Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y SysAid 
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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en la experiencia del usuario, destacando su diseño fácil de usar y la capacidad de automatizar los procesos de ticketing. Los usuarios aprecian las características de IA que ayudan en la resolución de tickets y proporcionan información semanal sobre el rendimiento, facilitando el seguimiento de las actividades del departamento de TI.
- Según las reseñas verificadas, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ofrece fuertes opciones de personalización, permitiendo a los usuarios modificar los flujos de trabajo para adaptarse a las necesidades de su organización. Esta flexibilidad es elogiada por agilizar los procesos, aunque algunos usuarios señalan que puede requerir más esfuerzo de configuración en comparación con SysAid.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de SysAid es notablemente rápido e intuitivo, con muchos usuarios apreciando la experiencia de incorporación sin problemas. En contraste, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ha recibido comentarios que indican que, aunque es manejable, la configuración puede ser menos sencilla para algunos usuarios.
- Los usuarios dicen que SysAid proporciona una excelente calidad de soporte, con una puntuación que refleja su capacidad de respuesta y utilidad. Esto se contrasta con ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, que, aunque sigue siendo calificado positivamente, ha recibido comentarios que indican que su soporte podría mejorarse en términos de velocidad y efectividad.
- Los revisores de G2 destacan el fuerte rendimiento de SysAid en capacidades de automatización y autoservicio, que reducen significativamente la carga de trabajo de TI. Los usuarios encuentran que estas características mejoran la eficiencia, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, aunque personalizable, puede no ofrecer el mismo nivel de automatización, lo que lleva a una carga de trabajo más manual para algunos usuarios.
- Según comentarios recientes, las características de priorización de tickets y notificaciones de SysAid son bien recibidas, con usuarios apreciando la claridad y organización que aportan a la gestión de tickets. En comparación, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ofrece múltiples vistas de tickets que se adaptan a diferentes preferencias de usuario, pero algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de sistemas de notificación intuitivos.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP satisface mejor las necesidades de su empresa que SysAid.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Precios
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- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
10
8.9
594
Facilidad de uso
8.2
10
9.0
597
Facilidad de configuración
7.8
6
8.5
524
Facilidad de administración
8.3
6
8.8
519
Calidad del soporte
8.3
9
9.0
585
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
6
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
6.5
10
9.1
563
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.7
326
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.5
291
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
256
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
220
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Gestión
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No hay suficientes datos disponibles
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IA generativa
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Agente AI - Plataformas AIOps
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Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
9.0
406
9.3
5
8.9
418
8.9
6
9.1
426
7.3
5
8.4
388
6.7
5
8.5
375
Informes
8.3
6
8.6
415
7.8
6
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
7.4
295
No hay suficientes datos disponibles
8.8
392
8.3
5
9.0
385
No hay suficientes datos disponibles
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y SysAid está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de ayuda, y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.1%
Administración Gubernamental
15.4%
venta al por menor
7.7%
Productos farmacéuticos
7.7%
Seguro
7.7%
Otro
38.5%
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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