Supportbench Reseñas y Detalles del Producto

Supportbench es una solución profesional que maneja casos complejos de B2B estableciendo un potente sistema de tickets.

La herramienta asegura una gestión de relaciones sólida coordinando toda la información del cliente desde contactos y cuentas.

La herramienta garantiza que se emitan los servicios apropiados a los clientes y se realicen respuestas oportunas sin derechos.

La plataforma es consistentemente configurable, y esto aumenta la priorización y las aprobaciones.

La plataforma ofrece informes operativos exitosos y salud del cliente en cuestiones de manejo de problemas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supportbench tiene problemas con la configuración, donde requiere un enfoque adicional del equipo técnico. Las capacidades de integración y eficiencias están altamente limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Supportbench para gestionar y responder a los tickets de nuestros clientes, asegurándonos de que reciban las respuestas adecuadas. Los tickets entrantes se priorizan y asignan automáticamente a agentes específicos, lo que agiliza el proceso de entrega. El programa cuenta con una sólida inteligencia del cliente, lo que nos permite entender los sentimientos y necesidades de nuestros clientes. También ofrece una gestión integral de casos, dándonos una visión clara de todos los detalles y preocupaciones del cliente. La aplicación admite niveles de soporte personalizables, por lo que ciertos problemas pueden dirigirse a agentes o usuarios específicos. Supportbench incluye un excelente sistema de informes con un cuadro de mando de KPI que rastrea los niveles de compromiso. Cada actualización de ticket se audita sistemáticamente para evaluar el nivel de satisfacción del cliente. Además, el programa construye una sólida base de conocimiento con artículos e información adaptados tanto a las necesidades del negocio como del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supportbench implica un proceso de incorporación complicado, lo que hace que la transición del sistema anterior al nuevo sea algo desafiante. Además, el programa tiende a generar una cantidad abrumadora de notificaciones, lo que dificulta bastante que los agentes gestionen sus tickets de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supportbench tiene capacidades de IA robustas, lo que lo hace eficiente para analizar respuestas, artículos de la base de conocimientos y resúmenes, entre otros.

La plataforma tiene un análisis de sentimientos brillante, que se enfoca en detectar emociones y la salud del cliente.

La plataforma proporciona una visión de 360 grados sobre la satisfacción y experiencia del cliente.

El programa es flexible y nos ayuda a analizar los perfiles de los clientes y analizar riesgos.

La herramienta tiene tarjetas de puntuación de KPI que facilitan el seguimiento de las métricas clave relacionadas con la satisfacción y satisfacción del cliente.

El poderoso sistema de tickets de esta aplicación nos ayuda a consolidar las preocupaciones de nuestros clientes.

Supportbench ha logrado crear una base de conocimientos brillante que es funcional y altamente informativa.

Hemos logrado crear un portal de clientes fantástico que facilita la creación de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones de Supportbench son algo limitadas y causan algunos desafíos.

La aplicación tiene un acceso sin conexión desafiante y esto hace que algunos usuarios tengan dificultades para trabajar con la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de atención al cliente es de primera categoría. Responden a las solicitudes de manera rápida y eficiente, sin dejar nada atrás. Es altamente escalable y flexible, por lo que es ideal para organizaciones de todos los tamaños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Admite una integración limitada y esto limita el flujo de trabajo. Siento que es necesario hacerlo más intuitivo integrándolo con otras herramientas de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supportbench es extremadamente útil en la gestión de casos, con un plan de tickets personalizable. La aplicación tiene un invaluable puntaje de salud del cliente que nos ayuda a ser proactivos en el compromiso. Las sólidas capacidades de informes de Supportbench aseguran un sentimiento del cliente visible y responsabilidad en el rendimiento del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supportbench tiene un sistema de personalización profundo, lo que hace que los nuevos usuarios se sientan más abrumados y necesiten más asistencia.

La parte de integración es menos eficiente, especialmente con terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Centraliza toda la comunicación con los clientes en una plataforma

Rastrea el rendimiento y la actividad del personal

Asegúrate de que las respuestas de los clientes regresen al miembro del personal original

Dirige los correos electrónicos automáticamente a personal o departamentos específicos

Usa plantillas de correo electrónico para respuestas más rápidas y consistentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un porcentaje muy pequeño de correos electrónicos no se muestra correctamente en Supportbench, por lo que ocasionalmente necesito reenviarlos a mi dirección de correo electrónico externa para verlos correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La puntuación de sentimiento y emoción, junto con la sincronización de tickets en tiempo real con Salesforce, nos ayudó a centrarnos en los clientes adecuados en el momento adecuado. A nuestros agentes también les encanta la fácil inserción de imágenes/archivos y las plantillas de correo electrónico predefinidas, lo que nos ha ahorrado horas cada semana. Hemos ganado velocidad sin sacrificar visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones menos utilizadas estaban un poco ocultas, pero una vez que nos familiarizamos, se volvió algo natural. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista unificada de todos los problemas abiertos/pendientes/cerrados y la integración de encuestas personalizadas hicieron que nuestro proceso fuera más limpio de la noche a la mañana. Nuestro gerente de éxito del cliente ahora tiene visibilidad completa y ya no necesita pedir actualizaciones al soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los indicadores de incumplimiento del SLA podrían destacarse más en la interfaz de usuario. Están ahí, pero no son fáciles de detectar bajo presión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los temporizadores de SLA dinámicos y las tarjetas de puntuación de entrenamiento de agentes ayudaron a traer consistencia en toda la organización. Finalmente tenemos visibilidad sobre quién está haciendo qué, y los casos no se están pasando por alto. Me encantan los paneles de control de arrastrar y soltar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos filtros avanzados están ocultos en la interfaz de usuario de los informes. Una vez que los encuentras, son geniales, pero no son los más obvios al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El copiloto de IA y las tablas de datos personalizadas nos permiten personalizar el soporte sin un lío de herramientas. Y finalmente tenemos puntuación emocional para cuentas clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de chat es un poco básica. Cumple con su función, pero aún no es muy personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.