# Gladly, Gorgias vs Kustomer Comparison | | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,111 | 560 | 555 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (80.9% de las reseñas) | Mercado medio (66.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $10.00 | Contáctanos | --- ## Top Pros & Cons ### Gladly Pros: - Facilidad de uso (177 reviews) - Útil (122 reviews) Cons: - Características faltantes (37 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) ### Gorgias Pros: - Facilidad de uso (28 reviews) - Integraciones (22 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (8 reviews) - Características faltantes (7 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilidad de uso (56 reviews) - Características (42 reviews) Cons: - Rendimiento lento (21 reviews) - Carga lenta (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.3 (800 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.5 (806 reviews) | 9.1 (424 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.3 (320 reviews) | 8.8 (234 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (177 reviews) | 9.2 (209 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.4 (763 reviews) | 9.1 (402 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.5 (177 reviews) | 9.4 (204 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (768 reviews) | 8.9 (375 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Gorgias #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $10.00 Description: Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional Key Features: - Usuarios ilimitados - Integraciones con Facebook e Instagram - Chat en vivo y campañas de chat [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/gorgias/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Contáctanos Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 394 | | **Gorgias** | 8.4/10 | 249 | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.0 (184 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (185 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (183 reviews) | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (65 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 7.9 (53 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.5 (66 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.4 (51 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (30 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 7.8 (43 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (29 reviews) | 6.9 (6 reviews) | 7.9 (43 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 8.3 (28 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.1 (43 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 8.6 (159 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | 8.7 (155 reviews) | #### Plataforma | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | 8.0 (83 reviews) | | **Personalización** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 8.2 (136 reviews) | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 8.3 (139 reviews) | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistente de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Facilitación de plomo | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Chatbot orientado al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de reuniones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Organización | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Gestión de oportunidades y pipelines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrada de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones / APIs** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de rendimiento | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de ventas | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Pronóstico de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Asistente de Ventas de IA - IA Agente | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.4 (424 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 9.2 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 9.4 (391 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 9.2 (386 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.5 (427 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 8.6 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 9.1 (389 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 9.1 (368 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.0 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.0 (376 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 9.1 (366 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.3 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.4 (394 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 9.2 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 9.1 (379 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (382 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 9.1 (346 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Plataforma conversacional | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.9 (301 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (187 reviews) | | **Omnicanal** | 9.3 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (180 reviews) | | **Compromiso contextual** | 9.1 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (166 reviews) | | **Compromiso proactivo** | 9.3 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (87 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 9.0 (291 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (162 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | 9.1 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (177 reviews) | | **Transcripciones** | 9.0 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (157 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | 9.0 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (89 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (54 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.8 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | | **Gorgias** | 8.4/10 | 7 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.7 (57 reviews) | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.4 (53 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.8 (54 reviews) | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.6 (53 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.8 (56 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.8 (55 reviews) | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.5 (54 reviews) | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | Función no disponible | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 8.5 (56 reviews) | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | | **Gorgias** | 8.6/10 | 246 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 7.3 (43 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.8 (113 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 7.5 (43 reviews) | | **Texto a voz** | 7.8 (77 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 6.9 (42 reviews) | #### comunicación | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (170 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.6 (182 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.6 (122 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.7 (255 reviews) | 8.6 (96 reviews) | 8.1 (84 reviews) | #### Uso interno | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 8.9 (152 