Comparar Software de Salesforce Service Cloud y NiCE CXone 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
A partir de $110.00 1 Agent Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,295)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5NiCE CXone
Calificación Estelar
(1,730)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $110.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan una solución integral.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower destaca en su capacidad para gestionar horarios y disponibilidad de manera efectiva. Los usuarios destacan cómo la plataforma integra varias funciones sin problemas, permitiendo información en tiempo real y automatización que mejoran la gestión de la interacción con el cliente.
- Los revisores mencionan que la extensa actividad de reseñas de Salesforce Service Cloud indica una comunidad de usuarios robusta, con muchas reseñas recientes elogiando su capacidad para consolidar contactos de varios proveedores. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que necesitan almacenar y gestionar grandes cantidades de información de manera eficiente.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower proporciona valiosas herramientas de revisión de rendimiento, que se utilizan con frecuencia a lo largo del día. Este enfoque en el seguimiento del rendimiento ayuda a los equipos a mantenerse al tanto de sus actividades y mejorar sus esfuerzos de alcance al cliente.
- Los revisores de G2 destacan que, si bien ambas plataformas ofrecen soporte de calidad, Salesforce Service Cloud tiene una ligera ventaja en términos de experiencia general del usuario, con muchos usuarios señalando que requiere poco tiempo para acostumbrarse a sus características, mejorando la productividad desde el principio.
- Según comentarios recientes, las fortalezas de NiCE CXone Mpower en automatización y gestión de flujos de trabajo son bien valoradas, con usuarios apreciando su capacidad para agilizar procesos. Sin embargo, el conjunto de características integrales y la adaptabilidad de Salesforce Service Cloud lo hacen una opción más atractiva para empresas que buscan una solución de servicio al cliente versátil.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) en general.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y NiCE CXone brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre NiCE CXone.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
A partir de $110.00
1 Agent Por mes
Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
NiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,833
8.7
1,193
Facilidad de uso
8.4
5,435
8.7
1,211
Facilidad de configuración
7.9
4,189
8.0
453
Facilidad de administración
8.2
1,556
8.3
439
Calidad del soporte
8.3
2,608
8.3
1,113
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,536
8.2
436
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,781
8.2
1,109
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1212
|
Característica Verificada
8.6
7
8.4
1218
|
Característica Verificada
8.3
7
8.4
1262
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
1174
|
Característica Verificada
8.8
7
8.1
983
7.9
7
7.9
1169
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
1151
|
Característica Verificada
8.6
7
8.5
1061
|
Característica Verificada
8.8
7
IA generativa
7.7
182
No hay suficientes datos disponibles
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
73
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
9.4
6
8.6
1214
|
Característica Verificada
9.5
7
8.1
858
9.0
7
8.0
809
|
Característica Verificada
7.8
6
8.1
769
8.8
7
Plataforma
7.8
557
|
Característica Verificada
8.3
7
8.3
819
|
Característica Verificada
9.1
11
8.6
696
|
Característica Verificada
8.8
7
8.3
631
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
1156
|
Característica Verificada
8.8
7
8.2
1173
|
Característica Verificada
8.3
7
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
412
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
260
8.4
7
Administración
8.8
232
9.0
7
8.8
231
8.8
7
8.7
229
8.3
7
Gestión del conocimiento
8.8
225
8.8
7
8.6
215
7.6
7
8.5
214
8.1
7
conformidad
8.7
231
8.1
7
8.7
229
8.1
7
8.6
229
9.0
7
8.6
226
7.4
7
Atención al cliente
8.2
214
7.9
7
8.2
208
8.1
7
8.0
197
7.6
7
Seguridad de los datos
8.6
220
8.3
7
8.7
222
8.6
7
9.0
222
8.3
7
9.1
223
8.8
7
Administración
8.6
215
8.8
7
8.9
216
8.8
7
8.9
219
8.6
7
IA generativa
7.6
152
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
135
No hay suficientes datos
Canales
8.6
128
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
No hay suficientes datos disponibles
7.6
119
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.0
118
No hay suficientes datos disponibles
8.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.5
116
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
199
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
181
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
80
8.2
347
Garantía de calidad
8.8
72
9.0
253
8.7
69
9.0
237
8.7
71
8.8
263
Compromiso
8.8
70
9.0
238
8.9
70
9.0
250
8.7
70
8.8
238
Rendimiento
8.7
71
8.9
238
8.8
71
9.2
256
IA generativa
7.8
61
5.2
18
8.0
62
5.4
18
Canales
7.5
277
9.1
627
|
Característica Verificada
7.4
270
8.5
326
|
Característica Verificada
7.9
275
8.5
352
|
Característica Verificada
7.4
267
8.3
296
|
Característica Verificada
8.8
282
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
7.0
218
7.0
48
Funciones
7.9
271
8.8
653
|
Característica Verificada
8.0
268
9.0
692
|
Característica Verificada
7.6
259
8.9
547
|
Característica Verificada
7.2
256
8.7
386
|
Característica Verificada
7.2
257
8.8
458
|
Característica Verificada
7.2
261
8.9
553
|
Característica Verificada
7.7
260
8.8
556
|
Característica Verificada
8.0
260
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
9.3
7
8.1
6
9.5
7
7.8
6
8.6
7
8.3
6
9.0
7
7.8
6
Administrativo
7.9
257
8.6
516
|
Característica Verificada
8.5
261
8.9
546
|
Característica Verificada
8.5
260
8.6
643
|
Característica Verificada
7.7
250
9.0
513
|
Característica Verificada
7.7
255
8.9
432
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
63
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
7.9
59
9.3
289
|
Característica Verificada
7.9
58
9.2
280
|
Característica Verificada
7.5
58
8.9
226
|
Característica Verificada
7.8
57
9.0
227
|
Característica Verificada
7.6
57
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.2
59
8.9
230
|
Característica Verificada
8.3
57
9.2
271
|
Característica Verificada
8.4
57
9.0
295
|
Característica Verificada
7.7
56
8.7
220
|
Característica Verificada
7.7
56
9.0
227
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
119
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
104
No hay suficientes datos disponibles
8.7
104
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.3
107
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
103
No hay suficientes datos disponibles
8.0
101
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
40
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
172
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
147
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
151
No hay suficientes datos disponibles
8.2
147
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
7.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.4
139
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
332
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
162
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
9.1
11
8.3
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
322
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
292
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
128
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
596
8.1
7
8.3
580
7.5
8
8.3
529
7.5
8
8.0
215
7.5
8
8.4
226
7.3
8
Plataforma de autoservicio
8.4
225
8.3
8
8.6
233
8.3
8
7.7
204
7.9
8
8.5
217
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
341
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.3
227
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
89
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
81
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
34
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y NiCE CXone está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Gestión de Retroalimentación Empresarial
NiCE CXone está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.6%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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3 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
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AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
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SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
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