Comparar Kayako y Kustomer 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)
Mercado medio (66.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
A partir de $89.00 1 User Por mes
Kayako
Calificación Estelar
(223)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
Explorar todos los planes de precios de 3Kustomer
Calificación Estelar
(513)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (66.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en la experiencia del usuario, con una interfaz fácil de usar que centraliza la información del cliente de manera efectiva. Los usuarios aprecian lo fácil que es encontrar los datos necesarios, lo que mejora las operaciones diarias y apoya la integración sin problemas con otras aplicaciones como Shopify.
- Los usuarios dicen que las capacidades de IA de Kayako son una característica destacada, proporcionando sugerencias contextuales que ayudan a los agentes de soporte a responder a los tickets de manera más eficiente. Esto ha reducido significativamente el volumen de consultas repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en problemas más complejos.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Kustomer es elogiado por su simplicidad, lo que facilita que los equipos comiencen a trabajar rápidamente. Los usuarios destacan el soporte al cliente profesional que acompaña la configuración, asegurando una transición sin problemas.
- Los revisores mencionan que aunque Kayako ofrece fuertes características de automatización, a veces tiene dificultades con la personalización para adaptarse a flujos de trabajo específicos. Los usuarios han notado desafíos al configurar el sistema para satisfacer sus necesidades únicas, lo que puede obstaculizar la satisfacción general.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Kustomer es notablemente superior, con una puntuación que refleja su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios frecuentemente elogian al equipo de soporte por su profesionalismo y efectividad en la resolución de problemas.
- Los usuarios informan que las características de gestión de tickets de Kayako, como las sugerencias impulsadas por IA y las capacidades de autoaprendizaje, son beneficiosas para reducir tareas repetitivas. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el conjunto de características de Kustomer, que incluye informes avanzados y perfiles de clientes, proporciona una solución más completa para empresas de mercado medio.
Kayako vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Kustomer en general.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.1
202
8.9
387
Facilidad de uso
8.4
200
8.8
402
Facilidad de configuración
8.0
133
8.6
212
Facilidad de administración
8.0
132
8.1
152
Calidad del soporte
8.0
188
9.0
369
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
131
8.8
148
Dirección del producto (% positivo)
7.1
199
8.8
377
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
155
|
Característica Verificada
9.2
184
|
Característica Verificada
8.5
154
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.9
192
|
Característica Verificada
8.3
141
|
Característica Verificada
8.9
184
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.9
163
|
Característica Verificada
7.6
145
|
Característica Verificada
8.9
182
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
9.2
182
|
Característica Verificada
7.8
56
9.1
183
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.4
49
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
43
Canales de comunicación
8.4
131
|
Característica Verificada
8.9
165
|
Característica Verificada
8.7
143
|
Característica Verificada
9.3
190
|
Característica Verificada
8.3
105
|
Característica Verificada
9.1
165
|
Característica Verificada
7.4
56
|
Característica Verificada
8.5
163
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
152
Plataforma
7.7
83
|
Característica Verificada
8.0
82
7.9
115
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
9.2
124
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.9
120
|
Característica Verificada
7.4
132
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.2
14
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.9
224
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
185
No hay suficientes datos disponibles
9.1
180
No hay suficientes datos disponibles
9.1
166
No hay suficientes datos disponibles
8.9
86
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
162
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
43
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
comunicación
8.5
40
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.8
29
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Uso interno
7.9
115
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.7
37
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.1
31
|
Característica Verificada
8.2
90
8.7
41
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
8.6
37
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
Experiencia de autoservicio
8.6
48
8.9
89
8.7
49
8.7
86
8.5
39
8.6
67
7.1
8
8.3
50
6.9
8
8.6
54
Plataforma de autoservicio
6.9
8
9.0
58
7.5
8
8.9
58
8.5
8
8.5
52
7.3
8
9.0
56
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
49
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.6
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
41
No hay suficientes datos disponibles
9.3
41
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
7
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kayako y Kustomer está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Kayako está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
26.1%
Software informático
14.7%
Telecomunicaciones
6.0%
Internet
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.5%
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.6%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
JE
¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
EW
Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
EW
Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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