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.7 (113 reviews) | 8.2 (90 reviews) | | **Knowledge base** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (136 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | | **Gorgias** | 8.3/10 | 195 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (33 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 9.4 (241 reviews) | 8.6 (161 reviews) | 8.8 (90 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 9.2 (226 reviews) | 8.4 (153 reviews) | 8.7 (86 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.8 (191 reviews) | 8.3 (118 reviews) | 8.6 (67 reviews) | | **Optimización móvil** | 9.0 (197 reviews) | 7.8 (136 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Personalización** | 9.0 (218 reviews) | 8.3 (152 reviews) | 8.6 (54 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Marca** | 9.3 (212 reviews) | 8.5 (148 reviews) | 9.0 (58 reviews) | | **Automatización** | 9.2 (223 reviews) | 8.4 (171 reviews) | 8.9 (59 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.9 (213 reviews) | 7.9 (141 reviews) | 8.5 (53 reviews) | | **Integraciones** | 9.2 (210 reviews) | 8.8 (173 reviews) | 9.0 (57 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Toma de decisiones** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | | **Gorgias** | 8.6/10 | 187 | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.0 (61 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | | **Resumen de texto** | 9.0 (61 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 8.3 (24 reviews) | #### Proceso | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Menciona** | 9.1 (179 reviews) | 8.7 (148 reviews) | 8.8 (40 reviews) | | **Entradas** | 9.4 (195 reviews) | 9.1 (178 reviews) | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | 9.4 (181 reviews) | 9.3 (176 reviews) | 9.5 (47 reviews) | #### Canales | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.7 (237 reviews) | 9.4 (177 reviews) | 9.6 (46 reviews) | | **Social** | 9.3 (189 reviews) | 8.8 (168 reviews) | 9.1 (43 reviews) | | **Chat en vivo** | 9.5 (226 reviews) | 9.0 (149 reviews) | 9.3 (43 reviews) | | **Teléfono** | 9.3 (225 reviews) | 8.2 (91 reviews) | 9.1 (42 reviews) | | **Mensaje de texto** | 9.5 (227 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 9.3 (42 reviews) | #### visión | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 9.0 (197 reviews) | 8.4 (112 reviews) | 9.1 (43 reviews) | | **Informes** | 9.3 (198 reviews) | 8.5 (144 reviews) | 8.7 (46 reviews) | | **Actividad del visitante** | 9.3 (181 reviews) | 8.7 (115 reviews) | 8.4 (40 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 9.5 (182 reviews) | 9.0 (141 reviews) | 8.7 (43 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### IA generativa | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.4 (45 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 8.1 (36 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.5 (46 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 8.3 (36 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | 8.0/10 | 24 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 8.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Soporte multilingüe** | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 8.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 7.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### Automatización | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | 7.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomía | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 8.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Ejecución de tareas** | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Resolución de problemas** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gladly** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Gladly (2):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Gorgias (4):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms) **Unique to Kustomer (1):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gladly | Gorgias | Kustomer | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.3% | 80.9% | 21.2% | | **Mediana Empresa** | 60.8% | 18.2% | 66.1% | | **Empresa** | 16.9% | 0.9% | 12.7% | ### By Industry #### Gladly - **venta al por menor:** 23.6% - **Servicios al consumidor:** 15.5% - **Muebles:** 8.9% - **Ropa y Moda:** 7.9% - **Bienes de Consumo:** 6.4% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.2% - **Dispositivos médicos:** 2.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9% - **Cosméticos:** 1.9% - **Other:** 25.5% #### Gorgias - **venta al por menor:** 21.4% - **Ropa y Moda:** 14.9% - **Bienes de Consumo:** 11.6% - **Alimentos y bebidas:** 10.0% - **Servicios al consumidor:** 6.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 5.9% - **Cosméticos:** 5.4% - **Artículos deportivos:** 2.8% - **Artículos de lujo y joyas:** 2.6% - **Producción alimentaria:** 2.0% - **Other:** 16.6% #### Kustomer - **Servicios al consumidor:** 13.7% - **venta al por menor:** 11.2% - **Salud, bienestar y fitness:** 5.8% - **Ropa y Moda:** 5.8% - **Alimentos y bebidas:** 5.4% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.2% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.0% - **Software informático:** 2.8% - **Servicios financieros:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) ### Alternatives to Gorgias - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Re:amaze](https://www.g2.com/es/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/es/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews) --- ## Top Discussions ### Gladly - Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes" - Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Katheryn, Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto. Atentamente, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :) - Equipo Gladly" ### Gorgias - Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments > **Top comment:** "Dependiendo del tamaño de tu negocio, Gorgias vale la pena la inversión. Comencé con el plan Básico que costaba $60 al mes y valió cada centavo. A diferencia..." - Title: [¿Con qué se integra Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments > **Top comment:** "Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API...." - Title: [¿Es Gorgias una herramienta de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [¿Qué es el software Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments > **Top comment:** "Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente." - Title: [¿Cuál es la próxima gran característica que podemos esperar de esta gran plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### Kustomer - Title: [¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?](https://www.g2.com/es/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)" - Title: [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo." - Title: [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/es/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM debería poder escucharse una vez que accedas al registro del cliente. Todos los correos electrónicos, llamadas y chats de esa persona deberían aparecer." - Title: [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No. Puedes añadir tantos miembros al equipo como desees y el precio por agente se mantendrá igual." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/gladly-vs-gorgias-vs-kustomer)