ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reseñas y Detalles del Producto

La ventaja de ServiceDesk Plus es que puedes modificar el flujo de trabajo que se ajusta a las necesidades de tu organización. De esta manera, puedes optimizar el proceso de trabajo y facilitar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil en ServiceDesk Plus son los errores ocasionales que tiene al comunicarse con los usuarios finales y los servicios. Por ejemplo, al enviar un correo electrónico de vuelta en el sistema de tickets, la plantilla que creé para completar automáticamente el enlace del ticket no está funcionando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía haber conocido ServiceDesk Plus antes en mi carrera. Este software es la herramienta de gestión de servicios ITIL más sencilla y completa que he encontrado durante mi investigación. La edición Enterprise incluye todo, desde la gestión de incidentes hasta la gestión de cambios y CMDB. Además, es el único que encontré que está disponible no solo como una aplicación en la nube, sino también en las instalaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ServiceDesk Plus puede ser costosa si tienes muchos agentes y requieres la edición Enterprise (que es la que cubre todo el alcance de ITIL, incluyendo la gestión de activos y CMDB) porque el modelo de precios se basa en el número de agentes (es decir, técnicos). Por el lado positivo, el número de usuarios (es decir, solicitantes) es gratuito e ilimitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las múltiples vistas de tickets permiten a diferentes tipos de personalidades de TI/HelpDesk personalizar cómo organizan sus tareas. No todos piensan y organizan de la misma manera, y creo que las 3 vistas diferentes con total personalización son una característica subestimada de SDP. Nos permitió configurarnos y organizarnos de inmediato, reemplazando un sistema anterior que no era ni de cerca tan intuitivo en comparación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que algunos aspectos de ME SDP pueden ser un poco complicados a veces y que un enfoque u opción más simple sería una mejor solución para algunas de estas características. Como el filtrado de correos electrónicos/nuevos tickets. Siento que tener una "regla" o "política" basada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Manage Engine ServiceDesk Plus es un buen y confiable sistema de gestión de tickets para una empresa pequeña o mediana. Las características son un buen conjunto básico de herramientas y en su mayoría intuitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un soporte al cliente horrible, ya que externalizan todo su soporte a un país extranjero. Siempre es muy difícil obtener un soporte adecuado y oportuno para este producto (y otros fabricados por ZoHo Corp). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de gestionar y configurar según los requisitos del cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las ventanas de trabajo flexibles llevarán esto al siguiente nivel Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácilmente personalizable para realizar cualquier caso de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una mejor interfaz de usuario podría ser implementada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Notificaciones por correo electrónico a usuarios y técnicos. Un recordatorio por correo electrónico para eventos. Fusión y división de solicitudes. Fácil de configurar y sincronizar con Office365. Además, puedes rastrear inventario y activos con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está eliminando correos electrónicos del buzón del que está extrayendo, y no hay forma de detener esa "función". La única manera posible es configurar otro buzón que extraiga los correos electrónicos y los mantenga con fines de archivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más ayuda es la posibilidad de mantener en un solo lugar todos los incidentes reportados por los usuarios de diferentes empresas o razones sociales. Además, como parte del levantamiento del incidente, se le pone toda la información requerida para que estos sean fácilmente seguibles. Su sistema de licenciamiento es fácil de entender y de soportar, sus precios son accesibles, su mesa de soporte es muy amable y respetan los SLA contratados, lo que nos da confianza y seguridad de que cuando se les necesite estarán ahí. De igual forma, sus ingenieros de soporte nos ayudaron a configurar el software en nuestra propia red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, podría decir que la configuración puede llegar a ser un tema, ya que se requiere comprar la póliza para que ellos me lo configuren, lo cual me deja en una complicada situación porque no se obtiene el conocimiento para poder hacerlo solos, pero si lo hacemos nosotros es más tardado, si es que no lo habíamos operado anteriormente. Bueno, podría decir que la configuración puede llegar a ser un tema, ya que se requiere comprar la póliza para que ellos me lo configuren, lo cual me deja en una complicada situación porque no se obtiene el conocimiento para poder hacerlo solos, pero si lo hacemos nosotros es más tardado, si es que no lo habíamos operado anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremadamente configurable para satisfacer sus necesidades específicas de mesa de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay tanta ayuda disponible para la configuración como hubiera preferido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchas herramientas de uso regular integradas en una. Usamos gestión de incidentes, portal de autoservicio, gestión de inventario y activos, y gestión de incidentes y cambios. Todas las herramientas funcionan bastante bien. El precio de la solución es muy razonable para el mismo conjunto de herramientas y calidad en comparación con otras alternativas. La herramienta es muy amigable y fácil de usar. No fue difícil capacitar al personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario se puede mejorar y hacer más intuitiva. Algunas de las opciones no son tan fáciles de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.