Comparar LiveAgent y LiveHelpNow

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Características
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Vistazo

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

(158)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Tecnología de IA (1) Automatización (1) Problemas de Control Administrativo (1) Problemas de interfaz (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

A partir de $21.00 Por mes

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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LiveHelpNow

Calificación Estelar

(158)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Tecnología de IA (1) Automatización (1) Problemas de Control Administrativo (1) Problemas de interfaz (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $21.00 Por mes

Explorar todos los planes de precios de 4

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje de G2 significativamente más alto en comparación con LiveHelpNow. Los usuarios aprecian su capacidad para unificar varios canales de comunicación con el cliente, incluidos correos electrónicos, llamadas y redes sociales, lo que mejora la experiencia del servicio al cliente.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de LiveAgent es notablemente rápido e intuitivo, y muchos destacan la facilidad de incorporación. En contraste, LiveHelpNow, aunque también es fácil de integrar, ha recibido menos reseñas recientes, lo que puede indicar un menor compromiso actual de los usuarios.
Los revisores mencionan que LiveAgent ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.1 en esta área. Los usuarios han elogiado la plataforma por su servicio al cliente receptivo, que es crucial para resolver problemas rápidamente. LiveHelpNow también proporciona un buen soporte, pero su puntuación más baja sugiere que puede haber margen de mejora.
Según las reseñas verificadas, LiveAgent brilla en sus características de gestión de tickets, con usuarios que destacan la experiencia fluida en la creación y respuesta de tickets. Esto se complementa con características como disparadores automáticos que mejoran las interacciones con los clientes en tiempo real, diferenciándolo de LiveHelpNow.
Los usuarios destacan que LiveHelpNow ofrece una interfaz fácil de usar para integrar varias herramientas de comunicación, como Chat, SMS y Correo Electrónico, en una sola plataforma. Sin embargo, el conjunto de características más amplio de LiveAgent y sus calificaciones más altas en áreas como la colaboración en tickets y la funcionalidad de la base de conocimientos lo convierten en una opción más robusta para muchas empresas.
Los revisores indican que aunque ambas plataformas atienden bien a las pequeñas empresas, LiveAgent tiene una mayor presencia en el mercado y una base de usuarios más extensa, lo que puede llevar a actualizaciones más confiables y soporte comunitario. Esto se refleja en su mayor número total de reseñas, lo que sugiere una reputación más establecida en el mercado.

LiveAgent vs LiveHelpNow

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveHelpNow.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre LiveHelpNow.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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LiveHelpNow

Live Chat and SMS

A partir de $21.00

Por mes

A partir de solo $21 al mes por agente.

Traducción de idiomas
Integraciones clave
Cumplimiento con HIPAA y PCI

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

LiveHelpNow

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,295

8.7

142

8.9

1,300

8.6

143

8.7

863

8.5

102

8.9

846

8.5

102

9.1

1,234

8.7

131

9.1

822

9.1

101

8.9

1,258

8.1

138

Categorías

LiveAgent

LiveHelpNow

LiveAgent y LiveHelpNow está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

LiveHelpNow no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

LiveHelpNow

48.4%

34.2%

17.4%

67.3%

48.4%

23.2%

34.2%

9.5%

17.4%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

LiveHelpNow

Tecnología de la Información y Servicios

5.8%

venta al por menor

5.2%

Bienes de Consumo

4.5%

Servicios financieros

4.5%

Seguro

4.5%

Otro

75.5%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de LiveHelpNow

LiveChat

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

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