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Vistazo

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

(48)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (68.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Atención al Cliente (1) Facilidad de uso (1) Curva de aprendizaje (1) Diseño de interfaz deficiente (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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XCALLY

Calificación Estelar

(48)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (68.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (1) Facilidad de uso (1) Curva de aprendizaje (1) Diseño de interfaz deficiente (1)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que XCALLY destaca por su facilidad de instalación y configuración, con muchos resaltando los tiempos de respuesta rápidos y el soporte del equipo. Esto lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan un proceso de implementación sencillo.
Los revisores mencionan que aunque Genesys Cloud CX tiene una función de análisis robusta con paneles personalizables, XCALLY también ofrece herramientas de informes útiles que ayudan a los equipos de soporte a rastrear el rendimiento de manera efectiva. Esta característica es particularmente valorada por los usuarios que necesitan monitorear múltiples canales de comunicación.
Según las reseñas verificadas, XCALLY recibe altas calificaciones por su satisfacción general del usuario, con un fuerte enfoque en ser un producto verdaderamente OmniChannel. Los usuarios aprecian su estabilidad y la integración sin problemas con herramientas como Microsoft Teams, mejorando la colaboración dentro de los equipos de soporte.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX, a pesar de su mayor puntuación de satisfacción general, enfrenta desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo para algunos usuarios, quienes informan dificultades de configuración. Esto contrasta con XCALLY, que se destaca por su interfaz amigable y la gestión fluida de llamadas, chats y tickets.
Los usuarios informan que aunque Genesys Cloud CX tiene una mayor presencia en el mercado y una gran cantidad de características, el enfoque de XCALLY en las pequeñas empresas le permite atender eficazmente sus necesidades únicas, convirtiéndolo en un fuerte competidor para las empresas que buscan soluciones personalizadas.

Genesys Cloud CX vs XCALLY

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que XCALLY es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con XCALLY en general.

Los revisores consideraron que XCALLY satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que XCALLY es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de XCALLY sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

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XCALLY

OMNI-GOLD

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La mejor opción para las empresas que desean ofrecer un centro de contacto omnicanal entrante desde una interfaz unificada capaz de manejar interacciones con clientes desde múltiples canales de manera que permita a los clientes cambiar de un canal a otro sin problemas, ofreciendo una experiencia consistente a través de los canales de servicio al cliente disponibles en cada punto de contacto.

Voz
Teléfono de agente (barra de teléfono)
SMS

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

XCALLY

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,039

9.6

8.9

1,072

9.3

8.4

636

9.3

8.4

587

9.6

8.2

996

9.3

8.5

581

9.9

8.7

941

9.4

Categorías

Genesys Cloud CX

XCALLY

Genesys Cloud CX y XCALLY está categorizado como Centro de Contacto

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

XCALLY no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

XCALLY

68.1%

25.5%

6.4%

13.8%

68.1%

46.5%

25.5%

39.7%

6.4%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

XCALLY

Telecomunicaciones

21.3%

Tecnología de la Información y Servicios

14.9%

Software informático

10.6%

Marketing y Publicidad

8.5%

Servicios financieros

6.4%

Otro

38.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de XCALLY

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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