# ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus MSP es un software de mesa de ayuda basado en la web, listo para ITIL, diseñado específicamente para proveedores de servicios gestionados. Esta solución ITSM todo en uno ofrece una mesa de ayuda integral, gestión de cuentas, gestión de activos, controles remotos e informes avanzados en una arquitectura multiinquilino con una segregación de datos robusta. Permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios y soporte a múltiples clientes con controles centralizados. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews ### 1. ServiceDesk ha mejorado nuestras operaciones de TI. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La ventaja de ServiceDesk Plus es que puedes modificar el flujo de trabajo que se ajusta a las necesidades de tu organización. De esta manera, puedes optimizar el proceso de trabajo y facilitar las cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Lo menos útil en ServiceDesk Plus son los errores ocasionales que tiene al comunicarse con los usuarios finales y los servicios. Por ejemplo, al enviar un correo electrónico de vuelta en el sistema de tickets, la plantilla que creé para completar automáticamente el enlace del ticket no está funcionando. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Este software ha ayudado a resolver problemas de comunicación entre nuestro departamento de TI y nuestros usuarios finales que necesitan ayuda a diario. Esto también ayuda a mejorar la comunicación interna entre los miembros del personal del departamento de TI. ### 2. Gestión de servicios de TI conforme a ITIL hecha fácil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Fabricación Eléctrica/Electrónica, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Desearía haber conocido ServiceDesk Plus antes en mi carrera. Este software es la herramienta de gestión de servicios ITIL más sencilla y completa que he encontrado durante mi investigación. La edición Enterprise incluye todo, desde la gestión de incidentes hasta la gestión de cambios y CMDB. Además, es el único que encontré que está disponible no solo como una aplicación en la nube, sino también en las instalaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La plataforma ServiceDesk Plus puede ser costosa si tienes muchos agentes y requieres la edición Enterprise (que es la que cubre todo el alcance de ITIL, incluyendo la gestión de activos y CMDB) porque el modelo de precios se basa en el número de agentes (es decir, técnicos). Por el lado positivo, el número de usuarios (es decir, solicitantes) es gratuito e ilimitado. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** ManageEngine ServiceDesk Plus nos permite gestionar todo el ciclo de vida de la gestión de servicios de TI: - gestión de incidentes - gestión de problemas - gestión de cambios - gestión de versiones - catálogo de servicios - inventario de activos - gestión de proyectos - portal de autoservicio - gestión de activos de software - etc. ### 3. Sistema de venta de entradas simple con herramientas potentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces Comerciales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Las múltiples vistas de tickets permiten a diferentes tipos de personalidades de TI/HelpDesk personalizar cómo organizan sus tareas. No todos piensan y organizan de la misma manera, y creo que las 3 vistas diferentes con total personalización son una característica subestimada de SDP. Nos permitió configurarnos y organizarnos de inmediato, reemplazando un sistema anterior que no era ni de cerca tan intuitivo en comparación. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Encuentro que algunos aspectos de ME SDP pueden ser un poco complicados a veces y que un enfoque u opción más simple sería una mejor solución para algunas de estas características. Como el filtrado de correos electrónicos/nuevos tickets. Siento que tener una "regla" o "política" basada **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Actualmente se está utilizando como un sistema de tickets de mesa de ayuda y nos está ayudando a organizar y priorizar las solicitudes de soporte de manera secuencial. También nos permite ver y hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento de los técnicos y de los tipos de categorías de tickets para ver qué tipos de tickets están llegando. ### 4. Manage Engine ServiceDesk Plus es solo 'regular'. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Youth Coach, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Manage Engine ServiceDesk Plus es un buen y confiable sistema de gestión de tickets para una empresa pequeña o mediana. Las características son un buen conjunto básico de herramientas y en su mayoría intuitivas. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un soporte al cliente horrible, ya que externalizan todo su soporte a un país extranjero. Siempre es muy difícil obtener un soporte adecuado y oportuno para este producto (y otros fabricados por ZoHo Corp). **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Manage Engine ServiceDesk Plus nos está / estaba ayudando a resolver ineficiencias con el soporte técnico. También ha ayudado a agilizar las operaciones no solo para el soporte de la mesa de ayuda de TI, sino también para otras áreas de la empresa. ### 5. Mejor solución para gestionar múltiples clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvinder S. | Practice Head - Tools, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** fácil de gestionar y configurar según los requisitos del cliente **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** las ventanas de trabajo flexibles llevarán esto al siguiente nivel **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Esto nos permite gestionar múltiples clientes desde una única consola. ### 6. Fácil de usar y bien documentado. