Comparar NiCE CXone y Sprinklr Service 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Empresa (42.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
$4,200.00 1 User Por año
NiCE CXone
Calificación Estelar
(1,728)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Sprinklr Service
Calificación Estelar
(733)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$4,200.00 1 User Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para la revisión de rendimiento y el seguimiento de actividades. Los usuarios aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que mejora la conciencia situacional y ayuda a mantener altos niveles de servicio.
- Los usuarios dicen que Sprinklr Service se destaca por sus capacidades de personalización, permitiendo a los equipos definir flujos de trabajo adaptados a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para gestionar requisitos empresariales complejos, como lo destacan los usuarios que valoran la capacidad de la plataforma para unificar interacciones con clientes a través de múltiples canales.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower tiene una puntuación de satisfacción general más alta en comparación con Sprinklr Service, lo que indica que los usuarios generalmente lo encuentran más efectivo para sus operaciones diarias. La personalización intuitiva del panel de control se menciona frecuentemente como una característica clave que ayuda a los usuarios a monitorear las llamadas entrantes y el rendimiento de los agentes.
- Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, NiCE CXone Mpower recibe calificaciones ligeramente más altas por la calidad del soporte proporcionado. Los usuarios han notado que la plataforma es un socio confiable en los negocios, contribuyendo positivamente a sus necesidades operativas.
- Los usuarios destacan que la escalabilidad y las capacidades de integración de Sprinklr Service lo hacen ideal para grandes empresas, pero algunos lo encuentran menos amigable para el usuario en comparación con NiCE CXone Mpower. La facilidad de configuración y uso de este último es frecuentemente elogiada, convirtiéndolo en una opción preferida para empresas de mercado medio.
- Los revisores de G2 indican que las características de análisis de rendimiento e informes de NiCE CXone Mpower son particularmente fuertes, con usuarios disfrutando de los detallados insights que proporcionan. Esto contrasta con Sprinklr Service, donde los usuarios han expresado el deseo de funcionalidades de informes más robustas para seguir mejor las actividades diarias.
NiCE CXone vs Sprinklr Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que Sprinklr Service facilita más hacer negocios en general. Finalmente, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre NiCE CXone.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por año
Voz, chat en vivo y mensajería:
Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas
Prueba Gratuita
NiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Sprinklr Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,192
8.5
595
Facilidad de uso
8.7
1,209
8.3
617
Facilidad de configuración
8.0
451
8.0
454
Facilidad de administración
8.3
439
8.1
238
Calidad del soporte
8.3
1,112
8.1
578
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
436
8.6
239
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,109
8.7
601
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
8.6
69
|
Característica Verificada
8.3
7
8.5
71
|
Característica Verificada
8.6
7
8.6
73
|
Característica Verificada
8.8
7
7.9
69
|
Característica Verificada
7.9
7
8.0
64
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
69
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
67
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
70
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
45
No hay suficientes datos disponibles
7.0
46
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.1
18
Canales de comunicación
9.4
6
8.1
63
|
Característica Verificada
9.5
7
8.1
64
|
Característica Verificada
9.0
7
7.8
68
|
Característica Verificada
7.8
6
8.9
67
|
Característica Verificada
8.8
7
7.0
59
Plataforma
8.3
7
7.6
73
|
Característica Verificada
9.1
11
7.8
141
|
Característica Verificada
8.8
7
8.6
80
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
77
|
Característica Verificada
8.8
7
8.9
85
|
Característica Verificada
8.3
7
8.9
86
|
Característica Verificada
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.0
412
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
8.4
67
Administración
9.0
7
8.6
50
8.8
7
8.4
47
8.3
7
8.4
47
Gestión del conocimiento
8.8
7
8.4
48
7.6
7
8.3
47
8.1
7
8.7
52
conformidad
8.1
7
