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Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(195)4.3 de 5

(885)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Mercado medio (45.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (26) Útil (22) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Características (11) Facilidad de uso (10) Carga lenta (4) Problemas de integración (3)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$29.00 1 agent / month

LivePerson

Calificación Estelar

(195)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (26) Útil (22) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

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TeamSupport

Calificación Estelar

(885)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (11) Facilidad de uso (10) Carga lenta (4) Problemas de integración (3)

Precios de Nivel de Entrada

$29.00 1 agent / month

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en compromiso con el cliente impulsado por IA, con usuarios destacando su capacidad para automatizar interacciones de manera efectiva a través de varios canales. Esta capacidad permite a las empresas mejorar las experiencias del cliente y rastrear métricas importantes, convirtiéndolo en una opción sólida para aquellos que priorizan la automatización.
Los usuarios dicen que TeamSupport destaca en gestión de tickets y colaboración entre equipos, con muchos elogiando su sistema centralizado que agiliza los procesos de soporte al cliente. Los revisores aprecian cómo mejora la eficiencia en el manejo de tareas de soporte técnico, haciéndolo ideal para equipos que necesitan una visibilidad interna robusta.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de LivePerson se destaca por ser intuitivo y rápido, lo que ayuda a los usuarios a comenzar a funcionar más rápido. Esto es particularmente beneficioso para las empresas que buscan minimizar el tiempo de inactividad y comenzar a involucrar a los clientes de inmediato.
Los revisores mencionan que TeamSupport ofrece un enfoque más holístico al soporte al cliente B2B, gestionando eficazmente múltiples contactos de diferentes empresas. Esta característica es particularmente valiosa para las compañías que manejan relaciones complejas con clientes y requieren un sistema que pueda adaptarse a diversas necesidades.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene un fuerte enfoque en las capacidades de IA, a veces enfrenta desafíos en personalización, con usuarios señalando que la plataforma podría personalizar mejor las interacciones a las necesidades individuales del cliente en comparación con las opciones más personalizables de TeamSupport.
Los usuarios informan que TeamSupport generalmente proporciona un nivel más alto de calidad de soporte al cliente, con muchos elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. Este aspecto puede ser crucial para las empresas que dependen en gran medida de los equipos de soporte para resolver problemas de los clientes de manera eficiente.

LivePerson vs TeamSupport

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que TeamSupport es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con TeamSupport en general.

Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Para mejores experiencias conversacionales

Gestión de Conversaciones Multicanal
Enrutamiento Avanzado
Experiencias Personalizadas de Marca

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LivePerson

No hay información de prueba disponible

TeamSupport

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

161

8.7

800

8.4

164

8.8

802

8.1

8.5

396

8.2

8.8

389

8.4

161

8.9

724

8.1

9.2

393

5.6

158

8.9

797

Categorías

LivePerson

TeamSupport

LivePerson y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

TeamSupport está categorizado como Mesa de ayuda

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.0%

43.4%

36.6%

TeamSupport

41.4%

45.5%

13.1%

20.0%

41.4%

43.4%

45.5%

36.6%

13.1%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

15.3%

venta al por menor

14.8%

Telecomunicaciones

8.0%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Software informático

4.5%

Otro

51.1%

TeamSupport

Software informático

24.3%

Tecnología de la Información y Servicios

19.4%

Servicios financieros

4.7%

Internet

3.5%

Telecomunicaciones

3.0%

Otro

45.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de TeamSupport

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de LivePerson

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