Comparar Hiver y Kayako 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
$15/agent/month
Hiver
Calificación Estelar
(1,280)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Kayako
Calificación Estelar
(223)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Hiver sobresale en la satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general más alta en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian la capacidad de Hiver para agilizar la gestión de correos electrónicos, con funciones que permiten a los equipos asignar correos y rastrear tareas de manera efectiva, mejorando la colaboración y reduciendo los tiempos de respuesta.
- Según las reseñas verificadas, las capacidades de IA de Kayako destacan, particularmente en el manejo de consultas de soporte repetitivas. Los usuarios han notado que la IA proporciona sugerencias contextuales, lo que reduce significativamente la carga de trabajo de los agentes de soporte, permitiéndoles centrarse en problemas más complejos.
- Los usuarios dicen que la función de bandeja de entrada compartida de Hiver es un cambio radical para la colaboración en equipo. Los revisores destacan cómo organiza la gestión de correos electrónicos, facilitando la resolución de consultas de clientes sin perder comunicaciones importantes, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
- Los revisores mencionan que Kayako tiene un fuerte enfoque en la automatización, con funciones que ayudan en la creación y respuesta de tickets. Los usuarios han elogiado el sistema por aprender de tickets pasados, lo que ayuda a generar respuestas precisas y ahorra tiempo a los equipos de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que la facilidad de configuración y la experiencia del usuario de Hiver son superiores, con muchos usuarios encontrando el proceso de incorporación intuitivo. Esto ha llevado a una adopción más rápida dentro de los equipos, permitiéndoles comenzar a gestionar interacciones con clientes de manera efectiva de inmediato.
- Según comentarios recientes, aunque Kayako tiene características sólidas para la gestión de tickets, algunos usuarios sienten que tiene dificultades con las opciones de personalización en comparación con Hiver. Esto puede limitar su adaptabilidad a flujos de trabajo específicos de negocios, lo cual es un factor crítico para los equipos que buscan soluciones personalizadas.
Hiver vs Kayako
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.
- Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Hiver
Free
Gratis
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Prueba Gratuita
Hiver
Prueba Gratuita Disponible
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
990
8.1
202
Facilidad de uso
9.1
1,014
8.4
200
Facilidad de configuración
9.0
590
8.0
133
Facilidad de administración
9.2
452
8.0
132
Calidad del soporte
9.2
918
8.0
188
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
443
8.3
131
Dirección del producto (% positivo)
9.1
983
7.1
199
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
211
|
Característica Verificada
8.7
155
|
Característica Verificada
8.7
215
|
Característica Verificada
8.5
154
|
Característica Verificada
8.6
222
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.5
205
|
Característica Verificada
8.3
141
|
Característica Verificada
8.2
177
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.3
189
7.6
145
|
Característica Verificada
8.6
208
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.1
112
7.8
56
IA generativa
7.2
74
No hay suficientes datos disponibles
7.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
6.8
28
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.2
160
8.4
131
|
Característica Verificada
8.9
217
|
Característica Verificada
8.7
143
|
Característica Verificada
8.5
190
8.3
105
|
Característica Verificada
7.5
109
7.4
56
|
Característica Verificada
7.5
104
Función no disponible
Plataforma
7.5
175
|
Característica Verificada
7.7
83
|
Característica Verificada
7.8
160
7.9
115
|
Característica Verificada
8.8
214
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
8.2
175
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.2
193
|
Característica Verificada
7.4
132
|
Característica Verificada
8.4
207
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.6
152
No hay suficientes datos
Canales
7.9
149
No hay suficientes datos disponibles
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
6.7
141
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.9
142
No hay suficientes datos disponibles
7.3
142
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
7.8
141
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
7.1
105
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
571
8.2
13
8.7
544
8.7
13
9.2
573
8.3
13
8.7
502
7.6
13
8.7
529
8.3
13
8.2
444
8.5
13
9.1
557
8.5
13
Analytics
8.0
431
8.2
13
8.3
462
7.9
13
8.8
499
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
7.2
24
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.3
5
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
7.8
410
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.1
350
No hay suficientes datos disponibles
8.8
385
No hay suficientes datos disponibles
7.5
330
No hay suficientes datos disponibles
8.0
347
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
6.8
286
No hay suficientes datos disponibles
9.3
395
No hay suficientes datos disponibles
7.1
281
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
8.7
351
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.0
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
204
No hay suficientes datos disponibles
7.2
199
No hay suficientes datos disponibles
7.4
202
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
7.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.2
32
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.8
160
7.9
115
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
7
8.6
48
8.3
7
8.7
49
8.6
7
8.5
39
8.3
7
7.1
8
8.3
7
6.9
8
Plataforma de autoservicio
8.6
7
6.9
8
8.6
7
7.5
8
8.8
7
8.5
8
8.8
7
7.3
8
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.0
5
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
6.7
5
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Hiver y Kayako está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Kayako no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Hiver
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
6.9%
Tecnología de la Información y Servicios
5.5%
Marketing y Publicidad
5.4%
Contabilidad
4.9%
Servicios financieros
4.1%
Otro
73.2%
Tecnología de la Información y Servicios
26.1%
Software informático
14.7%
Telecomunicaciones
6.0%
Internet
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?
1 Comentario
NR
Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más
¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.
1 Comentario
PA
Hola Makisha,
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.
Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más
¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?
1 Comentario
RG
Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
JE
¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
EW
Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
EW
Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más
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