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Gladly
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Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre LivePerson.
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Gladly
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Bronze
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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.
- Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleLivePerson
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
782
8.5
168
Facilidad de uso
9.5
788
8.4
171
Facilidad de configuración
9.3
298
8.0
97
Facilidad de administración
9.2
176
8.1
79
Calidad del soporte
9.4
746
8.3
167
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
8.0
81
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
5.6
165
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
206
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
196
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
64
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
26
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
204
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
7.7
32
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.8
10
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
465
No hay suficientes datos
Canales
9.4
422
No hay suficientes datos disponibles
9.2
354
No hay suficientes datos disponibles
9.4
390
No hay suficientes datos disponibles
9.2
384
No hay suficientes datos disponibles
9.5
426
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
144
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
388
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
393
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.4
381
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.7
70
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
59
No hay suficientes datos disponibles
8.3
60
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.2
57
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
9.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
Plataforma conversacional
9.0
300
6.9
19
9.3
276
8.2
19
9.1
276
8.2
16
9.3
247
8.5
19
Automatización de soporte
9.0
291
8.0
18
9.1
282
8.1
19
9.0
269
8.7
20
9.0
253
8.0
20
IA generativa
8.7
105
8.3
10
8.8
106
8.7
10
Atención al cliente
8.8
55
8.8
12
8.3
51
9.0
10
8.8
53
8.8
12
Automatización
8.6
51
9.2
11
8.8
54
8.8
12
8.7
53
8.6
12
Inteligencia Artificial
8.5
54
8.5
13
Función no disponible
8.9
12
8.5
56
8.8
13
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
7.8
10
8.8
111
8.2
10
7.7
75
8.0
10
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
9.0
37
|
Característica Verificada
9.2
353
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
9.2
296
|
Característica Verificada
7.3
20
9.3
304
|
Característica Verificada
8.6
29
|
Característica Verificada
8.7
253
8.5
16
|
Característica Verificada
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
7.7
32
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
8.0
27
|
Característica Verificada
8.8
276
|
Característica Verificada
8.5
23
|
Característica Verificada
9.4
333
|
Característica Verificada
7.7
28
|
Característica Verificada
9.3
323
|
Característica Verificada
8.9
24
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
7.6
30
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
80
8.3
5
Experiencia de autoservicio
9.4
239
8.4
17
9.2
224
8.2
10
8.8
189
7.8
9
8.9
195
8.3
12
9.0
216
7.9
13
Plataforma de autoservicio
9.3
209
8.1
13
9.2
221
8.3
13
8.9
211
8.5
13
9.2
207
8.5
10
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
16
7.7
5
7.8
16
8.3
5
7.8
16
7.7
5
8.0
16
8.0
5
7.3
16
8.3
5
7.9
16
8.3
5
8.3
16
8.3
5
IA generativa
9.0
59
8.3
6
9.1
59
8.1
6
Proceso
9.1
177
8.1
6
9.4
193
7.9
8
9.4
179
7.9
7
Canales
9.7
235
7.7
8
9.4
187
8.3
9
9.5
224
8.3
7
9.3
223
8.1
7
9.5
225
8.3
7
visión
9.0
195
8.3
7
9.3
196
7.9
8
9.3
179
8.1
8
9.5
180
8.3
8
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
Representantes de Desarrollo de Ventas de IAOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ventas Externas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ventas entrantes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
9.3
7
8.6
12
9.3
7
8.3
12
9.4
8
8.6
14
9.3
7
8.3
12
9.3
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
9.5
7
8.2
11
9.4
8
8.5
11
9.3
7
8.8
13
8.8
8
Automatización
8.7
13
9.4
11
8.2
12
9.4
8
8.2
12
9.3
7
Autonomía
8.3
13
9.3
7
8.6
12
9.5
7
8.2
13
9.5
7
8.5
13
9.5
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y LivePerson está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Mesa de ayuda y Centro de Contacto
LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LivePerson
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
Internet
14.8%
venta al por menor
14.2%
Telecomunicaciones
7.7%
Tecnología de la Información y Servicios
6.6%
Servicios financieros
4.4%
Otro
52.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona
2 Comentarios
MJ
No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más
LivePerson no tiene más discusiones con respuestas
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