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(86)4.8 de 5

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (44.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (38) Facilidad de uso (37) Características faltantes (13) Problemas de integración (9)

Facilidad de uso (7) Integraciones fáciles (4) Curva de aprendizaje (3) Curva de aprendizaje pronunciada (3)

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Glia

Calificación Estelar

(86)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

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LiveChat

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(773)4.5 de 5

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveChat sobresale en su función de "Chat Web", con una puntuación de 9.7, que los revisores mencionan proporciona una experiencia fluida para las interacciones con los clientes. En contraste, Glia también se desempeña bien en esta área pero tiene una puntuación ligeramente inferior de 9.2, lo que indica que, aunque es efectivo, puede no ser tan fácil de usar como LiveChat.
Los revisores mencionan que las capacidades de "IA Generativa" de Glia, particularmente en "Generación de Texto por IA" y "Resumen de Texto por IA", son características destacadas, con puntuaciones de 9.0 y 9.0 respectivamente. LiveChat, aunque ofrece funcionalidades similares, no iguala el rendimiento de Glia en estas áreas, lo que sugiere que Glia puede proporcionar una experiencia más avanzada impulsada por IA.
Los usuarios en G2 destacan que la "Facilidad de Uso" de LiveChat está calificada en 9.3, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan una implementación sencilla. Por el contrario, la puntuación de "Facilidad de Uso" de Glia de 9.7 indica que puede ser aún más intuitivo, particularmente para usuarios del mercado medio, lo que podría ser un factor decisivo para organizaciones más grandes.
Los revisores dicen que la "Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets" de LiveChat está calificada en 9.2, lo que los usuarios encuentran eficiente para gestionar consultas de clientes. Sin embargo, Glia no ha proporcionado puntuaciones específicas en esta área, lo que genera incertidumbre sobre sus capacidades de gestión de tickets en comparación con LiveChat.
Los usuarios de G2 informan que la "Calidad de Soporte" de Glia está calificada en 9.1, que está a la par con la puntuación de 9.1 de LiveChat. Sin embargo, los usuarios mencionan que el soporte de Glia es particularmente receptivo, lo que podría ser una ventaja significativa para las empresas que necesitan asistencia inmediata.
Los usuarios informan que las opciones de "Personalización" de LiveChat están calificadas en 8.4, lo que algunos encuentran limitante para sus necesidades específicas. En contraste, la puntuación de personalización de Glia de 8.7 sugiere que puede ofrecer más flexibilidad, permitiendo a las empresas adaptar el software para ajustarse mejor a sus requisitos operativos.

Glia vs LiveChat

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar y configurar. Además, sintieron que Glia facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveChat.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre LiveChat.

Precios

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us

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Glia

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LiveChat

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Calificaciones

9.3

9.1

690

9.7

9.3

689

9.3

9.0

271

9.1

263

9.5

9.1

639

9.6

9.0

255

9.8

8.3

683

Categorías

Glia

LiveChat

Glia y LiveChat está categorizado como Soporte conversacional, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Glia está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Marketing por SMS, y Análisis de discurso

LiveChat está categorizado como Chatbots, Mesa de ayuda, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

LiveChat

44.8%

36.8%

18.4%

19.0%

44.8%

72.2%

36.8%

8.9%

18.4%

Industria de los revisores

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

venta al por menor

6.1%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.8%

Otro

68.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Discusiones

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