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrysanthos C. | National CSIRT ANALYST, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Es fácilmente personalizable para realizar cualquier caso de uso. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Una mejor interfaz de usuario podría ser implementada. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Tareas y solicitudes diarias para el equipo de TI ### 7. Agradable y fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atanas D. | Systems Technician II, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Notificaciones por correo electrónico a usuarios y técnicos. Un recordatorio por correo electrónico para eventos. Fusión y división de solicitudes. Fácil de configurar y sincronizar con Office365. Además, puedes rastrear inventario y activos con él. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Está eliminando correos electrónicos del buzón del que está extrayendo, y no hay forma de detener esa "función". La única manera posible es configurar otro buzón que extraiga los correos electrónicos y los mantenga con fines de archivo. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Esto es perfecto para gestionar tickets de helpdesk. Asignarlos automáticamente a los equipos es muy útil, si se configura correctamente. Es una versión en la nube, lo que elimina la necesidad de equipos internos. ### 8. Service desk plus, es un software de mesa de ayuda magnífico. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Humberto P. | Director de TI / CIO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Lo que más ayuda es la posibilidad de mantener en un solo lugar todos los incidentes reportados por los usuarios de diferentes empresas o razones sociales. Además, como parte del levantamiento del incidente, se le pone toda la información requerida para que estos sean fácilmente seguibles. Su sistema de licenciamiento es fácil de entender y de soportar, sus precios son accesibles, su mesa de soporte es muy amable y respetan los SLA contratados, lo que nos da confianza y seguridad de que cuando se les necesite estarán ahí. De igual forma, sus ingenieros de soporte nos ayudaron a configurar el software en nuestra propia red. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Bueno, podría decir que la configuración puede llegar a ser un tema, ya que se requiere comprar la póliza para que ellos me lo configuren, lo cual me deja en una complicada situación porque no se obtiene el conocimiento para poder hacerlo solos, pero si lo hacemos nosotros es más tardado, si es que no lo habíamos operado anteriormente. Bueno, podría decir que la configuración puede llegar a ser un tema, ya que se requiere comprar la póliza para que ellos me lo configuren, lo cual me deja en una complicada situación porque no se obtiene el conocimiento para poder hacerlo solos, pero si lo hacemos nosotros es más tardado, si es que no lo habíamos operado anteriormente. **Recomendaciones a otros que estén considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Before acquiring it, I recommend that you discuss the complexity of your networks and ensure that the way it is used is well understood by the department, as well as the scope of the configuration and the number of companies to cover. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Los problemas que he resuelto incluyen tener en un solo repositorio todos los reportes de los usuarios de todas las empresas. Estos son más de 100 reportes diarios que se reciben y que ahora se les puede dar seguimiento. Resolví otro problema de credibilidad para el área de tecnología, ya que en el caso de enfrentamientos con los usuarios ya se tiene la historia para revisar y poder dar la mejor respuesta y solución a los requerimientos o reclamos. ### 9. ManagedEngine Service Desk - Excelente para múltiples mesas de servicio dentro de una organización. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** E.G. B. | Sr Manager, IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Extremadamente configurable para satisfacer sus necesidades específicas de mesa de servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** No hay tanta ayuda disponible para la configuración como hubiera preferido. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** No somos la primera empresa en tener estas áreas específicas de necesidades de mesa de servicio, y la comunidad es de gran ayuda. Tenemos múltiples líneas de negocio, y las mesas de servicio individuales necesitan estar separadas pero aún tener una estructura común y la capacidad de compartir información. ### 10. ServiceDesk Plus: una buena herramienta multiusos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek A. | Joint Director, PCRA, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Tiene muchas herramientas de uso regular integradas en una. Usamos gestión de incidentes, portal de autoservicio, gestión de inventario y activos, y gestión de incidentes y cambios. Todas las herramientas funcionan bastante bien. El precio de la solución es muy razonable para el mismo conjunto de herramientas y calidad en comparación con otras alternativas. La herramienta es muy amigable y fácil de usar. No fue difícil capacitar al personal. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La interfaz de usuario se puede mejorar y hacer más intuitiva. Algunas de las opciones no son tan fáciles de encontrar. **Recomendaciones a otros que estén considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** ManageEngine ServiceDesk Plus tiene 3 categorías diferentes. Los usuarios deben revisar sus requisitos de antemano y buscar la versión adecuada del software. Las opciones de personalización, por lo que pude recopilar, pueden ser desafiantes y los usuarios que necesiten una personalización intensiva pueden obtener detalles de sus requisitos antes de adquirirlo. