# XCALLY Reviews **Vendor:** INGO **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About XCALLY La plataforma de centro de contacto omnicanal XCALLY es un software innovador desarrollado en el centro de investigación Xenialab que rápidamente se ha convertido en una de las mejores plataformas de gestión de centros de contacto, permitiendo la interacción con los clientes a través de Voz entrante/saliente, Chat, Correo electrónico, SMS, Video, Whatsapp, Facebook, Instagram y Canales Personalizados (es decir, redes sociales adicionales y aplicaciones de comunicación instantánea), todo gestionado sin problemas desde una única interfaz de usuario en una plataforma unificada. XCALLY está actualmente instalado en más de 60 países entre EMEA, EE. UU., APAC. Gracias a la configuración sencilla y la interfaz web intuitiva, los supervisores y agentes pueden aprender rápidamente a usar XCALLY y centrarse en lo que realmente importa: ¡la satisfacción de sus clientes! XCALLY es una de las soluciones líderes en los siguientes sectores: 1. La plataforma omnicanal está diseñada para apoyar a las organizaciones que necesitan interactuar con sus clientes a través de múltiples canales: Voz, Video, Chat, SMS y Redes Sociales, incluyendo la capacidad de analizar el Viaje del Cliente, Tarjetas de Contacto y Analíticas. 2. Las capacidades de Automatización del Centro de Contacto abordan las siguientes necesidades: a. IA conversacional: interfaces humano-máquina para automatizar conversaciones en todos los canales (IA conversacional, Aprendizaje Automático, Chatbot, etc.) b. Marcadores: las listas de contactos se procesan automáticamente, basándose en ciertos criterios, para Telemarketing, Confirmación de Reservas, Cobro de Créditos, Generación de Leads, etc. c. Gestión de la Fuerza Laboral: predicción, a través de algoritmos de IA y asignación de recursos con las habilidades más apropiadas para la gestión de cada servicio en la empresa. ## XCALLY Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de XCALLY, agilizando los flujos de trabajo de soporte al integrar múltiples canales de comunicación sin esfuerzo. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **integración de múltiples canales de comunicación** de XCALLY mejora el flujo de trabajo y simplifica la gestión para los equipos de soporte. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **integración de múltiples canales de comunicación** , mejorando el flujo de trabajo y el seguimiento del rendimiento para los equipos de soporte. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con XCALLY, ya que la interfaz puede parecer desactualizada y poco intuitiva al principio. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **diseño de la interfaz anticuado** y tienen dificultades con su intuitividad, enfrentándose a una curva de aprendizaje pronunciada inicialmente. (1 reviews) ## XCALLY Reviews ### 1. Solución de centro de contacto confiable con características útiles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shady L. | Supply chain analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Me gusta cómo integra múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Es fácil gestionar llamadas, chats y tickets en el mismo lugar, lo que hace que el flujo de trabajo sea más fluido para los equipos de soporte. Las funciones de informes también son muy útiles para seguir el rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** A veces, la interfaz se siente un poco desactualizada y no tan intuitiva como las herramientas modernas. También hay un poco de curva de aprendizaje al principio. Pero una vez que te acostumbras, es confiable y hace bien el trabajo. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** XCALLY resuelve el desafío de manejar múltiples canales de comunicación por separado. Tener llamadas, chats y tickets en un solo lugar facilita que mi equipo se mantenga organizado y responda más rápido. ### 2. Una plataforma todo en uno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilo C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** He estado usando XCALLY durante aproximadamente 2 años y sin duda nunca dejo de sorprenderme por el alcance de esta plataforma.... XCALLY realmente logra integrar todos los canales de comunicación (que como empresa puedas necesitar) en la misma plataforma. Esto no solo facilita nuestro trabajo como agentes, sino que también proporciona una mejor experiencia al cliente. Aunque creo que hay margen de mejora, está claro que el uso de XCALLY ha dejado buenas experiencias para nosotros y nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** A veces existe la sensación de que, aunque la plataforma permite integrar todos los canales de comunicación, parecen funcionar por separado. Sería bueno tener análisis y paneles que sinteticen los datos de las diferentes integraciones. Además, los tiempos de respuesta del soporte deberían mejorarse. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** En nuestra empresa tenemos clientes de diferentes países que tienen diferentes formas de comunicarse con nosotros. XCALLY nos permite atender a todos estos clientes, independientemente del canal por el que lleguen, sin necesidad de utilizar múltiples plataformas. Además, el Customer Journey facilita a los agentes el seguimiento de las interacciones con los clientes y proporciona respuestas más precisas. ### 3. Gran omnicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela L. | Marketing & Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** XCALLY es fácil de instalar. Hay un gran apoyo del equipo y un tiempo de respuesta rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Las actualizaciones del sistema pueden traer algunos otros problemas. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** XCALLY ayuda a mantener todos los canales en un solo sistema, haciéndolos accesibles para cada contacto. ### 4. Compromiso Excepcional con el Cliente con XCALLY **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Mr, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La interfaz fácil de usar de XCALLY y su integración sin problemas hicieron que el proceso de configuración fuera muy sencillo. En poco tiempo, nuestros agentes estaban operativos, brindando un servicio excepcional a nuestros valiosos clientes. El diseño intuitivo de la plataforma significó que nuestro personal requirió una capacitación mínima, lo que nos permitió centrarnos en nuestras funciones comerciales principales desde el principio. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Aunque XCALLY ha sido una adición notable a nuestro negocio, hay algunos aspectos menores que algunos usuarios podrían encontrar con margen de mejora. Por ejemplo, el proceso de configuración inicial, aunque relativamente sencillo, podría beneficiarse de una orientación adicional para nuevos usuarios para asegurar una transición sin problemas. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** XCALLY está resolviendo varios problemas críticos para nosotros, lo que, a su vez, ha beneficiado enormemente nuestras operaciones comerciales y la satisfacción del cliente. En primer lugar, uno de los problemas significativos que aborda es la distribución eficiente de las llamadas entrantes. Con el sistema de enrutamiento inteligente de llamadas de XCALLY, las consultas de los clientes se dirigen a los agentes más apropiados, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que cada consulta sea manejada por el representante más adecuado. Esto ha resultado en experiencias mejoradas para los clientes, ya que nuestros clientes reciben soporte oportuno y personalizado, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Otro problema que XCALLY aborda es la falta de información en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas. Con sus capacidades de monitoreo e informes integrales, ahora tenemos acceso a datos valiosos sobre el rendimiento de los agentes, el volumen de llamadas y las interacciones con los clientes. Este enfoque basado en datos nos permite tomar decisiones informadas, optimizar la asignación de recursos e identificar áreas donde puede ser beneficioso un entrenamiento adicional. Como resultado, la eficiencia y productividad de nuestro centro de llamadas han aumentado significativamente, permitiéndonos satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. ### 5. El software es fácil de navegar, sin embargo, se bloquea fácilmente y es lento. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jay marie l. | Virtual Assistant/ Business Development Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Lo mejor de esto es que es fácil de navegar y comprensible. Las llamadas se pueden rastrear tan fácilmente que tiene múltiples opciones sobre las llamadas y una lista. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Lo que no me gusta de xcally es cuando disminuye su velocidad debido a múltiples llamadas entrantes, es difícil para nosotros etiquetar la disposición de la llamada, y lleva tiempo tomar esa acción. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Cada vez que busco mis llamadas en la grabación, es fácil para nosotros navegar por el archivo ya que tiene opciones de filtro para localizarlo más rápido. También es descargable, por lo que podemos guardar el archivo en nuestros PC. ### 6. Hemos encontrado que XCALLY es perfecto para nuestras necesidades de telefonía. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yehoshua K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** XCALLY es muy amigable para los administradores, puedo configurar nuestro IVR y nuestras integraciones de manera intuitiva. El soporte es tremendo y es súper confiable, un factor crítico para nuestro sector. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Realmente no hay nada que me desagrade, y aunque cualquier producto siempre se puede ajustar, y la gente generalmente siente que si no mencionas una deficiencia, tu elogio es sospechoso, sin embargo, no siento que esos ajustes merezcan ser mencionados en un campo de DESAGRADO. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Usamos XCALLY para integrarnos con Zendesk porque Zendesk Talk no ofrece una estrategia de sonar a todos (tal vez en los planes súper caros, pero no en nuestro plan asequible y antiguo). XCALLY graba llamadas entrantes y salientes realizadas con el XCALLY PhoneBar (en números VOIP de DIDWW y Twilio) y crea tickets en Zendesk con la grabación de la llamada disponible con un clic. ### 7. Finalmente una suite completa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** El apoyo que hemos recibido de todos los departamentos siempre ha sido rápido y resolutivo. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** La usabilidad de la interfaz es mejorable **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Es el software central para el área de producción de la empresa ### 8. XCALLY es un excelente sistema omnicanal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel L. | Technical Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** El XCALLY es fácil de instalar y mantener. Además, el modelo de licencias es sencillo. Todo el equipo de soporte es muy servicial con un tiempo de respuesta excelente. Esto hace que XCALLY sea un gran sistema para clientes y socios. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Hay limitaciones menores en el canal de chat. Incluso si tiene CRM interno, también nos gustaría una herramienta de emisión de tickets sencilla para que los correos electrónicos, el chat y la voz puedan asignarse a un solo ticket. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** XCALLY está ayudando a mantener todos los canales en un solo sistema y accesibles en cada contacto. ### 9. xCally puede hacer todo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contabilidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** El sistema es muy potente y estable. Permite aplicar toda la funcionalidad requerida. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** La función de informes no permite ejecutar todas las consultas de MySQL libremente. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** El sistema permite aplicar todas las funcionalidades de IVR, alertas e informes. ### 10. Centro de Contacto Omnicanal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** ¡XCally es excepcional! Una plataforma intuitiva y funcional, gestionar las actividades del centro de llamadas se ha vuelto realmente fácil. Tiene potentes funciones de enrutamiento de llamadas y monitoreo en tiempo real que nos han permitido optimizar el rendimiento de nuestro equipo. Es compatible con muchas integraciones y con gran facilidad obtenemos informes detallados que ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas. Además, el soporte al cliente siempre ha sido rápido y útil. Recomiendo encarecidamente XCally a todas las empresas que buscan un software de centro de llamadas confiable y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Aunque XCally ofrece una excelente funcionalidad, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Primero, la interfaz de usuario podría hacerse más atractiva y moderna para mejorar la experiencia general del usuario. Segundo, opciones adicionales de personalización para los flujos de trabajo de llamadas y métricas de rendimiento de agentes serían útiles para adaptar el software a necesidades comerciales específicas. Abordar estos aspectos haría de XCally una solución de centro de llamadas aún más destacada. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Relación con el cliente ### 11. Un centro de contacto y solución de automatización increíble e innovadora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La capacidad de habilitar fácilmente interacciones desde canales como voz, IVR, marcadores hasta cualquier canal digital como mensajería en redes sociales y la capacidad de integrarse con CRMs, ERPs y motores de IA. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Creo que el hecho de que aún no haya una aplicación móvil, pero me dijeron que están trabajando en ello. En nuestro caso, todos nuestros agentes trabajan con estaciones de trabajo, pero definitivamente sería interesante tener una aplicación móvil. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** El problema eterno de tener una brecha entre nosotros, los propietarios de marcas, y nuestros clientes y prospectos. XCALLY ofrece una solución para cerrar esa brecha al permitir conversaciones a través de diferentes canales. ### 12. Todo lo que necesitaba en un solo lugar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lab D. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Como un joven de 25 años gestionando las necesidades de los clientes, Xcally ha sido un cambio radical para mí. Con su interfaz fácil de usar y monitoreo en tiempo real, puedo gestionar fácilmente llamadas entrantes y salientes, así como la comunicación por chat y correo electrónico. La capacidad de integrarse con otros sistemas empresariales como CRM me ha permitido gestionar eficientemente todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma. Xcally me ha ahorrado tiempo y ha mejorado mi capacidad para brindar un excelente servicio al cliente. Recomiendo altamente Xcally a cualquier empresa que busque una solución integral para centros de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Tienen que mejorar algunas características para integrarse mejor como WhatsApp, pero han sido muy rápidos en desarrollar todo. Estoy seguro de que lo mejorarán. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Gestionar todos los canales de contacto en una única solución. ### 13. Xcally una solución para muchos canales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Hemos sido clientes durante más de 5 años y usamos Xcally para nuestras necesidades de servicio al cliente. Actualmente usamos la Versión 2, pero ya estamos en el proceso de movernos a la nueva Versión 3 "Motion V3". Su interfaz es intuitiva y el monitoreo en tiempo real es lo que nos permite observar y gestionar las actividades y recursos de inmediato. Los usuarios pueden gestionar fácilmente las llamadas entrantes y salientes, así como las comunicaciones por chat y correo electrónico. La capacidad de integrarse con otros sistemas empresariales, como nuestro CRM, nos ha permitido gestionar eficientemente todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma. Xcally ha mejorado nuestra capacidad para brindar un excelente servicio a los clientes que nos llaman. Recomiendo Xcally a las empresas que buscan una solución de centro de llamadas omnidireccional. Crea y asigna fácilmente agentes a Grupo, equipo, usuario, perfiles. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Necesitan mejorar algunas cosas, como la parte gráfica de los DASHBOARDS y algunas funciones de WhatsApp, pero sé con certeza que ya se están desarrollando mejoras en este sentido, así que estoy muy seguro de que se resolverá para finales de este año. