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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

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Calificación Estelar

(806)4.9 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (78.1% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (210) Repetición de sesión (190) Problemas de sesión (70) No intuitivo (65)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

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Glassbox

Calificación Estelar

(806)4.9 de 5

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Empresa (78.1% de las reseñas)

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Salesforce Service Cloud

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(7,166)4.4 de 5

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Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Glassbox sobresale en Calidad de Soporte con una puntuación de 9.9, mientras que Salesforce Service Cloud se queda atrás con 8.3. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Glassbox es muy receptivo y conocedor, lo que facilita la resolución rápida de problemas.
Los revisores mencionan que Glassbox ofrece una Facilidad de Uso superior con una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de Glassbox y los flujos de trabajo simplificados mejoran significativamente la experiencia del usuario.
Los usuarios en G2 destacan las capacidades sobresalientes de Análisis en Tiempo Real de Glassbox, obteniendo una puntuación perfecta de 10.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.6. Los revisores dicen que Glassbox proporciona información procesable al instante, lo cual es crucial para la toma de decisiones oportuna.
Los revisores mencionan que Glassbox brilla en Recolección de Comentarios con una puntuación perfecta de 10.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.6. Los usuarios informan que las herramientas de Glassbox para recopilar comentarios de los clientes son completas y fáciles de usar.
Los usuarios de G2 señalan que las características de Seguridad de Glassbox son de primera categoría, con una puntuación de 10.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 9.0. Los revisores dicen que Glassbox proporciona medidas de seguridad robustas que les dan tranquilidad respecto a la protección de datos.
Los usuarios informan que Glassbox supera a Salesforce Service Cloud en Monitoreo del Sistema, logrando una puntuación de 10.0 en comparación con 8.6. Los revisores mencionan que las herramientas de monitoreo de Glassbox son altamente efectivas para rastrear el rendimiento del sistema e identificar problemas de manera proactiva.

Glassbox vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glassbox es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glassbox.

Los revisores consideraron que Glassbox satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glassbox es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glassbox sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Glassbox

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

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La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
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Glassbox

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

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Calificaciones

9.8

738

8.6

2,754

9.7

740

8.4

5,329

9.8

475

7.9

4,088

9.8

343

8.2

1,524

9.8

737

8.3

2,535

9.9

347

8.7

1,505

9.9

729

8.2

2,715

Categorías

Glassbox

Salesforce Service Cloud

Glassbox y Salesforce Service Cloud está categorizado como Gestión de Retroalimentación Empresarial

Glassbox está categorizado como Mapa de viaje del cliente, Análisis de Retroalimentación, Monitoreo de Experiencia Digital (DEM), Análisis de Comercio Electrónico, Análisis de Productos, Repetición de sesión, Análisis del Viaje del Cliente, Herramientas de Heatmap, Analítica de Aplicaciones Móviles, Optimización de aplicaciones móviles, Analítica Digital, Plataformas de Accesibilidad Digital, y Herramientas de Accesibilidad Digital

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Glassbox

4.5%

17.5%

78.1%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

4.5%

18.3%

17.5%

42.6%

78.1%

39.0%

Industria de los revisores

Glassbox

Servicios financieros

37.1%

Seguro

11.5%

venta al por menor

11.1%

Telecomunicaciones

6.3%

Banca

3.6%

Otro

30.5%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Glassbox

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Glassbox

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Respuesta Oficial de Glassbox

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