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Vistazo

Calificación Estelar

(916)4.5 de 5

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Notificaciones de alerta (20) Sistema de alerta (18) Alertar problemas (10) Caro (9)

Facilidad de uso (259) Gestión de llamadas (153) Llamar a problemas (106) Problemas técnicos (70)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita 5 Users Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

PagerDuty

Calificación Estelar

(916)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Notificaciones de alerta (20) Sistema de alerta (18) Alertar problemas (10) Caro (9)

Precios de Nivel de Entrada

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,499)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (259) Gestión de llamadas (153) Llamar a problemas (106) Problemas técnicos (70)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una experiencia de usuario fluida, particularmente para los equipos de servicio al cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de gestionar llamadas y correos electrónicos en un solo lugar, lo que mejora la organización y facilita respuestas rápidas, haciendo más fácil para los agentes manejar grandes volúmenes de soporte.
Los usuarios dicen que PagerDuty se destaca por sus capacidades de alerta confiables. La plataforma asegura que las alertas críticas lleguen rápidamente a las personas adecuadas a través de varios canales, lo cual es esencial para minimizar el tiempo de inactividad y responder a incidentes de manera efectiva, según comentarios recientes.
Los revisores mencionan que el proceso de configuración de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de implementación es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar a operar rápidamente.
Según las reseñas verificadas, las políticas de programación de guardias y escalamiento de PagerDuty son muy elogiadas por su efectividad en reducir el tiempo medio de recuperación (MTTR). Los usuarios encuentran la gestión de horarios de guardia sencilla, lo que ayuda a mantener a los equipos organizados durante incidentes críticos.
Los revisores de G2 destacan que Talkdesk ofrece una calidad de llamada impresionante, incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han notado la estabilidad del sistema, permitiendo conexiones fluidas y un enrutamiento de llamadas efectivo.
Los usuarios enfatizan consistentemente que tanto Talkdesk como PagerDuty brindan un excelente soporte, con Talkdesk recibiendo calificaciones ligeramente más altas por calidad general. Sin embargo, el enfoque de PagerDuty en la gestión de incidentes y alertas lo convierte en un fuerte competidor para los equipos que priorizan la fiabilidad operativa.

PagerDuty vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que PagerDuty satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que PagerDuty es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre PagerDuty.

Precios

PagerDuty

Free

Prueba gratuita

5 Users Por mes

Comienza con la disponibilidad y la respuesta a incidentes para equipos pequeños.

100/mes notificaciones internacionales de teléfono/SMS incluidas
1 Horario de guardia
1 Política de escalamiento

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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PagerDuty

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.1

789

8.9

2,032

8.6

796

9.1

2,042

8.3

422

8.8

1,066

8.5

409

8.9

931

8.9

600

8.8

1,809

8.9

347

8.9

915

8.4

786

8.7

1,940

Categorías

PagerDuty

Talkdesk

PagerDuty y Talkdesk está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

PagerDuty está categorizado como Plataformas de AIOps, Gestión de Incidentes, Alerta de TI, Automatización de Carga de Trabajo, y Automatización de Runbook

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

PagerDuty

18.6%

43.3%

38.1%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

18.6%

19.2%

43.3%

60.5%

38.1%

20.2%

Industria de los revisores

PagerDuty

Tecnología de la Información y Servicios

22.6%

Software informático

21.4%

Servicios financieros

5.6%

Internet

5.4%

venta al por menor

3.7%

Otro

41.3%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de PagerDuty

Dynatrace

Freshservice

Jira Service Management

xMatters

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de PagerDuty

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Como parte del Equipo de Experiencia del Cliente, lo utilizamos como automatización para la distribución de cargas de trabajo. Mientras que otros...Leer más

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Hola Subhash, He pasado tu pregunta a nuestro equipo de Servicios al Cliente. Deberían contactarte por correo electrónico en breve.Leer más

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Esto realmente depende de lo que necesites de Pagerduty y de cuántos usuarios necesiten esas funciones.Leer más

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3 Comentarios

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