Comparar Gladly y Supportbench 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (64.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Gladly
Calificación Estelar
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlySupportbench
Calificación Estelar
(115)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (64.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre SupportbenchResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Supportbench sobresale en proporcionar una experiencia de soporte al cliente altamente receptiva, con usuarios elogiando la eficiencia del equipo y su capacidad para manejar casos complejos de B2B. Un usuario destacó cómo el sistema de tickets de la herramienta agiliza el proceso de entrega al priorizar y asignar automáticamente los tickets a agentes específicos.
- Los usuarios dicen que Gladly destaca en su capacidad para consolidar interacciones con clientes a través de múltiples canales, permitiendo a los equipos de soporte ver todo el recorrido del cliente en un solo lugar. Esta característica, junto con la herramienta Sidekick, ha sido reconocida por ahorrar tiempo y reducir la necesidad de personal adicional.
- Los revisores mencionan que Supportbench ofrece una plataforma altamente personalizable, lo cual es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que buscan adaptar el software a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad en la gestión de la información del cliente y los flujos de trabajo, convirtiéndolo en una solución robusta para la gestión de relaciones.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en el contexto de las interacciones con los clientes en lugar de solo el canal de comunicación es una ventaja significativa. Los usuarios disfrutan de la integración fluida de mensajes, llamadas y menciones sociales, lo que mejora su capacidad para resolver problemas de manera efectiva y con confianza.
- Los revisores de G2 destacan que la facilidad de configuración y administración de Supportbench es un punto fuerte, con muchos usuarios encontrando el proceso de incorporación intuitivo y sencillo. Esto ha sido particularmente beneficioso para organizaciones de todos los tamaños, ya que permite una implementación rápida sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios informan que aunque Gladly proporciona una experiencia general sólida, algunas características, como su soporte de informes y para usuarios móviles, podrían mejorar. Los revisores han señalado que estas áreas no cumplen con los mismos altos estándares que otras funcionalidades, lo que puede afectar la usabilidad diaria para algunos equipos.
Gladly vs Supportbench
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Supportbench es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Supportbench en general.
- Los revisores consideraron que Supportbench satisface mejor las necesidades de su empresa que Gladly.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Supportbench es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Supportbench sobre Gladly.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesSupportbench
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleSupportbench
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
790
9.6
98
Facilidad de uso
9.5
796
9.6
99
Facilidad de configuración
9.2
306
9.7
34
Facilidad de administración
9.2
177
9.6
16
Calidad del soporte
9.4
753
9.7
98
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
177
9.8
16
Dirección del producto (% positivo)
9.4
759
9.8
98
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
198
|
Característica Verificada
9.5
86
9.2
200
|
Característica Verificada
9.5
86
9.2
210
|
Característica Verificada
9.6
86
9.1
205
|
Característica Verificada
9.5
86
9.1
175
|
Característica Verificada
9.4
84
9.2
198
|
Característica Verificada
9.3
82
9.3
195
|
Característica Verificada
9.4
86
9.3
203
|
Característica Verificada
9.6
82
IA generativa
8.3
65
9.4
52
8.5
66
9.4
52
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
9.5
88
9.5
218
|
Característica Verificada
9.6
86
9.5
209
|
Característica Verificada
9.5
84
8.9
174
|
Característica Verificada
9.5
79
9.1
201
|
Característica Verificada
9.3
80
Plataforma
8.2
141
|
Característica Verificada
9.4
77
8.6
252
|
Característica Verificada
9.5
79
9.2
155
|
Característica Verificada
9.5
80
9.1
156
|
Característica Verificada
9.4
77
8.8
155
|
Característica Verificada
9.6
79
9.3
156
|
Característica Verificada
9.6
79
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
467
No hay suficientes datos
Canales
9.4
424
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
392
No hay suficientes datos disponibles
9.2
386
No hay suficientes datos disponibles
9.5
428
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
146
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
384
No hay suficientes datos disponibles
9.1
390
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
344
No hay suficientes datos disponibles
9.0
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
395
No hay suficientes datos disponibles
9.2
346
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
348
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
302
No hay suficientes datos disponibles
9.3
278
No hay suficientes datos disponibles
9.1
277
No hay suficientes datos disponibles
9.3
249
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
292
No hay suficientes datos disponibles
9.1
284
No hay suficientes datos disponibles
9.0
271
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.8
108
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
63
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
No hay suficientes datos disponibles
7.8
77
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
306
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
9.5
79
9.2
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
335
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
325
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
358
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
278
No hay suficientes datos
IA generativa
8.9
82
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.4
241
No hay suficientes datos disponibles
9.2
226
No hay suficientes datos disponibles
8.8
191
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.3
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
213
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
253
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.4
195
No hay suficientes datos disponibles
9.4
181
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
237
No hay suficientes datos disponibles
9.3
189
No hay suficientes datos disponibles
9.5
226
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
198
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.5
182
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.5
47
No hay suficientes datos
IA generativa
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
17
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Supportbench está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Supportbench no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Supportbench
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
23.9%
Servicios al consumidor
15.7%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.2%
Tecnología de la Información y Servicios
18.6%
Marketing y Publicidad
15.9%
Software informático
8.8%
Servicios al consumidor
6.2%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
46.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Qué es lo que más disfrutas de usar Supportbench?
7 Comentarios
EF
la plataforma de servicios al cliente es realmente buenaLeer más
Supportbench no tiene más discusiones con respuestas
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