# Level AI, NiCE CXone vs Amazon Connect Comparison

| | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 199 | 1,730 | 85 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (59.9% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Mercado medio (49.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Level AI

Pros:
- Facilidad de uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)

Cons:
- Inexactitud (23 reviews)
- Rendimiento lento (17 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidad de uso (38 reviews)
- Características (27 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (14 reviews)
- Problemas técnicos (14 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (177 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 9.0 (67 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (184 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 9.2 (68 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (157 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 9.0 (39 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (48 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (166 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (45 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (175 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 8.0 (59 reviews) | 

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## Pricing

### Level AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Key Features:
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.6/10 | 45 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.0 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | 8.8 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | 8.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | 8.6 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | 8.9 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.8/10 | 127 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.2 (123 reviews) | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 9.0 (123 reviews) | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (122 reviews) | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.9 (122 reviews) | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (121 reviews) | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.6 (119 reviews) | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (118 reviews) | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.0 (119 reviews) | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.7 (84 reviews) | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.7 (84 reviews) | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 63 |

#### Canales

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.5 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (48 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 9.1 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.6/10 | 6 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Algoritmo

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Parte del etiquetado de voz** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de entidad designada** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de emociones** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de idioma** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ingesta de datos y disputas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de lenguaje de programación** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Algoritmos preconstruidos** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modelos personalizables** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Generación de Lenguaje Natural (NLG)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.1/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Ingesta de datos

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Procesamiento de Big Data** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de datos no estructurado** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de varios tipos de archivos** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Presentación

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Creación de informes** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tablas y gráficos** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contenido a medida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Soporte de lenguaje de programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Algoritmos preconstruidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modelos personalizables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.7/10 | 18 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.7 (18 reviews) | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Coaching de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.8/10 | 19 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Entrenamiento de Ventas

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Adiestramiento

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Materiales de entrenamiento** | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación de Playbook** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de video** | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comentarios

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Revisión** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Scorecard** | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tarjeta de Coaching** | 8.9 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones en tiempo real** | 8.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Competencia** | 9.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | 8.7/10 | 53 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.3 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.8 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.8 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 9.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.8 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.8 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Level AI** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Level AI (7):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)](https://www.g2.com/es/categories/natural-language-understanding-nlu), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Generación de Lenguaje Natural (NLG)](https://www.g2.com/es/categories/natural-language-generation-nlg), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Amazon Connect (3):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Level AI | NiCE CXone | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 9.4% | 13.7% | 21.3% | 
| **Mediana Empresa** | 59.9% | 52.7% | 49.3% | 
| **Empresa** | 30.7% | 33.6% | 29.3% | 

### By Industry

#### Level AI

- **Servicios al consumidor:** 27.2%
- **Alimentos y bebidas:** 9.4%
- **Impresión:** 8.4%
- **venta al por menor:** 6.8%
- **Marketing y Publicidad:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 4.2%
- **Software informático:** 3.7%
- **Suministros y equipos comerciales:** 3.1%
- **Muebles:** 2.6%
- **Other:** 22.5%

#### NiCE CXone

- **Servicios al consumidor:** 10.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Hospital y atención médica:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Banca:** 2.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 16.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.7%
- **Servicios financieros:** 9.3%
- **Seguro:** 6.7%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.0%
- **Inmobiliaria:** 2.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.7%
- **Other:** 32.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to Level AI

- [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6639 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

---
## Top Discussions

### Level AI

- Title: [¿Para qué se utiliza LevelAI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-levelai-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To improve customer service in contact centers."

### NiCE CXone

- Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente."
- Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..."
- Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa."
- Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/level-ai-vs-nice-cxone-vs-amazon-connect)