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Comparar Kustomer y Zendesk for Customer Service - AC 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Kustomer
Calificación Estelar
(503)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,664)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite ofrece una sólida experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.8, mientras que Kustomer sobresale con una puntuación de 9.2, destacando su interfaz intuitiva y proceso simplificado para crear tickets.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Kustomer está calificada más alta con 8.9 en comparación con el 8.4 de Zendesk, lo que indica que Kustomer proporciona un servicio al cliente más receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que necesitan asistencia oportuna.
- Los usuarios de G2 notan que Kustomer brilla en la colaboración de tickets con una puntuación de 9.2, mientras que Zendesk iguala con 8.6, sugiriendo que las características de Kustomer facilitan un mejor trabajo en equipo y comunicación entre los agentes de soporte.
- Los usuarios en G2 destacan que las capacidades de automatización de Kustomer, particularmente en la automatización de respuestas, obtienen una puntuación de 8.8, superando el 8.4 de Zendesk, lo que permite un manejo más eficiente de las consultas de los clientes y reduce los tiempos de respuesta.
- Los revisores mencionan que la función de perfiles de clientes de Kustomer, con una puntuación de 9.0, proporciona una vista más completa de las interacciones con los clientes en comparación con el 8.3 de Zendesk, permitiendo a los equipos de soporte personalizar sus respuestas de manera efectiva.
- Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Kustomer están calificadas más altas con 9.0 frente al 8.2 de Zendesk, facilitando a las empresas la conexión con otras herramientas y plataformas, mejorando la eficiencia general del flujo de trabajo.
Kustomer vs Zendesk for Customer Service - AC
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con Zendesk for Customer Service - AC.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Kustomer
No hay información de prueba disponibleZendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
378
8.6
5,120
Facilidad de uso
8.8
393
8.6
5,164
Facilidad de configuración
8.6
203
8.0
3,188
Facilidad de administración
8.1
151
8.2
3,074
Calidad del soporte
9.0
360
8.4
4,798
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
147
8.4
3,000
Dirección del producto (% positivo)
8.8
369
8.0
4,773
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
181
|
Característica Verificada
8.8
2552
|
Característica Verificada
9.1
185
|
Característica Verificada
8.7
2567
|
Característica Verificada
8.9
188
|
Característica Verificada
8.5
2494
|
Característica Verificada
8.9
181
|
Característica Verificada
8.4
2338
|
Característica Verificada
8.9
160
|
Característica Verificada
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.9
179
|
Característica Verificada
8.4
2398
|
Característica Verificada
9.2
180
|
Característica Verificada
8.6
2386
|
Característica Verificada
9.2
179
|
Característica Verificada
8.3
1854
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
48
7.6
385
8.4
48
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
42
7.8
246
7.9
42
7.9
245
8.1
42
8.0
246
Canales de comunicación
8.9
163
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
9.3
184
|
Característica Verificada
8.8
2310
|
Característica Verificada
9.1
160
|
Característica Verificada
8.4
1725
|
Característica Verificada
8.5
160
|
Característica Verificada
8.0
1429
|
Característica Verificada
8.7
148
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
82
7.8
1387
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
9.2
123
|
Característica Verificada
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.9
119
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
8.4
155
|
Característica Verificada
7.9
2339
|
Característica Verificada
8.5
155
|
Característica Verificada
8.0
2407
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
84
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Plataforma conversacional
9.0
183
8.1
859
9.1
178
8.3
716
9.0
164
8.2
684
8.9
85
8.2
749
Automatización de soporte
9.0
161
8.2
714
9.0
176
8.3
757
9.2
153
8.4
711
8.6
88
8.1
788
IA generativa
8.2
53
7.8
204
8.3
53
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
103
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
7.3
43
Función no disponible
7.5
43
7.9
207
6.9
42
Función no disponible
comunicación
8.9
156
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.1
720
8.8
134
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
8.1
84
8.0
520
Uso interno
8.7
168
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.2
90
8.1
650
8.8
152
|
Característica Verificada
8.5
898
9.0
157
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
34
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.9
90
8.5
1499
8.7
87
8.5
1436
8.6
68
8.0
1024
8.3
51
7.7
648
8.7
55
8.0
780
Plataforma de autoservicio
9.0
59
8.2
828
8.9
59
8.2
841
8.5
53
7.7
658
9.0
57
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
21
8.3
63
8.4
21
8.3
63
8.5
21
8.2
64
8.3
21
8.7
63
8.4
21
8.6
61
8.5
21
8.2
63
8.4
20
8.1
63
IA generativa
8.2
23
7.4
77
8.3
23
7.5
78
Proceso
8.8
40
8.4
564
9.2
44
9.1
741
9.4
45
8.9
689
Canales
9.6
45
9.0
740
9.0
42
8.4
586
9.2
42
8.7
563
9.1
41
8.2
485
9.3
41
8.3
421
visión
9.1
42
8.2
539
8.7
45
8.3
648
8.4
40
8.5
562
8.7
43
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
37
8.1
76
IA generativa
8.0
35
7.8
67
8.3
35
7.7
66
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.5
6
8.4
70
7.5
6
8.2
71
6.9
6
8.3
71
7.8
6
8.3
69
7.5
6
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.8
6
8.2
70
7.8
6
8.4
70
7.8
6
8.4
70
8.1
6
8.5
70
Automatización
8.6
6
8.6
70
8.3
6
8.6
71
8.6
6
8.0
70
Autonomía
8.6
6
8.2
70
8.9
6
8.4
69
8.3
6
8.4
70
7.8
6
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kustomer y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Categorías Únicas
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
12.8%
venta al por menor
11.8%
Salud, bienestar y fitness
6.2%
Ropa y Moda
5.8%
Alimentos y bebidas
5.6%
Otro
57.8%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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