8.3
48
8.1
7
8.5
48
9.0
7
8.5
45
7.4
7
8.3
44
Atención al cliente
7.9
7
8.0
46
8.1
7
8.1
44
7.6
7
7.9
45
Seguridad de los datos
8.3
7
8.4
45
8.6
7
8.4
45
8.3
7
8.6
48
8.8
7
8.6
47
Administración
8.8
7
8.5
45
8.8
7
8.6
44
8.6
7
8.6
45
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
41
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
7.9
58
Garantía de calidad
9.0
253
8.2
51
9.0
237
7.9
50
8.8
263
8.4
51
Compromiso
9.0
238
8.1
51
9.0
250
8.0
50
8.8
238
7.7
48
Rendimiento
8.9
238
7.9
49
9.2
256
8.3
46
IA generativa
5.2
18
6.9
42
5.4
18
7.2
41
Canales
9.1
626
|
Característica Verificada
6.9
142
8.5
326
|
Característica Verificada
8.4
145
8.5
352
|
Característica Verificada
7.9
138
8.3
296
|
Característica Verificada
7.5
140
8.5
350
|
Característica Verificada
7.6
135
IA generativa
7.0
48
6.6
113
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
7.5
139
9.0
692
|
Característica Verificada
7.6
132
8.9
547
|
Característica Verificada
7.3
134
8.7
386
|
Característica Verificada
7.3
132
8.8
458
|
Característica Verificada
6.8
131
8.9
553
|
Característica Verificada
7.1
135
8.8
556
|
Característica Verificada
7.6
128
8.7
497
|
Característica Verificada
8.0
129
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
5.9
22
7.8
6
6.7
22
8.3
6
6.2
22
7.8
6
6.5
22
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
7.8
130
8.9
546
|
Característica Verificada
7.8
130
8.6
643
|
Característica Verificada
8.4
144
9.0
513
|
Característica Verificada
7.8
131
8.9
431
|
Característica Verificada
7.9
142
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
8.3
44
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
9.0
33
9.2
280
|
Característica Verificada
8.2
33
8.9
226
|
Característica Verificada
8.1
34
9.0
227
|
Característica Verificada
8.1
33
8.6
177
|
Característica Verificada
8.1
32
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
7.8
36
9.2
271
|
Característica Verificada
8.7
35
9.0
295
|
Característica Verificada
8.6
36
8.7
220
|
Característica Verificada
8.1
33
9.0
227
|
Característica Verificada
8.1
35
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
No hay suficientes datos
Plataforma
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
74
No hay suficientes datos disponibles
7.4
72
No hay suficientes datos disponibles
7.2
72
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
7.9
101
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
98
No hay suficientes datos disponibles
8.3
101
No hay suficientes datos disponibles
7.3
95
Uso interno
9.1
11
7.8
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
108
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
101
No hay suficientes datos disponibles
8.4
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
102
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
108
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
41
Experiencia de autoservicio
8.1
7
8.0
53
7.5
8
7.6
54
7.5
8
7.3
53
7.5
8
8.1
51
7.3
8
7.6
52
Plataforma de autoservicio
8.3
8
8.1
53
8.3
8
7.8
52
7.9
8
7.5
54
8.1
7
7.7
54
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
7.6
404
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
230
No hay suficientes datos disponibles
6.8
224
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
315
No hay suficientes datos disponibles
7.7
310
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.3
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
336
No hay suficientes datos disponibles
7.2
277
No hay suficientes datos disponibles
6.6
266
No hay suficientes datos disponibles
7.5
273
visión
No hay suficientes datos disponibles
7.7
295
No hay suficientes datos disponibles
8.3
319
No hay suficientes datos disponibles
7.9
287
No hay suficientes datos disponibles
7.6
285
IA generativa
6.7
5
7.8
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.0
115
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
103
No hay suficientes datos disponibles
7.0
103
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.0
33
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
NiCE CXone está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Notificación Proactiva
Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Inteligencia de Conversación, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Servicios al consumidor
11.0%
Marketing y Publicidad
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
5.4%
Servicios financieros
5.1%
Alimentos y bebidas
4.0%
Otro
64.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
G2
i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have...Leer más
Sprinklr Service no tiene más discusiones con respuestas
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
