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Vistazo

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

(118)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (45.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (3) Comunicación por chat (2) Problemas de acceso (2) Problemas de conectividad (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Upscope

Calificación Estelar

(118)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (45.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Comunicación por chat (2) Problemas de acceso (2) Problemas de conectividad (1)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Upscope se destaca por su interfaz fácil de usar y su rápida configuración, lo que fomenta una experiencia positiva tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Se destaca la capacidad de construir una buena relación rápidamente, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para los equipos de servicio al cliente.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Los revisores mencionan específicamente la efectividad de los paneles personalizables para análisis, lo que mejora la eficiencia operativa en los centros de contacto.
Los revisores mencionan que aunque Upscope tiene una base de usuarios más pequeña, ha recibido grandes elogios por sus capacidades de soporte al cliente. Los usuarios informan que herramientas como HelloScreen proporcionan valiosos conocimientos sobre las cuentas de los usuarios, mejorando significativamente la satisfacción en las interacciones de soporte telefónico.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX, a pesar de sus fortalezas, puede enfrentar desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo para algunos usuarios, con complejidades de configuración señaladas. Esto contrasta con la facilidad de uso de Upscope, donde los usuarios encuentran la plataforma intuitiva y directa.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen fuertes características de soporte, pero la calidad del soporte de Upscope se destaca particularmente por su capacidad de respuesta y efectividad, contribuyendo a una mayor satisfacción del usuario y felicidad general de los empleados en roles de servicio al cliente.

Genesys Cloud CX vs Upscope

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Upscope es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Upscope en general.

Los revisores consideraron que Upscope satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Upscope es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Upscope sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

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Upscope

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Upscope

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,039

9.1

8.9

1,072

9.5

8.4

636

9.5

8.4

587

9.7

8.2

996

9.1

8.5

581

9.8

8.7

941

9.4

Categorías

Genesys Cloud CX

Upscope

Genesys Cloud CX y Upscope está categorizado como Co-navegación

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, y Automatización del Servicio al Cliente

Upscope está categorizado como Compartir pantalla

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Upscope

45.5%

36.4%

18.2%

13.8%

45.5%

46.5%

36.4%

39.7%

18.2%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

Upscope

Servicios financieros

20.0%

Software informático

13.6%

Consultoría

7.3%

Tecnología de la Información y Servicios

7.3%

Seguro

6.4%

Otro

45.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Upscope

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más

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Discusiones de Upscope

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Hola Michael, Recientemente vimos esto, no me había dado cuenta de que se habían añadido comentarios aquí, así que me disculpo por la respuesta tardía. La...Leer más

Características interactivas

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Respuesta Oficial de Upscope

El agente de soporte puede hacer clic y desplazarse directamente en la pantalla del cliente. El cliente verá aparecer un segundo cursor del ratón y pueden...Leer más

Seguridad

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Upscope

Upscope es utilizado por empresas de banca, salud y SaaS en todo el mundo porque les da control total sobre qué datos se transfieren, si es que se...Leer más

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