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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
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Aprende más sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPSysAid
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SysAid sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, lo que los revisores mencionan que lo hace intuitivo y fácil de usar, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.6, lo que indica margen de mejora en esta área.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de SysAid, particularmente en el enrutamiento de tickets, son altamente efectivas con una puntuación de 9.1, mientras que la priorización de tickets de ManageEngine destaca con una puntuación de 9.3, lo que sugiere que tiene un sistema más robusto para gestionar tickets urgentes.
- Los usuarios de G2 destacan las fuertes capacidades de informes de SysAid, con una puntuación de 8.9, que los revisores dicen que proporciona información completa, mientras que las funciones de informes de ManageEngine, aunque sólidas con 8.8, se consideran menos fáciles de usar según algunos usuarios.
- Los usuarios en G2 informan que las funciones de gestión de activos de SysAid son particularmente fuertes, con una puntuación de 8.8, lo que permite un seguimiento y gestión efectivos, mientras que la gestión de activos de ManageEngine tiene la misma calificación pero carece de algunas funciones avanzadas que los usuarios desean.
- Los revisores mencionan que las opciones de autoservicio de SysAid están altamente calificadas con 8.8, lo que facilita a los usuarios resolver problemas de manera independiente, mientras que las capacidades de autoservicio de ManageEngine, aunque funcionales, no brindan el mismo nivel de satisfacción del usuario.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte de SysAid está calificada en 9.0, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, mientras que el soporte de ManageEngine, calificado en 8.3, se considera adecuado pero no tan proactivo o completo como el de SysAid.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP satisface mejor las necesidades de su empresa que SysAid.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
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Prueba gratuita
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Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
No hay información de prueba disponibleSysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
10
8.9
587
Facilidad de uso
8.2
10
8.9
590
Facilidad de configuración
7.8
6
8.5
519
Facilidad de administración
8.3
6
8.8
516
Calidad del soporte
8.3
9
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
6
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
6.5
10
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.9
314
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.4
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Gestión
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IA generativa
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Agente AI - Plataformas AIOps
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Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
9.0
406
9.3
5
8.9
418
8.9
6
9.1
426
7.3
5
8.4
388
6.7
5
8.5
375
Informes
8.3
6
8.6
415
7.8
6
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
7.4
295
No hay suficientes datos disponibles
8.8
392
8.3
5
9.0
384
No hay suficientes datos disponibles
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y SysAid está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene categorías únicas
SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de ayuda, y Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.1%
Administración Gubernamental
15.4%
venta al por menor
7.7%
Productos farmacéuticos
7.7%
Seguro
7.7%
Otro
38.5%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP no tiene discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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