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Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(200)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (73.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Facilidad de uso (8) Características (4) Problemas con el chatbot (2) Limitaciones (2)

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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tawk.to

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(200)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (73.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (8) Características (4) Problemas con el chatbot (2) Limitaciones (2)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un soporte de IA robusto, mejorando el compromiso del cliente a través de interacciones automatizadas. Los usuarios aprecian su capacidad para integrarse en varios canales de comunicación, permitiendo una experiencia más personalizada para el cliente.
Los usuarios dicen que tawk.to destaca por su simplicidad y facilidad de uso, con muchos resaltando lo rápido y sencillo que es el proceso de configuración. Esto lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan una solución sin complicaciones.
Los revisores mencionan que aunque LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, enfrenta desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, con algunos usuarios señalando dificultades de configuración. Sin embargo, sus características avanzadas, como el seguimiento detallado de datos, ayudan a los usuarios a monitorear su rendimiento de manera efectiva.
Según las reseñas verificadas, tawk.to brilla en cuanto a asequibilidad, ofreciendo una versión gratuita que incluye muchas características esenciales. Esto lo hace particularmente atractivo para startups y pequeñas empresas que son conscientes del presupuesto.
Los usuarios destacan que las herramientas de análisis y reporte integrales de LivePerson son beneficiosas para el seguimiento de KPIs, lo cual algunos usuarios consideran invaluable para sus estrategias de negocio. En contraste, tawk.to, aunque fácil de usar, puede carecer de algunas capacidades analíticas avanzadas que las organizaciones más grandes podrían requerir.
Los revisores señalan que ambas plataformas proporcionan soporte de calidad, pero el soporte de LivePerson a menudo se ve como más adaptado a las necesidades del mercado medio, mientras que el soporte de tawk.to es apreciado por ser accesible y directo, atendiendo bien a los usuarios de pequeñas empresas.

LivePerson vs tawk.to

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que tawk.to es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con tawk.to en general.

Los revisores consideraron que tawk.to satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, LivePerson y tawk.to brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de tawk.to sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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tawk.to

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Gratis

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Libre para siempre

Propiedades, widgets y asientos de agentes ilimitados
Centro de soporte para mensajería y correos electrónicos de tickets
Base de Conocimientos

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LivePerson

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tawk.to

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

9.1

172

8.4

171

9.0

172

8.0

9.0

8.1

9.0

8.3

167

8.3

140

8.0

8.9

5.6

165

8.9

165

Categorías

LivePerson

tawk.to

LivePerson y tawk.to está categorizado como Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

tawk.to no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

tawk.to

73.1%

22.3%

4.7%

20.3%

73.1%

43.4%

22.3%

36.3%

4.7%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

tawk.to

Tecnología de la Información y Servicios

12.0%

Software informático

10.9%

Marketing y Publicidad

8.3%

Internet

5.2%

Gestión de la educación

4.2%

Otro

59.4%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de tawk.to

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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Discusiones de tawk.to

¿Para qué se utiliza tawk.to?

1 Comentario

Este es un producto absolutamente malo. Peor experiencia de usuario. Veo por qué lo están dando gratis. Mejor cambia a la versión gratuita de Crisp.Leer más

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