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Comparar Freshservice y Incident IQ 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (51.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
No hay precios disponibles
Freshservice
Calificación Estelar
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Incident IQ
Calificación Estelar
(218)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.2% de las reseñas)
Pros & Cons
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Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Incident IQResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su puntuación G2 significativamente más alta en comparación con Incident IQ. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de agilizar los procesos de soporte al cliente, lo que lo convierte en una opción preferida para muchas organizaciones.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice tiene un conjunto de características robusto que permite la consolidación de múltiples aplicaciones en una sola plataforma. Los usuarios han notado que esta versatilidad es particularmente beneficiosa para apoyar a varios departamentos más allá de solo TI, mejorando la eficiencia operativa general.
- Los usuarios dicen que Freshservice ofrece una experiencia de implementación más fluida, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica el proceso de configuración. En contraste, aunque Incident IQ tiene sus fortalezas, carece del mismo nivel de incorporación amigable para el usuario, lo que puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que Freshservice proporciona una excelente calidad de soporte, con una puntuación que refleja su compromiso con el servicio al cliente. Los usuarios han elogiado la plataforma por su equipo de soporte receptivo y los recursos completos disponibles, que ayudan a resolver problemas rápidamente.
- Según comentarios recientes, Incident IQ destaca en su capacidad para integrar sistemas de gestión de tickets y activos, lo que los usuarios encuentran particularmente útil para reducir el error humano a través de la automatización. Esta característica es un punto fuerte para los departamentos que buscan agilizar sus flujos de trabajo.
- Los revisores de G2 destacan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, el volumen de reseñas para Freshservice indica un consenso más confiable sobre su rendimiento. Con más de 1,200 reseñas, los usuarios se sienten más confiados en los comentarios sobre Freshservice, mientras que el menor número de reseñas de Incident IQ puede no capturar completamente la experiencia del usuario.
Freshservice vs Incident IQ
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar. Sin embargo, los revisores sintieron que Incident IQ es más fácil de configurar y hacer negocios en general. Ambos productos eran igualmente fáciles de administrar.
- Los revisores consideraron que Incident IQ satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Incident IQ es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Incident IQ.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Incident IQ
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Incident IQ
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
9.0
202
Facilidad de uso
9.2
1,171
8.9
204
Facilidad de configuración
8.8
954
8.9
99
Facilidad de administración
9.0
957
9.0
105
Calidad del soporte
9.0
1,128
9.1
185
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
9.4
101
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
9.4
199
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
91
No hay suficientes datos disponibles
8.8
91
No hay suficientes datos disponibles
8.9
92
No hay suficientes datos disponibles
8.9
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
9.0
91
No hay suficientes datos disponibles
9.0
89
No hay suficientes datos disponibles
8.8
75
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.7
81
No hay suficientes datos disponibles
8.6
74
No hay suficientes datos disponibles
7.9
46
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
79
No hay suficientes datos disponibles
8.6
83
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
8.5
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
84
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
432
No hay suficientes datos
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
401
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
376
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
369
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
282
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
286
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Entrega de Servicios de Recursos HumanosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido de RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Logística
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
369
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
331
No hay suficientes datos disponibles
8.5
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
7.8
135
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.6
97
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
95
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
No hay suficientes datos disponibles
8.7
74
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
26
No hay suficientes datos disponibles
8.1
26
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
89
No hay suficientes datos disponibles
8.7
74
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
9.0
119
8.9
739
8.9
111
9.0
793
8.9
121
8.6
729
8.4
114
8.6
693
8.4
108
Informes
8.6
774
8.9
119
8.2
637
8.7
103
8.2
616
8.5
90
Acceso y usabilidad
8.4
702
8.0
104
8.9
725
8.5
106
8.5
550
8.6
103
8.7
562
8.6
89
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Incident IQ está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
Incident IQ está categorizado como Entrega de Servicios de Recursos Humanos, Gestión de Activos de TI, Gestión Escolar, y Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Incident IQ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.3%
Educación primaria/secundaria
38.6%
Tecnología de la Información y Servicios
22.8%
Gestión de la educación
21.4%
Software informático
2.3%
Telecomunicaciones
1.9%
Otro
13.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
¿Cómo están sus precios?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Incident IQ
Incident IQ tiene un precio basado en la inscripción de estudiantes, creando un punto de precio que es accesible para distritos de todos los tamaños.Leer más
¿Te integras con proveedores de inicio de sesión único?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Incident IQ
Sí. Incident IQ actualmente se integra con Google SSO, Azure y Microsoft Local AD. Las integraciones con más proveedores de SSO se lanzarán en un futuro...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Incident IQ
Sí. Incident IQ cuenta con una aplicación móvil nativa, diseñada para iOS y Android.Leer más
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