Comparar NiCE CXone y Sprinklr Service

Save your comparisonKeep these tools in one place and come back anytime.
Save to board
Vistazo
NiCE CXone
NiCE CXone
Calificación Estelar
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Calificación Estelar
(733)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.4% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$4,200.00 1 User Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para la revisión de rendimiento y el seguimiento de actividades. Los usuarios aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que mejora la conciencia situacional y ayuda a mantener altos niveles de servicio.
  • Los usuarios dicen que Sprinklr Service se destaca por sus capacidades de personalización, permitiendo a los equipos definir flujos de trabajo adaptados a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para gestionar requisitos empresariales complejos, como lo destacan los usuarios que valoran la capacidad de la plataforma para unificar interacciones con clientes a través de múltiples canales.
  • Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower tiene una puntuación de satisfacción general más alta en comparación con Sprinklr Service, lo que indica que los usuarios generalmente lo encuentran más efectivo para sus operaciones diarias. La personalización intuitiva del panel de control se menciona frecuentemente como una característica clave que ayuda a los usuarios a monitorear las llamadas entrantes y el rendimiento de los agentes.
  • Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, NiCE CXone Mpower recibe calificaciones ligeramente más altas por la calidad del soporte proporcionado. Los usuarios han notado que la plataforma es un socio confiable en los negocios, contribuyendo positivamente a sus necesidades operativas.
  • Los usuarios destacan que la escalabilidad y las capacidades de integración de Sprinklr Service lo hacen ideal para grandes empresas, pero algunos lo encuentran menos amigable para el usuario en comparación con NiCE CXone Mpower. La facilidad de configuración y uso de este último es frecuentemente elogiada, convirtiéndolo en una opción preferida para empresas de mercado medio.
  • Los revisores de G2 indican que las características de análisis de rendimiento e informes de NiCE CXone Mpower son particularmente fuertes, con usuarios disfrutando de los detallados insights que proporcionan. Esto contrasta con Sprinklr Service, donde los usuarios han expresado el deseo de funcionalidades de informes más robustas para seguir mejor las actividades diarias.

NiCE CXone vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que Sprinklr Service facilita más hacer negocios en general. Finalmente, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

