# eGain Chat Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About eGain Chat eGain Chat™ le permite ofrecer asistencia de chat en tiempo real a los visitantes del sitio web. Los agentes pueden intercambiar mensajes de texto, archivos, páginas web y artículos de la base de conocimientos con los visitantes para responder a sus consultas, tanto de manera proactiva como reactiva. Calificado como el número 1 por los analistas, ha estado permitiendo a las empresas transformar las experiencias de soporte al cliente por chat para sus clientes durante más de una década. El software de chat en vivo es una parte integral del conjunto de software de compromiso con el cliente de eGain. Se integra perfectamente con las otras aplicaciones de experiencia social, experiencia web y centro de contacto en el conjunto. Comprobado Las soluciones de chat y colaboración web de eGain lideran la industria en madurez, profundidad e integración sin problemas con otros canales de interacción. Omnicanal Las soluciones independientes perpetúan los silos. Y los silos son un gran no, ya que los consumidores que llegan a su sitio web son omnicanal. Lea por qué su sitio web necesita un software de chat omnicanal para sitios web (https://www.egain.com/products/chat-software/website-chat-software/). ## eGain Chat Reviews ### 1. Egain permite una mejor integración entre el cliente y la marca en las redes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer B. | Customer Support Professional, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Si hay algo que tengo que destacar de Egain y que quizás es lo que más me gusta es la inmediatez con la que permite al usuario responder, gracias a la interfaz de usuario y las notificaciones de alerta permite que el cliente sea atendido de inmediato, lo que a su vez permite que el cliente se sienta satisfecho y no esperando. También me gustó el hecho de que se pudiera buscar una actividad y ver todo el rastro de auditoría. Gracias a la inteligencia artificial que interpreta las preguntas y arroja las respuestas de inmediato. permite a las empresas proporcionar un excelente soporte al cliente a través de múltiples canales. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** Es una herramienta excelente, pero tiene algunas oportunidades de mejora, por ejemplo, si intentas abrir varios chats al mismo tiempo, esto parece consumir muchos recursos ya que el sistema se vuelve un poco lento, y otra cosa que me molesta es que la personalización es muy limitada que puedes aplicar, esto es una desventaja en una era donde la personalización lo es todo. **Recomendaciones a otros que estén considerando eGain Chat:** Recomiendo egain porque sin duda es una excelente aplicación que te permite mejorar la experiencia de tus clientes en las redes sociales. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Ha permitido que tengamos una mejor relación con la interacción de nuestros clientes, ayuda a mejorar la percepción de la marca ya que los clientes, al ser atendidos de manera casi inmediata, tienen que sentirse mejor y tener una percepción más satisfactoria de nuestra atención. ### 2. Una experiencia cercana con el cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Customer Support Professional, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** ¡eGain tiene una plataforma excepcional! Las funciones de chat hacen que sea muy sencillo para los clientes interactuar con los representantes de servicio al cliente y los análisis que puede rastrear son perfectos para cualquier negocio. Lo considero una excelente opción para aquellas personas que desean tener un horario flexible y hacer de su vida un equilibrio perfecto con el trabajo. Ofrecen a las personas la oportunidad de aprender y crecer con la empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** Absolutamente nada que me disguste, estoy completamente satisfecho con el servicio que brindamos, el principio nos permite acceder a los informes, pero creo que fue más que inexperiencia, pero también podría resolverse, así que no creo que sea relevante. **Recomendaciones a otros que estén considerando eGain Chat:** Los recomiendo a todos aquellos que desean mejorar tanto la calidad de atención que ofrecen a sus clientes como aquellos que quieren crear un vínculo de cercanía con sus clientes. Es una gran función de chat que nuestros clientes disfrutan mucho. Les permite hablar con nosotros en tiempo real sin tener que utilizar el correo electrónico y esperar una respuesta. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Sin duda, la convivencia con el cliente a través de eGain es el mayor beneficio que ha traído a nuestra empresa, ya que aparte de dar una mejor calidad en la atención, proporciona un mejor estado de ánimo a los clientes y sienten una proximidad a través de esta plataforma. También nos ha hecho replantearnos muchos planes sobre cómo tratar a nuestros clientes y eso ha mejorado mucho nuestra atención. ### 3. eGain es una plataforma excelente con la mejor interfaz que he conocido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan R. | Customer Support Professional., Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Lo que me gusta de Egain es que los clientes se sienten bien atendidos porque reciben las respuestas que necesitan en poco tiempo y todo esto sucede ya que el sistema de Egain tiene una inteligencia excepcional al resolver problemas. Egain permite que los clientes se sientan atendidos, eso es algo muy importante para nosotros y también tiene una interfaz de usuario increíble. Tiene acceso multimodal y los agentes pueden elegir cuál usar, es fascinante. Estoy seguro de que es la mejor opción para aquellas personas que quieren tener libertad durante las horas de trabajo. Dan a las personas la oportunidad de aprender y crecer con la empresa. Este software ofrece una gran cantidad de servicios que ayudarán a la empresa a estar más cerca de proporcionar un servicio de alta calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** Honestamente, no puedo pensar en algo que me haya gustado. Solo lo usé durante aproximadamente un año y medio. **Recomendaciones a otros que estén considerando eGain Chat:** Lo recomiendo porque su uso es muy simple y rápido para la comunicación con clientes personales y legales. