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Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,486)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXTwilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Genesys Cloud CX sobresale en sus capacidades de IA, particularmente con sus funciones de Generación de Texto por IA y Texto a Voz por IA, recibiendo altas calificaciones de 9.2 y 8.3 respectivamente. En contraste, las características de IA de Twilio Flex, aunque funcionales, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario, con calificaciones de 8.0 para Generación de Texto por IA y 7.6 para Texto a Voz por IA.
- Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ofrece un soporte omnicanal superior, con una calificación de 8.6, permitiendo una integración fluida a través de varios canales de comunicación. Twilio Flex, aunque también proporciona capacidades omnicanal, recibió una calificación ligeramente inferior de 8.4, lo que indica que los usuarios pueden encontrarlo menos completo en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan la facilidad de uso de Genesys Cloud CX, que obtuvo una impresionante puntuación de 8.9, haciéndolo más fácil de usar en comparación con Twilio Flex, que tiene una calificación de facilidad de uso más baja de 8.3. Esto sugiere que Genesys Cloud CX puede ser más accesible para equipos sin amplia experiencia técnica.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de Genesys Cloud CX está calificada en 8.1, lo cual es competitivo, pero Twilio Flex lo supera ligeramente con una calificación de 8.3. Esto indica que Twilio Flex puede proporcionar una experiencia de soporte más receptiva para los usuarios que necesitan asistencia.
- Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX destaca en sus características de gestión de la fuerza laboral, particularmente en la disponibilidad de agentes y gestión de habilidades, ambas calificadas por encima de 8.5. En contraste, las características de gestión de la fuerza laboral de Twilio Flex, aunque adecuadas, no reciben el mismo nivel de reconocimiento, con calificaciones alrededor de 8.0, lo que sugiere una posible brecha en funcionalidad.
- Los usuarios dicen que la función de informes y paneles de Genesys Cloud CX, calificada en 7.4, es menos favorable en comparación con la calificación de 8.2 de Twilio Flex. Esto indica que Twilio Flex puede ofrecer herramientas de análisis e informes más robustas, lo cual puede ser crucial para la toma de decisiones basada en datos.
Genesys Cloud CX vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Twilio Flex.
- Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Genesys Cloud CX y Twilio Flex brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,034
8.3
25
Facilidad de uso
8.9
1,067
8.2
25
Facilidad de configuración
8.4
631
7.2
9
Facilidad de administración
8.4
585
7.5
8
Calidad del soporte
8.2
991
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
579
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.7
936
7.1
24
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.9
194
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.9
127
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
123
No hay suficientes datos disponibles
8.6
136
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
120
No hay suficientes datos disponibles
9.2
145
No hay suficientes datos disponibles
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
189
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
146
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
8.3
201
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.8
390
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
8.8
398
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
8.8
336
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
8.3
231
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
299
|
Característica Verificada
7.3
5
8.6
240
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
7.0
10
No hay suficientes datos disponibles
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
353
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
8.8
393
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
7.5
428
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
8.8
283
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
6.0
5
|
Característica Verificada
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
194
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
170
No hay suficientes datos disponibles
8.6
160
No hay suficientes datos disponibles
8.5
151
No hay suficientes datos disponibles
8.3
149
No hay suficientes datos disponibles
8.0
117
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
142
No hay suficientes datos disponibles
8.5
162
No hay suficientes datos disponibles
8.4
169
No hay suficientes datos disponibles
7.9
142
No hay suficientes datos disponibles
8.5
151
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
180
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
145
No hay suficientes datos disponibles
7.8
130
No hay suficientes datos disponibles
8.8
164
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
No hay suficientes datos disponibles
8.8
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
59
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
152
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
159
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
43
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
130
No hay suficientes datos disponibles
8.5
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
42
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.7
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
26
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
63
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.0
53
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
52
No hay suficientes datos disponibles
9.1
60
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
66
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
5.9
9
No hay suficientes datos disponibles
5.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
58
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
50
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.2
24
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
6.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.0
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.8
17
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
18
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.5
21
No hay suficientes datos disponibles
6.5
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
20
No hay suficientes datos disponibles
7.1
19
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación
Twilio Flex no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.2%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
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MG
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