XCALLY Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta cómo integra múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Es fácil gestionar llamadas, chats y tickets en el mismo lugar, lo que hace que el flujo de trabajo sea más fluido para los equipos de soporte. Las funciones de informes también son muy útiles para seguir el rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la interfaz se siente un poco desactualizada y no tan intuitiva como las herramientas modernas. También hay un poco de curva de aprendizaje al principio. Pero una vez que te acostumbras, es confiable y hace bien el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando XCALLY durante aproximadamente 2 años y sin duda nunca dejo de sorprenderme por el alcance de esta plataforma.... XCALLY realmente logra integrar todos los canales de comunicación (que como empresa puedas necesitar) en la misma plataforma. Esto no solo facilita nuestro trabajo como agentes, sino que también proporciona una mejor experiencia al cliente.

Aunque creo que hay margen de mejora, está claro que el uso de XCALLY ha dejado buenas experiencias para nosotros y nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces existe la sensación de que, aunque la plataforma permite integrar todos los canales de comunicación, parecen funcionar por separado. Sería bueno tener análisis y paneles que sinteticen los datos de las diferentes integraciones.

Además, los tiempos de respuesta del soporte deberían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

XCALLY es fácil de instalar. Hay un gran apoyo del equipo y un tiempo de respuesta rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones del sistema pueden traer algunos otros problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz fácil de usar de XCALLY y su integración sin problemas hicieron que el proceso de configuración fuera muy sencillo. En poco tiempo, nuestros agentes estaban operativos, brindando un servicio excepcional a nuestros valiosos clientes. El diseño intuitivo de la plataforma significó que nuestro personal requirió una capacitación mínima, lo que nos permitió centrarnos en nuestras funciones comerciales principales desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque XCALLY ha sido una adición notable a nuestro negocio, hay algunos aspectos menores que algunos usuarios podrían encontrar con margen de mejora. Por ejemplo, el proceso de configuración inicial, aunque relativamente sencillo, podría beneficiarse de una orientación adicional para nuevos usuarios para asegurar una transición sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de esto es que es fácil de navegar y comprensible. Las llamadas se pueden rastrear tan fácilmente que tiene múltiples opciones sobre las llamadas y una lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de xcally es cuando disminuye su velocidad debido a múltiples llamadas entrantes, es difícil para nosotros etiquetar la disposición de la llamada, y lleva tiempo tomar esa acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

XCALLY es muy amigable para los administradores, puedo configurar nuestro IVR y nuestras integraciones de manera intuitiva. El soporte es tremendo y es súper confiable, un factor crítico para nuestro sector. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que me desagrade, y aunque cualquier producto siempre se puede ajustar, y la gente generalmente siente que si no mencionas una deficiencia, tu elogio es sospechoso, sin embargo, no siento que esos ajustes merezcan ser mencionados en un campo de DESAGRADO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo que hemos recibido de todos los departamentos siempre ha sido rápido y resolutivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La usabilidad de la interfaz es mejorable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El XCALLY es fácil de instalar y mantener. Además, el modelo de licencias es sencillo. Todo el equipo de soporte es muy servicial con un tiempo de respuesta excelente. Esto hace que XCALLY sea un gran sistema para clientes y socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay limitaciones menores en el canal de chat. Incluso si tiene CRM interno, también nos gustaría una herramienta de emisión de tickets sencilla para que los correos electrónicos, el chat y la voz puedan asignarse a un solo ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es muy potente y estable. Permite aplicar toda la funcionalidad requerida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes no permite ejecutar todas las consultas de MySQL libremente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡XCally es excepcional! Una plataforma intuitiva y funcional, gestionar las actividades del centro de llamadas se ha vuelto realmente fácil. Tiene potentes funciones de enrutamiento de llamadas y monitoreo en tiempo real que nos han permitido optimizar el rendimiento de nuestro equipo. Es compatible con muchas integraciones y con gran facilidad obtenemos informes detallados que ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas. Además, el soporte al cliente siempre ha sido rápido y útil. Recomiendo encarecidamente XCally a todas las empresas que buscan un software de centro de llamadas confiable y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque XCally ofrece una excelente funcionalidad, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Primero, la interfaz de usuario podría hacerse más atractiva y moderna para mejorar la experiencia general del usuario. Segundo, opciones adicionales de personalización para los flujos de trabajo de llamadas y métricas de rendimiento de agentes serían útiles para adaptar el software a necesidades comerciales específicas. Abordar estos aspectos haría de XCally una solución de centro de llamadas aún más destacada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.