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando la herramienta para cumplir con varios de nuestros requisitos. Ha ayudado a gestionar mejor nuestro inventario, el portal de autoservicio permite a todos nuestros usuarios un fácil acceso para gestionar sus cuentas, cambiar contraseñas, etc., lo que ha reducido la carga de trabajo de los administradores de correo electrónico, la gestión de cambios se ha optimizado en gran medida. Los informes son muy útiles, y aunque carecen de personalizaciones, han podido cumplir con nuestros requisitos en gran medida. ### 11. Revisar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Manageengine nos ayuda a no tener que restablecer contraseñas. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** No me gusta que los usuarios a veces queden bloqueados. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** No hay problemas al configurar, los beneficios son ahorrar tiempo. ### 12. Rastreador de tickets con todas las funciones que es fácil de aprender **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** El diseño no es demasiado complicado. Después de unirme a una empresa que ya había implementado ServiceDesk, solo me tomó una sesión de capacitación para aprender todo lo que necesitaba. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Las respuestas automáticas a veces tienen un formato extraño. Se pueden personalizar para hacer que los correos electrónicos sean más estéticamente agradables, pero desearía que el estilo de correo electrónico predeterminado fuera un poco mejor. **Recomendaciones a otros que estén considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Esta es una solución completamente empresarial. Para cualquier implementación que sirva a menos de 50 usuarios, evalúe cuidadosamente. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Servicedesk proporciona una manera fácil para que yo pueda rastrear y completar solicitudes y tickets. Dentro de la organización, permite que los informes y el estado se muestren fácilmente con actualizaciones en vivo. ### 13. Gestión de clientes internos de soluciones completas de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Nunca he visto una aplicación tan buena que pueda ser modificada y personalizada según las necesidades de tu organización. Gran experiencia. Los informes y la creación de plantillas de KPI son más fáciles. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Nada que desagradar, ha cumplido con los requisitos de nuestra empresa. **Recomendaciones a otros que estén considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Recomienda aquellas organizaciones que cumplen y mantienen el equipo de TI en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** El seguimiento, registro y monitoreo son necesidades de cada empresa y todas estas cosas son cumplidas por ManageEngine. ### 14. ManageEngine ServiceDesk Plus para ayudar a nuestro servicio de asistencia de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Con este software, todas las solicitudes del usuario pueden centralizarse en nuestro equipo de asistencia. Y podemos usarlo para generar informes. **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Este software tiene tantas características que necesitamos tiempo para aprender sobre él. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** todas las solicitudes en un solo software, para que el usuario que necesite ayuda del servicio de asistencia técnica de TI pueda crear un ticket. ### 15. Mesa de servicio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La facilidad de uso y el envío de tickets al servicio de asistencia técnica y el rápido tiempo de respuesta de nuestro personal **¿Qué es lo que no le gusta de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** No me gusta que no todos en nuestra empresa usen los servicios o incluso sepan de ellos. **Recomendaciones a otros que estén considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Dile a todo tu personal cómo usar el producto y hazles saber qué características están disponibles y cuáles no. **¿Qué problemas resuelve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP y cómo le beneficia eso?** Tiempos de respuesta rápidos para el personal de campo y las propiedades. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Discussions - [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-msp-used-for) - [How i the best way to implement ?](https://www.g2.com/es/discussions/how-i-the-best-way-to-implement) - 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus MSP pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus-msp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+10%3A33%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28e557ed-d964-4408-b7ce-97f6e60b7311&secure%5Btoken%5D=857cb095f80a5d5b92f29a51008673292bcf372a99d5bc2e6cf5fcb4dda9441f&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Features **Gestión de incidencias** - Automatice el enrutamiento de tickets - Priorización de tickets - Notificaciones de tickets - Knowledge base - Base de conocimientos/integración de tickets **Informes** - Paneles - Seguimiento de tiempo - Encuestas **Acceso y usabilidad** - Móvil - Autoservicio - Active Directory - Acceso multicanal **Agente AI - Mesa de Servicio** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (581 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (955 reviews)