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Calificación Estelar

(201)4.7 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (59.3% de las reseñas)

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (78) Útil (55) Inexactitud (23) Rendimiento lento (17)

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

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A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Level AI

Calificación Estelar

(201)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (59.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (78) Útil (55) Inexactitud (23) Rendimiento lento (17)

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para la revisión de rendimiento, con usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Un usuario señaló: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día."
Los usuarios dicen que Level AI se destaca por su proceso de implementación sencillo y tecnología confiable. Los revisores destacaron el valor de la plataforma, afirmando: "Las características de informes y el proceso de implementación fueron sencillos, y seguimos recibiendo un excelente valor al usar la plataforma."
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower ofrece un panel personalizable que ayuda a los usuarios a monitorear efectivamente las llamadas entrantes y la actividad de los agentes. Un usuario mencionó: "Fácil de seguir y personalizar el panel," lo que mejora su capacidad para brindar un mejor servicio a los clientes.
Los revisores mencionan que el enfoque de Level AI en el éxito del cliente es una ventaja significativa, con muchos elogiando sus soluciones innovadoras. Un usuario comentó: "Excelente empresa de IA con soluciones innovadoras y un fuerte enfoque en el éxito del cliente," indicando una fuerte alineación con las necesidades de los usuarios.
Los revisores de G2 destacan que aunque NiCE CXone Mpower tiene una puntuación de satisfacción general más alta, enfrenta desafíos en capacidades de IA, particularmente en la resumación y generación de texto, donde los usuarios notaron un rendimiento inferior en comparación con las ofertas de Level AI.
Los usuarios informan que Level AI proporciona herramientas valiosas para la mejora de llamadas, con un revisor afirmando: "Escuchar y mejorar mis llamadas y cómo abordo las llamadas," mostrando su efectividad en mejorar las habilidades y el rendimiento del usuario.

Level AI vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Level AI es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Level AI.

Los revisores consideraron que Level AI satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Level AI es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Level AI sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Level AI

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

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El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Level AI

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NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

179

8.7

1,192

8.9

186

8.7

1,209

8.9

159

8.0

451

9.0

8.3

439

9.0

168

8.3

1,112

9.0

8.2

436

9.5

177

8.2

1,109

Categorías

Level AI

NiCE CXone Mpower

Level AI y NiCE CXone Mpower está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, y Automatización del Servicio al Cliente

Level AI está categorizado como Comprensión del Lenguaje Natural (NLU), Inteligencia de Conversación, Generación de Lenguaje Natural (NLG), Coaching de Ventas, Chatbots, y Agentes de IA para operaciones comerciales

NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Level AI

9.3%

59.3%

31.4%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

9.3%

13.7%

59.3%

52.7%

31.4%

33.6%

Industria de los revisores

Level AI

Servicios al consumidor

27.5%

Alimentos y bebidas

9.3%

Impresión

8.8%

venta al por menor

6.7%

Marketing y Publicidad

6.2%

Otro

41.5%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Level AI

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Level AI

¿Para qué se utiliza LevelAI?

1 Comentario

To improve customer service in contact centers.Leer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

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Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

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1 Comentario

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