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Vistazo

Calificación Estelar

(34)4.6 de 5

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (3) Facilidad de uso (2) Filtrado inadecuado (1) Características limitadas (1)

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$29.00 1 per agent

Gratis

HelpDesk

Calificación Estelar

(34)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (3) Facilidad de uso (2) Filtrado inadecuado (1) Características limitadas (1)

Precios de Nivel de Entrada

$29.00 1 per agent

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Hiver

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Hiver sobresale en la gestión de bandejas de entrada compartidas, con usuarios destacando su capacidad para asignar correos electrónicos y rastrear tareas, lo que mejora significativamente la colaboración y organización del equipo. Esta característica es particularmente beneficiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar sus procesos de atención al cliente.
Los usuarios dicen que HelpDesk se destaca por su conjunto de herramientas completo, con un revisor señalando su gran integración con LiveChat. Esta completitud permite a los equipos gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva, convirtiéndolo en una opción fuerte para aquellos que priorizan la versatilidad en sus herramientas de soporte.
Según las reseñas verificadas, la experiencia de usuario de Hiver se ve mejorada por su diseño intuitivo, que ayuda a reducir el tiempo dedicado a las consultas de los clientes. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para mantener un registro de las interacciones por correo electrónico, contribuyendo a una mejor experiencia general del cliente.
Los revisores mencionan que las opciones de personalización y la interfaz amigable de HelpDesk lo hacen atractivo, especialmente para equipos que valoran una plataforma visualmente atractiva. Se destaca que el diseño hace que la herramienta se sienta menos monótona, lo que puede mejorar el compromiso del usuario.
Los revisores de G2 destacan que aunque Hiver tiene un fuerte enfoque en la gestión de correos electrónicos, puede que no ofrezca el mismo nivel de soporte móvil que HelpDesk, que es elogiado por su experiencia de usuario móvil. Esto podría ser un factor decisivo para equipos que requieren una funcionalidad móvil robusta.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen una calidad de soporte fuerte, pero Hiver se destaca ligeramente con calificaciones más altas por su capacidad de respuesta y utilidad. Los revisores aprecian las características de comunicación interna que permiten una colaboración fluida en los tickets, mejorando el flujo de trabajo de soporte.

HelpDesk vs Hiver

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Tanto HelpDesk como Hiver cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre HelpDesk.

Precios

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)

Todos los mensajes en un solo panel
Datos robustos de clientes en los tickets
Herramientas de gestión de equipos eficientes

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Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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HelpDesk

Prueba Gratuita Disponible

Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

990

9.2

9.1

1,014

9.8

9.0

590

9.4

9.2

452

9.0

9.2

918

9.2

443

7.5

9.1

983

Categorías

HelpDesk

Hiver

HelpDesk y Hiver está categorizado como Gestión de Quejas, Mesa de ayuda, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Autoservicio al Cliente

HelpDesk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

HelpDesk

60.6%

36.4%

3.0%

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

60.6%

67.0%

36.4%

27.1%

3.0%

5.9%

Industria de los revisores

HelpDesk

Software informático

24.2%

Marketing y Publicidad

15.2%

Servicios al consumidor

9.1%

Educación Superior

6.1%

Tecnología de la Información y Servicios

6.1%

Otro

39.4%

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Marketing y Publicidad

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.2%

Principales Alternativas

Alternativas de HelpDesk

Freshdesk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

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¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?

1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

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