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** La capacidad de gestionar desde una sola página web, la solución de correo electrónico, el chat en plataformas integradas, WhatsApp y bots automáticos que responden al cliente antes de pasar la solicitud al operador, con el fin de simplificar el contacto con el cliente. ### 14. Producto OmniChannel que funciona. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Runar S. | CEO owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Xcally es un gran producto. Es un producto verdaderamente omnicanal. Es estable y el soporte y servicio son buenos. La integración con Teams es muy útil. Puedo recomendar el uso de Xcally. Runar Sigurdsson, CEO de Svar ehf. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Realmente no hay desventajas de Xcally. Pero ten en cuenta que lleva algo de tiempo configurarlo y ponerlo en funcionamiento. Una vez que está en marcha, es estable. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Mucho mejor visión general de los diferentes canales. Fácil de gestionar todo el soporte y las solicitudes de los clientes. ### 15. Asequible y excelente aplicación para llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lili Azieera C. | Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Nos integramos con nuestro sistema de tickets de Zendesk y es muy fácil de navegar y usar. La tarifa de suscripción se considera asequible. El gerente de cuenta a cargo es muy receptivo y extremadamente servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No tengo mala experiencia con XCALLY y lo recomendaría altamente a cualquier empresa. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Se utiliza para el funcionamiento diario de nuestro centro de llamadas. Los agentes recibirían llamadas y realizarían llamadas salientes cuando sea necesario a nuestros clientes y otras partes interesadas. La aplicación es fácil de navegar. ### 16. Solución completa para el centro de contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose P. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Cómo integra múltiples funciones en una sola interfaz que permite configurar diferentes configuraciones según tus necesidades y lo fácil que es hacerlo. Así como la flexibilidad que tiene para cambiar tu configuración cuando sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** El precio podría ser un poco alto, sin embargo, es justo según las soluciones que ofrecen dado que eliminan la necesidad de contratar otros proveedores para otros servicios. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Está proporcionando integraciones que la mayoría de los usuarios requieren y que no están disponibles con otros sistemas similares. Su capacidad omnicanal te permite integrar todos los servicios que necesitas en una sola plataforma. ### 17. Xcally es su próximo software de comunicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe T. | Directeur des ventes, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Las capacidades omnicanal son impresionantes. Integra Voz, SMS, Redes Sociales, WhatsApp, etc. Su formación es completa y exhaustiva. XCALLY está por delante de la mayoría de sus competidores en términos de características. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Hay muy pocas desventajas. Una de las desventajas es el hecho de que no podemos comprar directamente en el sitio web sin hablar con alguien, pero podemos hablar con su personal rápidamente. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Nuestros clientes necesitan una solución excelente para centralizar todas sus comunicaciones de diversas fuentes. Ya sea que la comunicación provenga de la web o de formas tradicionales, es donde XCALLY está resolviendo el rompecabezas. ### 18. Bastante herramienta profesional para una empresa con alta atención al cuidado del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** El servicio desde la configuración hasta la ejecución es excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Nada que decir. Todo estuvo bien desde la instalación hasta la puesta en marcha. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Gestión de las llamadas entrantes en diferentes idiomas y prioridades y el control total del flujo en la tubería. Control total de las colas y seguimiento de todo el tráfico para hacer más eficiente el servicio. ### 19. Excelente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lee G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La personalización de los paneles es muy buena, también las opciones en tiempo real son muy útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Puede llevar un poco de tiempo aprenderlo, pero una vez que lo sabes, es fácil. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Permitir a los gerentes ver datos en tiempo real sobre el personal y la cantidad de llamadas en múltiples centros de contacto en un solo sistema. ### 20. Plataforma Multimedia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** elena l. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Con XCALLY puedo, a través del panel de control en tiempo real, verificar en cualquier momento los niveles de servicio y la actividad de los agentes, visualizando rápidamente el número de agentes ocupados en conversación o en pausa. Además de las muchas funciones, también existe la posibilidad de consultar fácilmente el flujo de llamadas presentes dentro de los IVR y tener indicaciones sobre cuántos usuarios han utilizado el modo automático y cuántos han sido puestos en cola para el operador. Además, la integración con muchas aplicaciones permite al agente optimizar los tiempos de obtención de información, acelerando también el tiempo dedicado a la búsqueda del llamante. Me considero muy satisfecha con esta herramienta, encuentro que se adapta a cualquier situación. