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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (65.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Gladly
Calificación Estelar
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlySupportbench
Calificación Estelar
(119)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (65.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre SupportbenchResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Supportbench sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.5, mientras que Gladly le sigue de cerca con una puntuación de 9.4. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Supportbench facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores dicen que la gestión de flujos de trabajo de Supportbench está calificada con un 9.7, significativamente más alta que el 9.4 de Gladly. Los usuarios destacan que Supportbench ofrece flujos de trabajo más personalizables, permitiendo a los equipos adaptar los procesos a sus necesidades específicas.
- Los usuarios de G2 mencionan que la calidad del soporte de Supportbench está calificada con un 9.7, en comparación con el 9.4 de Gladly. Los revisores aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Supportbench, citando a menudo tiempos de resolución rápidos para los problemas.
- Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Supportbench, particularmente en la resolución de tickets, están calificadas con un 9.0, mientras que las funciones de automatización de Gladly son ligeramente inferiores. Los revisores dicen que las capacidades de automatización de Supportbench agilizan las tareas repetitivas, mejorando la productividad general.
- Los revisores mencionan que Supportbench ofrece opciones de personalización superiores con una puntuación de 9.6, en comparación con el 8.8 de Gladly. Los usuarios aprecian la capacidad de adaptar la plataforma para ajustarse a sus procesos de negocio únicos, lo cual es una ventaja significativa para muchos equipos.
- Los usuarios dicen que los informes y paneles de Supportbench están calificados con un 9.6, mientras que los de Gladly están en 8.9. Los revisores destacan que Supportbench proporciona análisis más profundos e informes personalizables, permitiendo mejores conocimientos sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo.
Gladly vs Supportbench
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Supportbench es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Supportbench en general.
- Los revisores consideraron que Supportbench satisface mejor las necesidades de su empresa que Gladly.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Supportbench es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Supportbench sobre Gladly.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesSupportbench
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleSupportbench
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
782
9.6
102
Facilidad de uso
9.5
788
9.6
103
Facilidad de configuración
9.3
298
9.6
38
Facilidad de administración
9.2
176
9.6
16
Calidad del soporte
9.4
746
9.7
102
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
9.8
16
Dirección del producto (% positivo)
9.4
751
9.8
102
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
196
|
Característica Verificada
9.5
88
9.2
194
|
Característica Verificada
9.5
88
9.3
207
|
Característica Verificada
9.6
88
9.2
203
|
Característica Verificada
9.5
87
9.1
174
|
Característica Verificada
9.4
85
9.2
197
|
Característica Verificada
9.3
83
9.2
194
|
Característica Verificada
9.3
87
9.3
203
|
Característica Verificada
9.6
84
IA generativa
8.3
63
9.3
53
8.5
65
9.4
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
9.5
89
9.4
214
|
Característica Verificada
9.6
87
9.5
204
|
Característica Verificada
9.5
85
8.9
173
|
Característica Verificada
9.4
80
9.1
199
|
Característica Verificada
9.3
81
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
9.4
77
8.6
252
|
Característica Verificada
9.5
79
9.2
155
|
Característica Verificada
9.5
80
9.1
154
|
Característica Verificada
9.4
77
8.9
152
|
Característica Verificada
9.6
80
9.3
153
|
Característica Verificada
9.6
79
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
466
No hay suficientes datos
Canales
9.4
423
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
No hay suficientes datos disponibles
9.4
391
No hay suficientes datos disponibles
9.2
385
No hay suficientes datos disponibles
9.5
427
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
389
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
9.0
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
25
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
394
No hay suficientes datos disponibles
9.2
345
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
346
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
301
No hay suficientes datos disponibles
9.3
277
No hay suficientes datos disponibles
9.1
277
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
292
No hay suficientes datos disponibles
9.1
283
No hay suficientes datos disponibles
9.0
270
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
106
No hay suficientes datos disponibles
8.8
107
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
62
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
253
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
9.5
79
9.2
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
356
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.6
276
No hay suficientes datos
IA generativa
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.4
240
No hay suficientes datos disponibles
9.2
225
No hay suficientes datos disponibles
8.8
190
No hay suficientes datos disponibles
9.0
196
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.3
210
No hay suficientes datos disponibles
9.2
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
208
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
7.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
252
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
178
No hay suficientes datos disponibles
9.4
194
No hay suficientes datos disponibles
9.4
180
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
236
No hay suficientes datos disponibles
9.4
188
No hay suficientes datos disponibles
9.5
225
No hay suficientes datos disponibles
9.3
224
No hay suficientes datos disponibles
9.5
226
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
196
No hay suficientes datos disponibles
9.3
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.5
181
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
46
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Supportbench está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Supportbench no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Supportbench
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Marketing y Publicidad
16.2%
Software informático
8.5%
Servicios al consumidor
6.0%
Recursos humanos
3.4%
Otro
47.9%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Qué es lo que más disfrutas de usar Supportbench?
7 Comentarios
EF
la plataforma de servicios al cliente es realmente buenaLeer más
Supportbench no tiene más discusiones con respuestas
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