Replicant Reseñas y Detalles del Producto

Replicant es una empresa extremadamente amigable. Cada miembro del equipo con el que hemos trabajado, desde Lee hasta Alex y todos los demás, ha sido muy fácil de tratar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo decir con confianza que, por mis interacciones, no hubo mucho que me dejara necesitando o queriendo más. Siempre rápido para responder y fácil de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso en el portal y la capacidad de nuestros agentes para perseguir más clientes potenciales con llamadas a las que no pueden llegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Rocket Lane como comunicación principal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Han diseñado un recorrido para clientes B2B que es absolutamente de otro nivel. Desde la primera vez que nos reunimos con su equipo de ventas para definir nuestro proyecto, ha habido un proceso tan organizado y una comunicación increíble. A medida que avanzábamos por las fases, la transición fue fluida y eficiente. Cada nuevo miembro del equipo estaba bien preparado y bien informado sobre nuestros objetivos y nunca tuvimos que repetir notas o agendas anteriores. La entrega fue impecable y todos los plazos se cumplieron o incluso se entregaron un poco antes de lo previsto. ¡Este ha sido el equipo tecnológico más avanzado y profesional con el que he trabajado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he experimentado nada negativo en ningún aspecto de este viaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Replicant ha sido nada más que profesional y también MUY paciente con nosotros a lo largo de nuestra relación. Desde la primera reunión, nos proporcionaron los recursos e información necesarios para tomar una decisión sobre si deberíamos utilizar su tecnología. Nos llevó mucho tiempo llegar a un punto en el que estuviéramos listos para finalmente avanzar. Pero, en ningún momento fueron insistentes, molestos o frustrados con nosotros. (¡Probablemente lo estaban, pero NUNCA nos lo mostraron!)

Adaptaron su experiencia exactamente a lo que estábamos buscando y después de que firmamos el contrato, continuaron su enfoque en el servicio al cliente estando allí en cada paso del camino en la implementación del producto. Incluso crearon informes personalizados y capacidades de autoservicio que son muy fáciles de usar.

¡Estamos entusiasmados con los primeros resultados de la experiencia y esperamos ver cómo continúa ayudando a nuestro negocio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una sola cosa que pueda decir que no me gusta de Replicant. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo responde rápidamente si hay alguna preocupación técnica y está abierto a comentarios. Por lo general, responden dentro de una hora cuando se envía un ticket. La TM (Máquina de Pensamiento) en sí misma se desempeña muy bien en la comprensión de diferentes acentos y frases. También parecen estar trabajando en la mejora continua. También funciona bien con nuestro software interno y puede transferir la información que ha recopilado a un agente si no puede realizar la llamada con éxito sin intervención humana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no puede entender cuando los interlocutores mencionan información aleatoria a lo largo de la conversación. Actualmente, tiene flujos establecidos, por lo que si se menciona información fuera de esos flujos, no lo entendería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Confiamos en este producto para responder nuestras llamadas. La máquina pensante es personalizable, y los informes son de primera categoría; casi tenemos demasiados datos para analizar. El equipo de soporte es muy receptivo cuando enviamos un ticket y tenemos llamadas semanales regulares con nuestro representante para discutir el producto y las mejoras. En general, hemos quedado muy impresionados con el producto y el equipo de Replicant. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchos casos de uso específicos que deben tenerse en cuenta en nuestro negocio. Todas estas excepciones deben ser identificadas y resueltas. Afortunadamente, el equipo de replicant nos está ayudando a abordar estos temas a medida que surgen. Hemos tenido algunos problemas técnicos, pero han sido muy menores considerando el volumen de llamadas que se han gestionado; nuevamente, el equipo ha sido muy receptivo al investigar estos problemas a medida que han surgido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación de IA conversacional de Replicant es una de las mejores en este segmento. Nos ayudó de inmediato a mejorar nuestra experiencia IVR y el compromiso con el cliente para autenticar y entender la intención, ayudándonos así a optimizar nuestra enrutación de llamadas y las operaciones diarias. Integrarse con Replicant es fácil y sin problemas.

El equipo de Replicant siempre está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que obtengamos lo mejor de la implementación y también tener una mejor monetización hacia el ROI. La asociación con el equipo de CSM ha sido clave para que continuemos expandiendo nuestra integración con Replicant. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La oferta de productos es cara. Deseamos que los diferentes componentes del precio, es decir, los fijos y variables, se ajusten en función de la utilización de las capacidades de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Replicant utiliza una conversación normal para recibir un pedido de un miembro, lo que libera a mis agentes para manejar llamadas más difíciles. Todo esto a un costo menor que el de un agente. Para los miembros que completan su solicitud a través de Replicant, experimentamos una puntuación de Satisfacción General más alta que un pedido realizado a través de nuestra aplicación o chat bot. También son muy receptivos a nuestra solicitud de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema principal que tenemos con Replicant es la recopilación de direcciones. No tiene problemas si la dirección ya está en el archivo, pero cuando un miembro no conoce la dirección exacta donde se encuentra, pueden surgir problemas. Replicant puede hacer un mejor trabajo capturando el nombre de un negocio y encontrando la dirección municipal asociada a la ubicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay muchas empresas que ofrecen soluciones de IA de calidad para la automatización, Replicant está liderando el camino en la industria de centros de contacto y experiencia del cliente. Con su enfoque singular en centros de contacto/experiencia del cliente, estás colaborando con expertos en Máquinas de Pensamiento Conversacional de IA y LLM, así como con expertos de la industria en operaciones de centros de contacto. Esta combinación de experiencia conduce a una solución a medida para las necesidades de tu negocio. Desde la definición del proyecto, pasando por la implementación, hasta la puesta en marcha, Replicant proporciona un equipo de apoyo que hace que el proceso sea fluido. Desde que usamos Replicant, hemos visto un aumento en la satisfacción del cliente, una disminución en los costos y un aumento en las tasas de retención de agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil pensar en algo que no guste de Replicant, son verdaderamente un socio desde el primer día y te apoyan de todas las maneras imaginables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Replicant gestiona todo en cada fase del proyecto. Después de la implementación, continúan analizando el rendimiento de su Máquina Pensante para encontrar formas de mejorar la eficiencia, la intuición y la utilidad. Nos encanta trabajar con estos expertos, y hemos ahorrado una buena cantidad de dinero utilizando su tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una experiencia tan positiva asociándonos con nuestro equipo de Replicant que es difícil identificar algo que no nos guste. A veces hemos deseado que se expandieran a otros productos de servicio al cliente automatizados, como el chat en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.