Supportbench Reseñas y Detalles del Producto

Supportbench es extremadamente útil en la gestión de casos, con un plan de tickets personalizable. La aplicación tiene un invaluable puntaje de salud del cliente que nos ayuda a ser proactivos en el compromiso. Las sólidas capacidades de informes de Supportbench aseguran un sentimiento del cliente visible y responsabilidad en el rendimiento del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supportbench tiene un sistema de personalización profundo, lo que hace que los nuevos usuarios se sientan más abrumados y necesiten más asistencia.

La parte de integración es menos eficiente, especialmente con terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Centraliza toda la comunicación con los clientes en una plataforma

Rastrea el rendimiento y la actividad del personal

Asegúrate de que las respuestas de los clientes regresen al miembro del personal original

Dirige los correos electrónicos automáticamente a personal o departamentos específicos

Usa plantillas de correo electrónico para respuestas más rápidas y consistentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un porcentaje muy pequeño de correos electrónicos no se muestra correctamente en Supportbench, por lo que ocasionalmente necesito reenviarlos a mi dirección de correo electrónico externa para verlos correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La puntuación de sentimiento y emoción, junto con la sincronización de tickets en tiempo real con Salesforce, nos ayudó a centrarnos en los clientes adecuados en el momento adecuado. A nuestros agentes también les encanta la fácil inserción de imágenes/archivos y las plantillas de correo electrónico predefinidas, lo que nos ha ahorrado horas cada semana. Hemos ganado velocidad sin sacrificar visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones menos utilizadas estaban un poco ocultas, pero una vez que nos familiarizamos, se volvió algo natural. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista unificada de todos los problemas abiertos/pendientes/cerrados y la integración de encuestas personalizadas hicieron que nuestro proceso fuera más limpio de la noche a la mañana. Nuestro gerente de éxito del cliente ahora tiene visibilidad completa y ya no necesita pedir actualizaciones al soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los indicadores de incumplimiento del SLA podrían destacarse más en la interfaz de usuario. Están ahí, pero no son fáciles de detectar bajo presión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los temporizadores de SLA dinámicos y las tarjetas de puntuación de entrenamiento de agentes ayudaron a traer consistencia en toda la organización. Finalmente tenemos visibilidad sobre quién está haciendo qué, y los casos no se están pasando por alto. Me encantan los paneles de control de arrastrar y soltar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos filtros avanzados están ocultos en la interfaz de usuario de los informes. Una vez que los encuentras, son geniales, pero no son los más obvios al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El copiloto de IA y las tablas de datos personalizadas nos permiten personalizar el soporte sin un lío de herramientas. Y finalmente tenemos puntuación emocional para cuentas clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de chat es un poco básica. Cumple con su función, pero aún no es muy personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características de IA para el análisis de sentimientos y la detección de intenciones son de primera categoría. Han mejorado nuestra comprensión de las necesidades de los clientes y nos han permitido ofrecer un soporte más personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adaptarse a un nuevo sistema después de estar cómodo con uno antiguo fue un poco estresante. Estábamos preocupados por aprender nuevos procesos, pero la interfaz fácil de usar de Supportbench ayudó mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un gran beneficio para nosotros ha sido la integración fluida de nuestros diversos canales de soporte. Las encuestas de soporte NPS, CES y CSAT nos han brindado una visión directa de la salud de nuestros clientes y han ayudado a guiar nuestras mejoras en el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este año, logramos un premio increíble. Agradecido por el reconocimiento y optimista por el éxito continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal del cliente es extremadamente fácil de usar, y los SLA dinámicos mantienen a nuestro equipo en el buen camino. Las características de IA para el análisis de sentimientos añaden una capa de comprensión muy necesaria a nuestras interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar de nuestro antiguo sistema a Supportbench trajo algo de estrés inicial. Hubo una curva de aprendizaje, pero los beneficios que hemos visto han hecho que la transición valga la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El puntaje de salud del cliente basado en conocimientos de IA es fenomenal. Nos ha ayudado a abordar problemas de manera proactiva antes de que escalen, mejorando la satisfacción general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adaptarse a un nuevo sistema después de años con uno antiguo fue un desafío. Había temores iniciales sobre la curva de aprendizaje y las posibles interrupciones en nuestro flujo de trabajo, pero fue en última instancia bastante simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.