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Vistazo

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

(893)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Mercado medio (45.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Características (14) Facilidad de uso (13) Curva de aprendizaje (4) Carga lenta (4)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

$29.00 1 agent / month

Hiver

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

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TeamSupport

Calificación Estelar

(893)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (14) Facilidad de uso (13) Curva de aprendizaje (4) Carga lenta (4)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que TeamSupport sobresale en gestión de tickets, con usuarios elogiando su sistema automatizado y centralizado que mejora la colaboración entre equipos. Esta característica es particularmente beneficiosa para empresas que manejan problemas B2B, ya que proporciona una poderosa visibilidad interna.
Los usuarios dicen que Hiver destaca en gestión de correos electrónicos, con su bandeja de entrada compartida y características de colaboración que facilitan a los equipos el seguimiento y resolución de consultas de clientes. Los revisores aprecian cómo simplifica las operaciones al permitir la asignación fácil de correos electrónicos y la comunicación interna a través de notas.
Según las reseñas verificadas, TeamSupport tiene un fuerte enfoque en capacidades de soporte al cliente, con usuarios destacando su capacidad para gestionar tareas de soporte técnico de manera eficiente. Esto se ve como una mejora significativa sobre los sistemas anteriores, convirtiéndolo en una opción preferida para aquellos que necesitan características de soporte robustas.
Los revisores mencionan que la facilidad de uso de Hiver es una característica destacada, con muchos usuarios señalando cómo transforma los flujos de trabajo del equipo al organizar bandejas de entrada compartidas de manera efectiva. Este enfoque fácil de usar ayuda a reducir el tiempo dedicado a las consultas de clientes, mejorando la experiencia general del cliente.
Los revisores de G2 destacan que aunque TeamSupport ofrece experiencias sólidas de creación y respuesta de tickets, puede que no sea tan ampliamente adoptado como Hiver, que tiene una base de usuarios más grande en el segmento de pequeñas empresas. Esto podría indicar una experiencia más personalizada para usuarios de mercado medio con TeamSupport.
Los usuarios informan que el precio de entrada gratuito de Hiver lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas, permitiéndoles acceder a características esenciales sin costos iniciales. En contraste, el precio de TeamSupport puede ser una consideración para equipos conscientes del presupuesto que buscan funcionalidades similares.

Hiver vs TeamSupport

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que TeamSupport.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre TeamSupport.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Para mejores experiencias conversacionales

Gestión de Conversaciones Multicanal
Enrutamiento Avanzado
Experiencias Personalizadas de Marca

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

TeamSupport

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

990

8.7

806

9.1

1,014

8.8

808

9.0

590

8.6

402

9.2

452

8.8

391

9.2

918

8.9

730

9.2

443

9.2

395

9.1

983

8.9

803

Categorías

Hiver

TeamSupport

Hiver y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Soporte conversacional, y Automatización del Servicio al Cliente

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

TeamSupport está categorizado como Retención Proactiva de Clientes, Incorporación Digital de Clientes, Éxito del Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

TeamSupport

41.2%

45.8%

13.0%

67.0%

41.2%

27.1%

45.8%

5.9%

13.0%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Marketing y Publicidad

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.2%

TeamSupport

Software informático

24.6%

Tecnología de la Información y Servicios

19.2%

Servicios financieros

4.7%

Internet

3.4%

Telecomunicaciones

3.0%

Otro

45.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas de TeamSupport

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Hiver

¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?

1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

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Discusiones de TeamSupport

¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?

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En una nueva instalación de mesa de ayuda, alrededor de 2-3 semanas para establecer una prueba de concepto, seguidas de un período de prueba de 3-4 semanas...Leer más

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No, la estructura de precios de TeamSupport es sencilla: puedes personalizarlo a tu gusto, y te ayudamos a configurarlo, incluyendo la incorporación y...Leer más

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