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Obtuvimos muchos beneficios, pero el más relevante permitió a la empresa implementar un equipo de chat y con respecto a los problemas, no se presentó ninguno. ### 4. ¡Excelente software de interacción para CS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Me encantó poder trabajar desde casa para una empresa que usaba esto para comunicarse con sus clientes. ¡Era fácil de usar y realmente conveniente! **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** Honestamente, no puedo pensar en nada que no me haya gustado de ello. ¡Solo lo usé durante aproximadamente un año! **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Los beneficios fueron la conveniencia para mí y el cliente de interactuar en línea en lugar de por teléfono. Los clientes parecen ser mucho más amables cuando no tienen que esperar en línea para hablar con alguien. ### 5. Gran manera de llegar a los clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Este era un software que usaba para mi negocio para contactar a los clientes que estaban visitando mi sitio web. Podía ofrecer asistencia por chat en vivo mientras compraban en línea si era necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** A menudo había fallos y errores en el sistema. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Poder configurar un sistema de chat en vivo para comunicarse con los clientes. Noté que los clientes eran más propensos a comprar productos después de usar este sistema debido a la rapidez con la que recibían una respuesta, a diferencia del uso del correo electrónico. ### 6. Súper lento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Belinda C. | Wedding Team Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Es fácil de usar y aprender. Los macros también son geniales. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** cuando se maneja más de un chat en vivo es muy lento **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Permitió a la empresa implementar un equipo de chat. ### 7. Charla **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd D. | Customer Care Representative, Dispositivos médicos, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Me gustan las alertas en pantalla, así como la capacidad de usar frases de uso frecuente. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** No me gusta usar archivos adjuntos mientras el sitio no siempre funciona. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Charlando con mis usuarios finales sobre nuestros productos y servicios. ### 8. eGain **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** ¡eGain tiene una plataforma excepcional! Las funciones de chat hacen que sea muy sencillo para los clientes interactuar con los representantes de servicio al cliente, y la analítica que puede rastrear es perfecta para cualquier negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** Nada, esta empresa es excepcional. Su nivel de excelencia desde el momento en que preguntas por sus servicios hasta la implementación y las preguntas en el momento durante el uso es, con mucho, el mejor. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** La capacidad de mantener la interacción con nuestros clientes es increíble. ### 9. Conveniente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** Me gustó que pudiéramos añadir nuestras propias respuestas rápidas de chat. **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** Tuvimos algunos problemas con el programa para acceder a los informes. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** Es una gran función de chat que nuestros clientes disfrutan mucho. Les permite hablar con nosotros en tiempo real sin tener que utilizar el correo electrónico y esperar una respuesta. ### 10. aplicación de chat y navegación conjunta inadecuada **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de eGain Chat?** nada en absoluto, el producto es insuficiente **¿Qué es lo que no le gusta de eGain Chat?** 1. Cowbrowse en V15 no permite navegar por el escritorio de los clientes, solo el de los agentes. 2. Inconsistencias en el tiempo de inactividad de la herramienta de chat. 3. Falta de informes precisos y oportunos. 4. No hay personalización disponible. 5. Soporte al cliente inadecuado. 6. Tiempo de resolución de problemas. **¿Qué problemas resuelve eGain Chat y cómo le beneficia eso?** cuando el chat está funcionando, estamos chateando con los miembros ## eGain Chat Discussions - [¿Para qué se utiliza eGain Chat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-egain-chat-used-for) - [Steps to set-up eGain social](https://www.g2.com/es/discussions/steps-to-set-up-egain-social) - 1 upvote - [View eGain Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/egain-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+17%3A38%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c843fb97-47ba-4a66-b3ed-52cc74ba08a6&secure%5Btoken%5D=e8e8ea7610be47c4d50bb32a49c9e633b2b0832213876d87642d1c27e033bf34&format=llm_user) ## eGain Chat Features **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes ## Top eGain Chat Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews)