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Vistazo

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

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Helpshift

Calificación Estelar

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Características (3) Problemas de conexión (2) Falta de respuesta del software (2)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto, mejorando el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian cómo automatiza las interacciones, haciendo las conversaciones más eficientes y adaptadas a las necesidades del cliente.
Los usuarios dicen que Helpshift se destaca por su interfaz fácil de usar, facilitando a los equipos de soporte el seguimiento de tickets y la gestión de consultas de clientes. Los revisores destacan su efectividad en tareas cotidianas, particularmente en el seguimiento con los clientes y en abordar sus preocupaciones.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de LivePerson es elogiado por su incorporación intuitiva, permitiendo a los usuarios adaptarse rápidamente a la plataforma. Esto se complementa con características que rastrean datos y métricas, ayudando a los usuarios a monitorear su progreso hacia los KPIs.
Los revisores mencionan que Helpshift ofrece una integración sin problemas con plataformas como Unity, haciendo que la configuración sea sencilla. Los usuarios aprecian la función de preguntas frecuentes sin conexión, que mejora la accesibilidad y asegura que los clientes puedan encontrar respuestas incluso sin acceso a internet.
Los revisores de G2 destacan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, indicando un mejor desempeño en la experiencia del usuario y la calidad del soporte. Esto se refleja en los comentarios positivos sobre sus capacidades de IA y soporte multicanal.
Los usuarios señalan que las opciones de personalización de Helpshift están altamente valoradas, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para las empresas que buscan crear una experiencia de soporte al cliente personalizada.

Helpshift vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpshift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpshift.

Los revisores consideraron que Helpshift satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpshift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpshift sobre LivePerson.

Precios

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por mes

Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero. Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.

Mensajería en la aplicación web y móvil
Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
Integración de SDK móvil

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Helpshift

Prueba Gratuita Disponible

LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

295

8.5

168

8.8

295

8.4

171

8.2

139

8.0

8.4

138

8.1

8.4

275

8.3

167

8.5

134

8.0

7.9

288

5.6

165

Categorías

Helpshift

LivePerson

Helpshift y LivePerson está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Helpshift está categorizado como Mesa de ayuda y Soporte al Cliente Multilingüe

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

21.7%

20.3%

62.3%

43.4%

16.0%

36.3%

Industria de los revisores

Helpshift

Juegos de ordenador

22.6%

Entretenimiento

8.3%

Banca

6.8%

Servicios financieros

6.8%

Servicios al consumidor

5.6%

Otro

49.9%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discusiones

Discusiones de Helpshift

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ŁM

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