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Momentáneamente no tengo nada negativo que reportar. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Optimiza los tiempos de gestión y la experiencia del cliente. ### 21. Funcionalidad completa a un precio asequible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Panuwat W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** El sistema contiene la mayoría de los puntos de contacto para que el usuario nos alcance. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** En nuestro país, un servicio es muy popular, su nombre es Line. Para conectarlo con el sistema aún no está completamente funcional. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Como dije antes, se trata de integrar con un tercero, pero solo uno específico. ### 22. fácil y rápido de implementar desde el inicio hasta el lanzamiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** es un software muy versátil debido a su capacidad para integrar muchos canales de comunicación. simple de usar y ligero en cuanto a los requisitos de configuración del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** muy configurable pero carece de alguna personalización final, especialmente en la gestión del correo **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** necesitábamos un software que permitiera escalabilidad, rapidez de implementación y fuera multicanal ### 23. Revisión de Xcally por un instalador **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio S. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Xcally es una plataforma omnicanal diseñada para implementar la gestión de contactos para empresas con una amplia base de clientes. Al confrontar otras plataformas del mismo tipo en el mercado, Xcally es fácil de instalar, fácil de configurar y realmente versátil. Su capacidad más significativa es tener muchas API con las cuales es posible gestionar y configurar la plataforma de forma remota. Esto permite integrar Xcally con un número teóricamente infinito de plataformas de terceros y considerar Xcally para casi cualquier proceso que incluya contacto con el cliente final o la gestión del punto de contacto que la empresa publica para ponerse en contacto con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Creo que el Módulo Jscripty podría tener muchas más capacidades, por ejemplo, al agregar funcionalidades de IA, gestión de variables y una representación gráfica del flujo del script; sería genial si Xcally expusiera webhooks para permitir que desarrolladores de terceros y socios desarrollen sus plugins tanto en el lado del servidor como en el lado del omni-escritorio. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Xcally facilita la gestión de contactos al integrar canales de voz con una variedad de medios digitales, tanto atendidos como plataformas de mensajería instantánea o chats, como no atendidos, como correos electrónicos y faxes. ### 24. Hemos implementado con éxito muchos proyectos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Muy funcionalmente rico y muy fácil de aplicar. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No encontré ningún problema con el producto o servicio. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** El producto sabe cómo funcionar tanto en servidores como en la nube, lo que permite una excelente flexibilidad para muchos clientes en todo el mundo. ### 25. Buena solución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Excelente gestión de contactos y llamadas y muchos canales de comunicación disponibles. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Hasta ahora, no tengo nada que informar. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** XCally me ayuda a gestionar mejor las interacciones con mis contactos de manera organizada y rápida. ### 26. XCally es una solución muy simple y ergonómica para los usuarios. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aurélia d. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** El potencial del multicanal es simplemente increíble, y la IA parece increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Por el momento, nada realmente me gusta de esta solución y estoy seguro de que podríamos hacer muchos negocios con ella. Buscando el video y la IA. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** La instalación para la comunicación con nuestros clientes. ### 27. Soluciones de centro de llamadas omnicanal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Xcally es una solución para gestionar el centro de llamadas omnicanal que se puede integrar con todos los sistemas CRM y de tickets más conocidos. También es posible integrarlo con sistemas de IA conversacional. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** sería interesante si la solución estuviera disponible como un contenedor para Docker. así también puedes desplegar en infraestructuras de Kubernetes **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** xcally resuelve la gestión de centros de llamadas multicanal Optimizando la gestión de llamadas y recursos de manera óptima ### 28. Fácil de usar!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone Z. | Professional Services Manager - Network and Security Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La integración con terceros es muy apreciada. El proyecto Square simplifica la vida frente a la codificación de Asterisk. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** necesitamos más integración de terceros como Azure Cognitive/ Oracle Cloud Infrastructure Public Cloud. