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Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

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LivePerson

Calificación Estelar

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

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Tidio

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Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Tidio sobresale en la experiencia del usuario, con una interfaz limpia y personalizable que permite a las empresas integrar sin problemas la función de chat en sus sitios web. Los usuarios aprecian las opciones de marca flexibles, que mejoran la experiencia general de compromiso del visitante.
Los usuarios dicen que LivePerson se destaca por sus potentes capacidades de automatización, manejando eficazmente grandes volúmenes de consultas rutinarias. Esto permite a los agentes humanos centrarse en problemas más complejos, mejorando significativamente la capacidad de respuesta y reduciendo los costos de soporte.
Según las reseñas verificadas, la facilidad de configuración de Tidio es frecuentemente elogiada, con muchos usuarios encontrando fáciles de configurar las preguntas rápidas y los flujos de automatización. Esta simplicidad ayuda a mejorar los tiempos de respuesta sin agregar carga de trabajo adicional para los equipos.
Los revisores mencionan que la fortaleza de LivePerson radica en su avanzada IA conversacional, que automatiza eficientemente las interacciones de servicio al cliente. Los usuarios destacan la capacidad de la plataforma para integrar múltiples canales de comunicación, asegurando una experiencia de mensajería cohesiva.
Los usuarios informan que las recientes características de IA de Tidio han sido un cambio de juego para sus negocios, mejorando las conversaciones en tiempo real con los visitantes y mejorando el compromiso general sin complicar el proceso de gestión.
Los revisores de G2 señalan que aunque LivePerson tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios han encontrado desafíos con la configuración, indicando que puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con el enfoque más sencillo de Tidio.

LivePerson vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Tidio

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Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

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LivePerson

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Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

9.1

1,311

8.4

171

9.3

1,329

8.0

9.2

1,069

8.1

9.2

953

8.3

167

9.2

1,144

8.0

9.2

903

5.6

165

9.2

1,178

Categorías

LivePerson

Tidio

LivePerson y Tidio está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Inteligencia de Conversación, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Tidio está categorizado como Mesa de ayuda, Chatbots de IA, Herramientas de comercio electrónico, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Bandeja de entrada compartida

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Tidio

90.6%

8.4%

1.0%

20.3%

90.6%

43.4%

8.4%

36.3%

1.0%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Tidio

venta al por menor

8.3%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.6%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Salud, bienestar y fitness

4.0%

Otro

69.6%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de LivePerson

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Discusiones de Tidio

Is Tidio safe?

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