Comparar Hiver y ScreenSteps 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
A partir de $100.00 10 User Por mes
Hiver
Calificación Estelar
(1,280)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4ScreenSteps
Calificación Estelar
(54)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $100.00 10 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Hiver vs ScreenSteps
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ScreenSteps es más fácil de usar y configurar. También sintieron que ScreenSteps era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que ScreenSteps satisface mejor las necesidades de su empresa que Hiver.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ScreenSteps es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre ScreenSteps.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Hiver
Free
Gratis
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo
ScreenSteps
Answer Plan
A partir de $100.00
10 User Por mes
Ideal para equipos que desean crear una base de conocimientos básica para responder preguntas de los usuarios.
- Base de Conocimiento en Línea
- Herramienta de Autoría de Escritorio
- Cursos de Implementación y Capacitación
Prueba Gratuita
Hiver
Prueba Gratuita Disponible
ScreenSteps
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
990
9.2
38
Facilidad de uso
9.1
1,014
9.2
38
Facilidad de configuración
9.0
590
9.3
28
Facilidad de administración
9.2
452
9.2
30
Calidad del soporte
9.2
918
9.6
33
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
443
9.7
29
Dirección del producto (% positivo)
9.1
983
8.1
36
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
215
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
74
No hay suficientes datos disponibles
7.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.2
160
No hay suficientes datos disponibles
8.9
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
190
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
104
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.5
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.9
6
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.6
152
No hay suficientes datos
Canales
7.9
149
No hay suficientes datos disponibles
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
6.7
141
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.9
142
No hay suficientes datos disponibles
7.3
142
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
7.8
141
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
7.1
105
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
620
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
571
No hay suficientes datos disponibles
8.7
544
No hay suficientes datos disponibles
9.2
573
No hay suficientes datos disponibles
8.7
502
No hay suficientes datos disponibles
8.7
529
No hay suficientes datos disponibles
8.2
444
No hay suficientes datos disponibles
9.1
557
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.0
431
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.8
499
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Instrucciones de trabajoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
9.4
8
Opciones de guía
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
Herramientas de guía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Opciones de acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Procedimientos Operativos EstándarOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Seguimiento de tareas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de la lista de comprobación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Disponibilidad del software
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.4
5
Páginas de conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.3
5
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
7.8
410
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.1
350
No hay suficientes datos disponibles
8.8
385
No hay suficientes datos disponibles
7.5
330
No hay suficientes datos disponibles
8.0
347
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
6.8
286
No hay suficientes datos disponibles
9.3
395
No hay suficientes datos disponibles
7.1
281
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
8.7
351
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.0
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
204
No hay suficientes datos disponibles
7.2
199
No hay suficientes datos disponibles
7.4
202
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
7.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.2
32
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
8
No hay suficientes datos
IA generativa
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.0
5
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
6.7
5
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Hiver y ScreenSteps no comparte categorías
Categorías Únicas
Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots
ScreenSteps está categorizado como Base de Conocimientos, Instrucciones de trabajo, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Procedimientos Operativos Estándar
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Hiver
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ScreenSteps
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
6.9%
Tecnología de la Información y Servicios
5.5%
Marketing y Publicidad
5.4%
Contabilidad
4.9%
Servicios financieros
4.1%
Otro
73.2%
Software informático
43.1%
Banca
5.9%
Servicios financieros
5.9%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
5.9%
Tecnología de la Información y Servicios
3.9%
Otro
35.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?
1 Comentario
NR
Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más
¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.
1 Comentario
PA
Hola Makisha,
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.
Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más
¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?
1 Comentario
RG
Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más
What does ScreenSteps do?
2 Comentarios
PP
Screensteps es mi aplicación de referencia para toda la documentación que creo. Agregar capturas de pantalla a la narrativa paso a paso proporciona lo visual...Leer más
ScreenSteps no tiene más discusiones con respuestas
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