Comparar Freshservice y Track-It! 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Mercado medio (57.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Freshservice
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Aprende más sobre Track-It!Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice supera significativamente a Track-It! en satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 de 83.26 en comparación con el 24.76 de Track-It!. Esta diferencia refleja la capacidad de Freshservice para satisfacer eficazmente las necesidades de los usuarios, como lo destacan los usuarios que aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas para gestionar el soporte.
- Los usuarios dicen que Freshservice sobresale en facilidad de uso e instalación, con puntuaciones de 9.2 y 8.8 respectivamente. Los revisores han señalado que el proceso de incorporación es sencillo, permitiendo a los equipos adaptarse rápidamente y comenzar a utilizar la plataforma. En contraste, Track-It! ha recibido comentarios mixtos respecto a su usabilidad, con algunos usuarios encontrándolo menos intuitivo.
- Según las reseñas verificadas, el conjunto de características robustas de Freshservice es un gran atractivo, permitiendo a las organizaciones consolidar múltiples aplicaciones en una sola plataforma. Los usuarios han elogiado su versatilidad para apoyar a varios departamentos más allá de TI, lo que aumenta su valor. Track-It!, aunque se destaca por su diseño amigable, carece de las características integrales que ofrece Freshservice.
- Los revisores mencionan que Freshservice proporciona una excelente calidad de soporte, con una puntuación de 9.0, lo cual es una ventaja significativa para los usuarios que buscan asistencia confiable. Los usuarios han expresado satisfacción con la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, Track-It! tiene una puntuación de calidad de soporte más baja de 7.7, lo que indica posibles desafíos para recibir ayuda oportuna.
- Los usuarios destacan las sólidas capacidades de informes y análisis de Freshservice, con una puntuación de 8.4, lo que permite a los equipos obtener valiosos conocimientos sobre sus operaciones. Esta característica es particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos de gestión de servicios. Track-It!, aunque ofrece algunas funciones de informes, no iguala la profundidad y efectividad de las herramientas de análisis de Freshservice.
- Los revisores de G2 señalan que el compromiso de Freshservice con la dirección del producto es evidente, con una alta puntuación de 9.5 que indica una perspectiva positiva para futuras actualizaciones y mejoras. Este enfoque visionario tranquiliza a los usuarios de que la plataforma continuará evolucionando. Por otro lado, Track-It! tiene una puntuación mucho más baja de 5.7 en esta área, lo que sugiere preocupaciones sobre su viabilidad y desarrollo a largo plazo.
Freshservice vs Track-It!
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Track-It!.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Track-It!.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Track-It!
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Track-It!
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,172
7.8
86
Facilidad de uso
9.2
1,175
7.9
88
Facilidad de configuración
8.8
959
7.6
51
Facilidad de administración
9.0
959
7.9
52
Calidad del soporte
9.0
1,132
7.7
66
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
934
8.1
50
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,159
5.7
85
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.4
435
7.7
11
Administración
8.6
321
|
Característica Verificada
6.9
8
|
Característica Verificada
8.4
345
|
Característica Verificada
8.1
8
|
Característica Verificada
8.4
373
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
403
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
9.1
376
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.8
369
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
7.5
6
|
Característica Verificada
8.9
318
|
Característica Verificada
8.1
6
|
Característica Verificada
8.8
282
|
Característica Verificada
6.3
5
8.5
286
|
Característica Verificada
8.3
5
|
Característica Verificada
8.1
229
|
Característica Verificada
8.1
6
Funcionalidad
9.4
334
|
Característica Verificada
8.9
6
|
Característica Verificada
8.7
270
|
Característica Verificada
6.3
5
8.7
267
|
Característica Verificada
7.2
6
|
Característica Verificada
8.8
303
|
Característica Verificada
6.4
6
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
369
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
26
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
342
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
332
No hay suficientes datos disponibles
8.5
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
137
No hay suficientes datos disponibles
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
76
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
138
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.1
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
8.2
134
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
135
No hay suficientes datos disponibles
8.7
139
No hay suficientes datos disponibles
7.1
108
No hay suficientes datos disponibles
8.1
130
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
737
7.4
36
8.9
740
7.5
38
9.0
794
8.5
40
8.6
730
6.5
32
8.6
694
6.8
33
Informes
8.6
775
7.2
35
8.2
638
7.8
29
8.2
617
6.7
24
Acceso y usabilidad
8.4
703
6.7
20
8.9
726
7.5
31
8.5
551
8.3
32
8.7
563
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Track-It! está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Configuración
Track-It! está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Track-It!
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.6%
Construcción
4.4%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
13.3%
Hospital y atención médica
6.1%
Educación Superior
6.1%
Utilidades
4.1%
Práctica Jurídica
4.1%
Otro
66.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
Track-It! no tiene discusiones con respuestas
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