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Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 de 5

Verint Speech and Text Analytics

Por Verint

Vistazo

Calificación Estelar

(1,489)4.4 de 5

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (16) Precisión (13) Problemas de precisión (12) Inexactitud (12)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Verint Speech and Text Analytics

Calificación Estelar

(88)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma unificada para interacciones con clientes, integrando voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz. Esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión efectiva de múltiples canales.
Los usuarios dicen que Verint Speech and Text Analytics ofrece fuertes capacidades de informes, permitiendo a los equipos identificar rápidamente tendencias y puntos problemáticos en las interacciones con clientes. Esta característica es particularmente beneficiosa para organizaciones que buscan cambiar sus estrategias basándose en información en tiempo real.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX se destaca por sus paneles de análisis personalizables, que los usuarios encuentran extremadamente útiles para monitorear el rendimiento del personal y el compromiso del cliente. Esta flexibilidad en los informes ayuda a los equipos a adaptar su enfoque para satisfacer necesidades comerciales específicas.
Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, Genesys Cloud CX tiene un puntaje G2 significativamente más alto, lo que indica una mayor satisfacción general del usuario. Esto sugiere que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con Genesys en comparación con Verint.
Los usuarios destacan que la capacidad de Verint para reducir los puntos de interés en las llamadas es una característica fuerte, pero algunos sienten que puede no ser tan intuitiva como Genesys Cloud CX. Este último es elogiado por su interfaz fácil de usar, lo que ayuda a reducir la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
Los revisores de G2 señalan que aunque Genesys Cloud CX tiene un sistema de soporte robusto, la calidad del soporte de Verint es ligeramente superior según los comentarios de los usuarios. Sin embargo, los usuarios de Genesys aprecian la facilidad de uso y configuración general de la plataforma, lo que contribuye a una experiencia de incorporación más fluida.

Genesys Cloud CX vs Verint Speech and Text Analytics

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Verint Speech and Text Analytics.

Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Speech and Text Analytics.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Verint Speech and Text Analytics es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Verint Speech and Text Analytics.

Precios

Genesys Cloud CX

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Verint Speech and Text Analytics

No hay precios disponibles

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Verint Speech and Text Analytics

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,037

8.5

8.9

1,070

8.6

8.4

634

8.3

8.4

586

8.2

994

8.3

8.5

580

8.7

939

7.8

Categorías

Genesys Cloud CX

Verint Speech and Text Analytics

Genesys Cloud CX y Verint Speech and Text Analytics está categorizado como Análisis de discurso

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Verint Speech and Text Analytics está categorizado como Inteligencia de Conversación y Análisis de texto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

13.9%

4.9%

46.4%

28.0%

39.7%

67.1%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.4%

Verint Speech and Text Analytics

Seguro

15.9%

Servicios financieros

9.8%

Servicios al consumidor

9.8%

Banca

9.8%

Salud, bienestar y fitness

8.5%

Otro

46.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Verint Speech and Text Analytics

Discusiones

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