  • Los revisores consideraron que NiCE CXone satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre NiCE CXone.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por año
Explorar todos los planes de precios de 3
Prueba Gratuita
NiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Sprinklr Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,192
8.5
595
Facilidad de uso
8.7
1,209
8.3
617
Facilidad de configuración
8.0
451
8.0
454
Facilidad de administración
8.3
439
8.1
238
Calidad del soporte
8.3
1,112
8.1
578
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
436
8.6
239
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,109
8.7
601
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
8.6
69
|
Característica Verificada
8.3
7
8.5
71
|
Característica Verificada
8.6
7
8.6
73
|
Característica Verificada
8.8
7
7.9
69
|
Característica Verificada
7.9
7
8.0
64
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
69
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
67
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
70
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
45
No hay suficientes datos disponibles
7.0
46
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.1
18
Canales de comunicación
9.4
6
8.1
63
|
Característica Verificada
9.5
7
8.1
64
|
Característica Verificada
9.0
7
7.8
68
|
Característica Verificada
7.8
6
8.9
67
|
Característica Verificada
8.8
7
7.0
59
Plataforma
8.3
7
7.6
73
|
Característica Verificada
9.1
11
7.8
141
|
Característica Verificada
8.8
7
8.6
80
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
77
|
Característica Verificada
8.8
7
8.9
85
|
Característica Verificada
8.3
7
8.9
86
|
Característica Verificada
9.0
412
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
8.4
67
Administración
9.0
7
8.6
50
8.8
7
8.4
47
8.3
7
8.4
47
Gestión del conocimiento
8.8
7
8.4
48
7.6
7
8.3
47
8.1
7
8.7
52
conformidad
8.1
7
8.3
48
8.1
7
8.5
48
9.0
7
8.5
45
7.4
7
8.3
44
Atención al cliente
7.9
7
8.0
46
8.1
7
8.1
44
7.6
7
7.9
45
Seguridad de los datos
8.3
7
8.4
45
8.6
7
8.4
45
8.3
7
8.6
48
8.8
7
8.6
47
Administración
8.8
7
8.5
45
8.8
7
8.6
44
8.6
7
8.6
45
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
41
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
7.9
58
Garantía de calidad
9.0
253
8.2
51
9.0
237
7.9
50
8.8
263
8.4
51
Compromiso
9.0
238
8.1
51
9.0
250
8.0
50
8.8
238
7.7
48
Rendimiento
8.9
238
7.9
49
9.2
256
8.3
46
IA generativa
5.2
18
6.9
42
5.4
18
7.2
41
Canales
9.1
626
|
Característica Verificada
6.9
142
8.5
326
|
Característica Verificada
8.4
145
8.5
352
|
Característica Verificada
7.9
138
8.3
296
|
Característica Verificada
7.5
140
8.5
350
|
Característica Verificada
7.6
135
IA generativa
7.0
48
6.6
113
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
7.5
139
9.0
692
|
Característica Verificada
7.6
132
8.9
547
|
Característica Verificada
7.3
134
8.7
386
|
Característica Verificada
7.3
132
8.8
458
|
Característica Verificada
6.8
131
8.9
553
|
Característica Verificada
7.1
135
8.8
556
|
Característica Verificada
7.6
128
8.7
497
|
Característica Verificada
8.0
129
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
5.9
22
7.8
6
6.7
22
8.3
6
6.2
22
7.8
6
6.5
22
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
7.8
130
8.9
546
|
Característica Verificada
7.8
130
8.6
643
|
Característica Verificada
8.4
144
9.0
513
|
Característica Verificada
7.8
131
8.9
431
|
Característica Verificada
7.9
142
No hay suficientes datos
8.4
74
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
8.3
44
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
9.0
33
9.2
280
|
Característica Verificada
8.2
33
8.9
226
|
Característica Verificada
8.1
34
9.0
227
|
Característica Verificada
8.1
33
8.6
177
|
Característica Verificada
8.1
32
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
7.8
36
9.2
271
|
Característica Verificada
8.7
35
9.0
295
|
Característica Verificada
8.6
36
8.7
220
|
Característica Verificada
8.1
33
9.0
227
|
Característica Verificada
8.1
35
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
No hay suficientes datos
Plataforma
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
7.9
194
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
74
No hay suficientes datos disponibles
7.4
72
No hay suficientes datos disponibles
7.2
72
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
7.9
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
98
No hay suficientes datos disponibles
8.3
101
No hay suficientes datos disponibles
7.3
95
Uso interno
9.1
11
7.8
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
108
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
101
No hay suficientes datos disponibles
8.4
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
102
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
108
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
Experiencia de autoservicio
8.1
7
8.0
53
7.5
8
7.6
54
7.5
8
7.3
53
7.5
8
8.1
51
7.3
8
7.6
52
Plataforma de autoservicio
8.3
8
8.1
53
8.3
8
7.8
52
7.9
8
7.5
54
8.1
7
7.7
54
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos
7.6
404
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
230
No hay suficientes datos disponibles
6.8
224
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
315
No hay suficientes datos disponibles
7.7
310
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.3
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
336
No hay suficientes datos disponibles
7.2
277
No hay suficientes datos disponibles
6.6
266
No hay suficientes datos disponibles
7.5
273
visión
No hay suficientes datos disponibles
7.7
295
No hay suficientes datos disponibles
8.3
319
No hay suficientes datos disponibles
7.9
287
No hay suficientes datos disponibles
7.6
285
IA generativa
6.7
5
7.8
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.0
115
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
103
No hay suficientes datos disponibles
7.0
103
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.0
33
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
13.7%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
52.7%
Empresa(> 1000 empleados)
33.6%
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
27.7%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
29.9%
Empresa(> 1000 empleados)
42.4%
Industria de los revisores
NiCE CXone
NiCE CXone
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Servicios al consumidor
11.0%
Marketing y Publicidad
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
5.4%
Servicios financieros
5.1%
Alimentos y bebidas
4.0%
Otro
64.1%
Principales Alternativas
NiCE CXone
Alternativas de NiCE CXone
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud...
Agregar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
Talkdesk
Agregar Talkdesk
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Agregar Genesys Cloud CX
8x8 Contact Center
8x8 Contact Center
Agregar 8x8 Contact Center
Sprinklr Service
Alternativas de Sprinklr Service
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service...
Agregar Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Agregar Genesys Cloud CX
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud...
Agregar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
LivePerson
LivePerson
Agregar LivePerson
Discusiones
NiCE CXone
Discusiones de NiCE CXone
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
Anthony A.
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
Srinivasan V I.
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
Lekkala H.
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
Sprinklr Service
Discusiones de Sprinklr Service
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
Usuario verificado
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Leer más
Monty el Mangosta llorando
Sprinklr Service no tiene más discusiones con respuestas