La plataforma de centro de contacto omnicanal XCALLY es un software innovador desarrollado en el centro de investigación Xenialab que rápidamente se ha convertido en una de las mejores plataformas de gestión de centros de contacto, permitiendo la interacción con los clientes a través de Voz entrante/saliente, Chat, Correo electrónico, SMS, Video, Whatsapp, Facebook, Instagram y Canales Personalizados (es decir, redes sociales adicionales y aplicaciones de comunicación instantánea), todo gestionado sin problemas desde una única interfaz de usuario en una plataforma unificada. XCALLY está actualmente instalado en más de 60 países entre EMEA, EE. UU., APAC. Gracias a la configuración sencilla y la interfaz web intuitiva, los supervisores y agentes pueden aprender rápidamente a usar XCALLY y centrarse en lo que realmente importa: ¡la satisfacción de sus clientes! XCALLY es una de las soluciones líderes en los siguientes sectores: 1. La plataforma omnicanal está diseñada para apoyar a las organizaciones que necesitan interactuar con sus clientes a través de múltiples canales: Voz, Video, Chat, SMS y Redes Sociales, incluyendo la capacidad de analizar el Viaje del Cliente, Tarjetas de Contacto y Analíticas. 2. Las capacidades de Automatización del Centro de Contacto abordan las siguientes necesidades: a. IA conversacional: interfaces humano-máquina para automatizar conversaciones en todos los canales (IA conversacional, Aprendizaje Automático, Chatbot, etc.) b. Marcadores: las listas de contactos se procesan automáticamente, basándose en ciertos criterios, para Telemarketing, Confirmación de Reservas, Cobro de Créditos, Generación de Leads, etc. c. Gestión de la Fuerza Laboral: predicción, a través de algoritmos de IA y asignación de recursos con las habilidades más apropiadas para la gestión de cada servicio en la empresa.