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Creación de encuestas y gestión de agentes ### 29. Excelente solución omnicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marina C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Gracias a XCALLY puedo monitorear en tiempo real, consultando un único panel de control, el rendimiento de todos los canales de comunicación activos para un servicio. Los informes son personalizables según las propias necesidades. Además, también es posible configurar automatizaciones en los diferentes canales de contacto acelerando los procesos de soporte al usuario que ayudan a mejorar la experiencia del cliente. También del lado del agente es fácil de usar. Considero que XCALLY es una herramienta completa, personalizable y que es una excelente solución para centros de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Por el momento no tengo comentarios negativos que señalar **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Optimiza los tiempos de gestión y la experiencia del cliente del usuario ### 30. Ideal para presupuestos de rango medio, pero se necesitan habilidades avanzadas de configuración. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Din B. | Contact Center Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Gran plataforma si necesitas proporcionar soporte para varios canales de comunicación. Tuvimos un escenario específico, donde proporcionamos soporte desde una ubicación para varios países dentro de nuestra empresa. El problema principal era que teníamos que BYOC con números de peaje locales. Nos pusimos en contacto con al menos 20+ proveedores, y XCally Motion fue la única plataforma que pudo proporcionar recursos y características para lograr este objetivo. Además, es una solución Omnicanal que puede soportar todos los canales imaginables de tu elección (Voz, Chat web, Correo electrónico, SMS, Fax, Viber, Whatsapp, Facebook Messenger, etc.). Los empleados son amables y serviciales, obtienes respuestas realmente rápidas del soporte si hay un problema. Ofrecen muchas integraciones de terceros + plugins con la plataforma, y esos son GRATIS. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Inmediatamente fuimos con la versión v3, que acaba de ser lanzada, y muchas instrucciones sobre cómo configurar XCally Motion no han sido actualizadas. Falta información crucial, intencionalmente o no, por lo cual necesitas contactar a su soporte a través de un ticket. Si necesitas contratar a su Equipo de Soporte Profesional (esta es la única opción donde puedes obtener soporte remoto), se te cobrará 120 EUR/hora. El precio ha aumentado en los últimos 12 meses de alrededor de ~80 EUR/hora. La interfaz gráfica de usuario está un poco desactualizada (pero por el precio que pagas por cabeza es aceptable). El mayor inconveniente para nosotros es el tablero no tan bueno (faltan muchas características que los competidores tienen) + No es posible la extracción de informes basada en interacciones etiquetadas (aunque puedes etiquetar una interacción, no hay uso para ello). La opción de disposición es algo en lo que pueden trabajar, lleva mucho tiempo configurar la disposición de tercer nivel (puedes configurar un máximo de tres niveles) debido a la forma en que está diseñado para hacer la entrada. EN GENERAL, ES UNA GRAN SOLUCIÓN PARA PROYECTOS DE PRESUPUESTO MEDIO QUE NECESITAN TENER UNA PLATAFORMA OMNI-SOLUCIÓN, PERO ESTÁ LEJOS DE SER PERFECTA. LO POSITIVO ES QUE VEMOS QUE EL EQUIPO DE DESARROLLO ESTÁ ATACANDO Y MEJORANDO ALGUNOS DE LOS DEFECTOS Y TRABAJANDO CONSTANTEMENTE EN NUEVAS FUNCIONES. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Sirve como la plataforma principal para nuestro proyecto del Centro de Contacto. Proporcionamos soporte a nuestros clientes y estamos probando nuevas formas de utilizar varios canales como posibles canales de ventas. ### 31. Software de centro de contacto en constante evolución **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto E. | Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** xCALLY tiene cuatro tipos de licencias, cada una orientada a los usos más comunes que necesitamos en una plataforma de centro de contacto (entrante, saliente, omnicanal y todo a la vez). Otra gran ventaja es que el costo de las licencias es por agente concurrente. Incluye conectores con los principales CRM, software de tickets, TTS, ASR, Google, AWS, etc. como estándar. También incorpora un diseñador de formularios muy útil y fácil de configurar. Probablemente la mejor parte de la herramienta es el diseñador gráfico de IVR. Toda la plataforma está basada en la web, por lo que el agente puede estar en cualquier lugar, e incluso trabajar desde un teléfono móvil. Una de las características más versátiles del producto son los disparadores y automatizaciones. De esta manera, se puede automatizar prácticamente cualquier situación en el funcionamiento diario de un centro de contacto, sin necesidad de que el departamento de TI esté involucrado. Un solo supervisor puede hacerlo. Encuentro notable el movimiento saliente con cuatro estrategias de menos a más agresivas. Tiene un pequeño gestor de contactos para decidir qué clientes forman parte de una campaña. Es la herramienta más sencilla que conozco con todo el poder de un centro de contacto. No creo que haya ninguna funcionalidad que otras grandes plataformas tengan. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** El diseñador de formularios no está disponible para la versión de voz entrante y omni-canal. Debería estar incluido en todos los tipos de licencia. El diseñador de formularios debería poder conectarse a sistemas de terceros. Aunque tiene un conector con DIALOGFLOW, donde se pueden crear todo tipo de ChatBots, xCALLY debería tener su propia solución que no te obligue a pagar a Google por cada interacción. