# ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, SysAid vs Freshservice Comparison

| | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 15 | 747 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.8% de las reseñas) | Mercado medio (59.6% de las reseñas) | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Prueba gratuita 1 Agent Por año | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

**Not enough data**

### SysAid

Pros:
- Atención al Cliente (32 reviews)
- Facilidad de uso (32 reviews)

Cons:
- Características faltantes (12 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (158 reviews)
- Características (89 reviews)

Cons:
- Características faltantes (54 reviews)
- Características limitadas (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (10 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.2 (10 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.3 (6 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (9 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (6 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.5 (10 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Prueba gratuita 1 Agent Por año

Description: Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.

Key Features:
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.8/10 | 330 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administración

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoreo

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (26 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (136 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Funcionalidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Resolución de problemas

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (134 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (113 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (406 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 9.3 (5 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.9 (6 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Knowledge base** | 7.3 (5 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 6.7 (5 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Informes

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 8.3 (6 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 7.8 (6 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (325 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (295 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (392 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.3 (5 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (313 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Análisis

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (212 reviews) | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | 
| **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (315 reviews) | 

#### Seguridad

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (178 reviews) | 
| **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (286 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)


**Unique to SysAid (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms)

**Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | SysAid | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 15.4% | 10.7% | 17.6% | 
| **Mediana Empresa** | 53.8% | 59.6% | 61.9% | 
| **Empresa** | 30.8% | 29.7% | 20.5% | 

### By Industry

#### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 23.1%
- **Administración Gubernamental:** 15.4%
- **venta al por menor:** 7.7%
- **Productos farmacéuticos:** 7.7%
- **Seguro:** 7.7%
- **Educación Superior:** 7.7%
- **Electrónica de Consumo:** 7.7%
- **Construcción:** 7.7%
- **Software informático:** 7.7%
- **Bienes Raíces Comerciales:** 7.7%

#### SysAid

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.4%
- **Hospital y atención médica:** 7.2%
- **Servicios financieros:** 4.5%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 3.1%
- **Construcción:** 2.8%
- **Educación Superior:** 2.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.5%
- **venta al por menor:** 2.5%
- **Automotriz:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

- [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (586 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

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## Top Discussions

### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

No discussions available for this product.

### SysAid

- Title: [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica..."
- Title: [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de..."
- Title: [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Lo elegimos porque facilita la gestión de entradas dentro de la empresa."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hay una versión gratuita y una versión de pago. La versión gratuita tiene limitaciones como el número de activos, el número de administradores, etc."

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/manageengine-servicedesk-plus-msp-vs-sysaid-vs-freshservice)