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Comparar Gladly y eGain Chat 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Empresa (70.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Gladly
Calificación Estelar
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlyeGain Chat
Calificación Estelar
(10)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (70.0% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre eGain ChatResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista completa del recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios rastrear interacciones a través de varios canales sin problemas. Esta característica es particularmente apreciada por ahorrar tiempo y reducir la necesidad de personal adicional, como destacan los usuarios que aman la herramienta Sidekick.
- Los usuarios dicen que eGain Chat ofrece una interfaz fácil de usar que facilita respuestas rápidas, haciendo que los equipos de soporte puedan abordar los desafíos de los clientes de manera efectiva. Los revisores han notado la inmediatez de las notificaciones como una característica destacada que mejora su capacidad para asistir a los clientes de manera pronta.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en el contexto de las interacciones con los clientes en lugar de solo el canal de comunicación es una ventaja significativa. Los usuarios aprecian la capacidad de gestionar todos los mensajes, llamadas y menciones sociales en un solo lugar, lo que agiliza su flujo de trabajo y mejora la eficiencia.
- Los revisores mencionan que eGain Chat es particularmente fuerte en la calidad de su soporte, con usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas de los clientes.
- Los revisores de G2 destacan que aunque eGain Chat tiene una calificación ligeramente más alta en facilidad de uso, la satisfacción general de los usuarios de Gladly se ve reforzada por su conjunto de características robustas, que incluye herramientas como Gladly Answers que ayudan a los usuarios a encontrar soluciones de manera más efectiva y reducir consultas repetitivas.
- Los usuarios expresan que las capacidades de integración de Gladly con sistemas CRM mejoran su funcionalidad, permitiendo una experiencia de servicio al cliente más cohesiva. Esta integración es un factor clave para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de compromiso con el cliente.
Gladly vs eGain Chat
- Tanto Gladly como eGain Chat cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que eGain Chat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de eGain Chat sobre Gladly.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponibleseGain Chat
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleeGain Chat
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
781
9.3
9
Facilidad de uso
9.5
787
9.8
9
Facilidad de configuración
9.3
297
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
9.2
176
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
9.4
745
9.6
8
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
10.0
8
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
206
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
196
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
64
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
26
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
465
No hay suficientes datos
Canales
9.4
422
No hay suficientes datos disponibles
9.2
354
No hay suficientes datos disponibles
9.4
390
No hay suficientes datos disponibles
9.2
384
No hay suficientes datos disponibles
9.5
426
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
144
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
388
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
393
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.4
381
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
345
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
300
No hay suficientes datos disponibles
9.3
276
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
247
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
282
No hay suficientes datos disponibles
9.0
269
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
105
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
61
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
253
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
356
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.5
275
No hay suficientes datos
IA generativa
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.4
239
No hay suficientes datos disponibles
9.2
224
No hay suficientes datos disponibles
8.8
189
No hay suficientes datos disponibles
8.9
195
No hay suficientes datos disponibles
9.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.3
209
No hay suficientes datos disponibles
9.2
221
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
9.2
207
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
No hay suficientes datos disponibles
7.3
16
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
251
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
177
No hay suficientes datos disponibles
9.4
193
No hay suficientes datos disponibles
9.4
179
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
235
No hay suficientes datos disponibles
9.4
187
No hay suficientes datos disponibles
9.5
224
No hay suficientes datos disponibles
9.3
223
No hay suficientes datos disponibles
9.5
225
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
195
No hay suficientes datos disponibles
9.3
196
No hay suficientes datos disponibles
9.3
179
No hay suficientes datos disponibles
9.5
180
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y eGain Chat está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
eGain Chat no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
eGain Chat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Redes informáticas
20.0%
Dispositivos médicos
10.0%
Internet
10.0%
Seguro
10.0%
Servicios al consumidor
10.0%
Otro
40.0%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
eGain Chat no tiene discusiones con respuestas
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