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** En este momento, puedo atender a mis clientes de manera individual, sin mucho conocimiento técnico. En este momento, trabajo por teléfono. A corto plazo, agregaré el canal de WhatsApp y será muy fácil. También el canal de chat. ### 32. Plataforma poderosa e intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefano S. | Quadro, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Capacidades de integración, interfaz IVR amigable **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No puedo destacar ningún inconveniente relevante. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Optimización del trabajo de los agentes ### 33. creo que será mejor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** 剛 . | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Estabilidad del sistema. Puede manejar a gran escala. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Me gustaría ver más funcionalidad de CRM. Porque muchos clientes no tienen un CRM con el que trabajar. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Puede comenzar la operación en un corto período de tiempo después de recibir un pedido de un cliente. ### 34. Satisfecho con el producto y el servicio de soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lillian W. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** XCALLY tiene una interfaz limpia y fácil de usar. Las características proporcionadas son excelentes para gestionar centros de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No puedo pensar en ningún inconveniente de usar XCALLY. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** A los agentes se les permite trabajar fuera de la oficina. Esto proporciona flexibilidad para los agentes. ### 35. Muy satisfecho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael G. | Brand Design Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Las personas detrás de la tecnología de Xcally y el enfoque innovador, así como el centrarse en el futuro con IA **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Creo que el diseño y la interfaz de usuario se pueden mejorar **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Gestión de la Experiencia ### 36. Producto increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Fácil de iniciar y de usar, producto fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No hay desventajas particulares que reportar, probablemente el mejor software omnicanal. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Nuestros clientes pueden utilizar la plataforma de contacto que mejor les convenga. ### 37. XCALLY, el mejor apoyo para la atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Amigable para el usuario, multicanal, posibilidad de usar XCALLY para las interacciones con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No tengo problema con XCALLY. El soporte es muy bueno. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Mejora la relación con los clientes. ### 38. La mejor plataforma de servicio al cliente omnicanal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Numan K. | Sr. Solutions Architect - ICT & Cloud, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La flexibilidad de la plataforma con aplicaciones ricas en funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** No me disgusta nada de xcally. Es fluido y confiable. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** conectar a los clientes con el negocio y agilizar el proceso de servicio al cliente. ### 39. fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wilman e. | informatic engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** las interfaces de usuario son muy intuitivas, fáciles de aprender **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** a veces la interfaz web se bloquea y necesita ser recargada **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** trabajo remoto para agentes después de la pandemia, utilizando el navegador web para conexiones de usuario ### 40. Gran Marcador Automático Saliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moses O. | Lead, Technical Deployment, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La facilidad de uso y el soporte postventa hace que **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Actualización de solicitud de función y estimaciones de tiempo en la solicitud. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Facilidad de comunicación con nuestros clientes. ### 41. Solución de Centro de Contacto Omnicanal Económica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Informes fáciles de personalizar, el sistema IVR es excelente para configurar servicios de autoservicio para llamadas y es posible monitorear agentes en tiempo real de manera muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Es tedioso integrarse con algunas otras plataformas. En general, es una gran solución para centros de contacto. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Ayudándome a unificar las interacciones de mi cliente para un mejor reporte ### 42. Probado y relevante para CRM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matovu M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Disponibilidad de módulos muy intuitivos y funcionalidad necesaria para operar un centro de contacto para lograr la satisfacción del cliente. Fácil de integrar con aplicaciones de terceros. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** El plan Voice Plus debería incluir el módulo de Gestión de Contactos. El gestor de contactos debería estar en el paquete inicial. