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Vistazo

Calificación Estelar

(374)4.6 de 5

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (84.3% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (50) Experiencia positiva (45) Aprendizaje difícil (27) Complejidad (25)

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Gratis 25 Licenses Free to Start

Nexthink

Calificación Estelar

(374)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (84.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (50) Experiencia positiva (45) Aprendizaje difícil (27) Complejidad (25)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Aprende más sobre Nexthink

Talkdesk

Calificación Estelar

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en proporcionar una experiencia de usuario fluida, particularmente para los equipos de servicio al cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de gestionar llamadas y correos electrónicos en una ubicación centralizada, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
Los usuarios dicen que Nexthink se destaca por su visibilidad integral en la experiencia del usuario final. Los revisores destacan su capacidad para monitorear la actividad de la red, el rendimiento del dispositivo y el uso de aplicaciones, lo que ayuda a los equipos a mantenerse informados sobre su entorno de TI.
Según las reseñas verificadas, Talkdesk es elogiado por su rápido proceso de configuración, con muchos usuarios señalando que los agentes pueden comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. Esta facilidad de implementación es una ventaja significativa para las empresas que buscan incorporar nuevas herramientas rápidamente.
Los revisores mencionan que las capacidades de IA de Nexthink son un cambio de juego, agregando valor a los datos de sentimiento que recopila. Los usuarios aprecian cómo esta característica mejora su comprensión de las experiencias de los empleados y ayuda a tomar decisiones informadas.
Los revisores de G2 destacan que la calidad de las llamadas de Talkdesk se mantiene estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han notado que la flexibilidad del enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR contribuyen a un proceso de soporte más eficiente.
Los usuarios informan que, si bien Nexthink proporciona una excelente calidad de soporte, Talkdesk también recibe altas calificaciones en esta área, con los revisores señalando que ambas plataformas son socios confiables en sus respectivos dominios. Sin embargo, el enfoque de Nexthink en soluciones a nivel empresarial puede no atender tan efectivamente las necesidades del mercado medio en comparación con Talkdesk.

Nexthink vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Nexthink en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Nexthink.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Nexthink es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Nexthink sobre Talkdesk.

Precios

Nexthink

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Talkdesk

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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Nexthink

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

266

8.9

2,031

8.4

268

9.1

2,041

8.3

227

8.8

1,065

8.5

231

8.9

931

9.1

263

8.8

1,808

9.3

231

8.9

915

9.4

255

8.7

1,939

Categorías

Nexthink

Talkdesk

Nexthink y Talkdesk está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

Nexthink está categorizado como Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), Monitoreo de Infraestructura en la Nube, Análisis de Productos, Plataforma de Adopción Digital, y Autoservicio al Cliente

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Nexthink

5.7%

9.9%

84.3%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

5.7%

19.2%

9.9%

60.5%

84.3%

20.2%

Industria de los revisores

Nexthink

Tecnología de la Información y Servicios

16.0%

Servicios financieros

6.6%

Petróleo y energía

3.9%

Seguro

3.9%

Hospital y atención médica

3.9%

Otro

65.7%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Nexthink

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de Nexthink

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Discusiones de Talkdesk

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