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Ofrece una solución omnicanal completa de 360 grados. Con el plan adecuado, se cubren todas las funcionalidades, desde herramientas de inteligencia artificial hasta marcación predictiva, campañas de IVR, etcétera. ### 43. Plataforma simple y flexible con la mejor relación calidad / precio !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de información | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** velocidad de implementación, curso de formación extremadamente simple para administradores y agentes, ¡soporte de producto muy profesional y organizado! plataforma confiable, robusta y flexible con integraciones con los principales CRM y ERP distribuidos por todo el mundo. alcanza niveles muy altos de personalización **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** interfaces gráficas de alto rendimiento que pueden mejorarse gráficamente. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** gestión de los flujos de comunicación de entrada y salida en un multicanal completo, muy sencillo de organizar y usar ### 44. MUY BUENO **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Lo intuitivo de la solución. La curva de aprendizaje de los agentes y supervisores se reduce significativamente. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Los informes predefinidos deberían, a mi gusto, ser más extensos. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** La creación de informes personalizados ### 45. Excelente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomikimi O. | Senior Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** su interfaz de usuario amigable y su sistema fácil de navegar **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** siento que la barra del teléfono que cuelga en la parte superior de la pantalla es molesta **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Xcally cumplió con mi empresa al resolver nuestros problemas de centro de llamadas y desde su instalación nuestras tasas de llamadas han aumentado. ### 46. Funciones avanzadas por un buen precio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ingeniería mecánica o industrial | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Interfaz de usuario intuitiva, muy fácil de configurar. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Tienen varias integraciones, pero aún no Hubspot ni Jira. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Automatización del enrutamiento de llamadas e inteligencia artificial conversacional para proporcionar soporte 24/7 ### 47. Xcally **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** La barra telefónica de XCally ha revolucionado nuestras llamadas entrantes. Poder usar una sola plataforma para monitorear y revisar llamadas es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** El perfil específico del anfitrión/usuario a veces es tedioso para que una empresa tan grande conecte a cada agente de forma remota. **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** Me gusta que podamos entrar en Motion y ver las estadísticas de cada agente. Nuevamente, no me gusta el anfitrión específico. ### 48. IVR potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aica M. | Web Solutions Architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de XCALLY?** Es sorprendente, ya que siempre ofrece todas las herramientas de comunicación con telefonía IP en todo el mundo con diferentes alternativas, es la gran ayuda para llevar a cabo el diseño e implementación de todo un sistema para la campaña de llamadas salientes a través de su sistema de gestión. De canales y extensiones concurrentes. Su herramienta de construcción IVR ha sido de gran ayuda ya que permite arrastrar objetos y componentes que facilitan un diseño limpio y agradable. La interfaz gráfica es muy agradable y ligera para el usuario final. Tiene una fuerte penetración en el mercado y puede integrarse con CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de XCALLY?** Tiene muchos socios en todo el mundo y cada socio establece los precios según el requisito deseado, estos precios no están unificados. Necesitas el asesoramiento del fabricante para implementar módulos personalizables, ya que un usuario administrador común no puede hacer adaptaciones según su conveniencia. Un inconveniente es que si el fabricante no ofrece soporte para las tarjetas PSTN de Ericsson o Alcatel que ya están obsoletas, no lo recomiendo si planeas migrar a esta escala. **Recomendaciones a otros que estén considerando XCALLY:** uso evolutivo **¿Qué problemas resuelve XCALLY y cómo le beneficia eso?** reemplazar las unidades de control de telefonía muy antiguas que ya no tenían soporte. El beneficio es satisfactorio, ya que puede realizar múltiples llamadas salientes, mientras que, por otro lado, puede responder simultáneamente a un proceso que afecta las capacidades de otro. Programar IVR automático es muy fácil de hacer. ## XCALLY Discussions - [¿Para qué se utiliza XCALLY?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-xcally-used-for) - [View XCALLY pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/xcally/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+21%3A22%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1f0f8975-fc46-4f46-ab24-64a57382aa7b&secure%5Btoken%5D=835d305d261a9a637fdec33e8ee7d43b15fab821101f3e924812e88cdc33990c&format=llm_user) ## XCALLY Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **IA generativa** - Texto a voz **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes ## Top XCALLY Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)