Comparar Freshdesk y Vision Helpdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$12.00 1 Per Staff Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,720)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Vision Helpdesk
Calificación Estelar
(95)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$12.00 1 Per Staff Por mes
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 significativamente más alto en comparación con Vision Helpdesk. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que ayudan a reducir el trabajo manual y agilizar los procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que hace que sea menos estresante para los agentes manejar múltiples consultas de clientes. Esto es particularmente beneficioso para los nuevos empleados, quienes pueden adaptarse rápidamente sin una capacitación extensa, a diferencia de algunos usuarios de Vision Helpdesk que señalaron que, aunque es fácil de usar, puede no ser tan intuitivo para los recién llegados.
- Los revisores mencionan que Freshdesk ofrece opciones de personalización robustas que permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. En contraste, aunque Vision Helpdesk proporciona una sólida automatización y acceso a API, algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de flexibilidad para adaptar el software a los requisitos únicos del negocio.
- Según las reseñas verificadas, las características de automatización de tickets y gestión de SLA de Freshdesk son muy elogiadas, contribuyendo a una experiencia de soporte más eficiente. Vision Helpdesk, aunque también efectivo, ha recibido comentarios que indican que su sistema de tickets, aunque eficiente, puede no igualar las capacidades integrales de Freshdesk.
- Los usuarios destacan que las actualizaciones y características recientes de Freshdesk lo han mantenido relevante y efectivo para pequeñas empresas, que constituyen una gran parte de su base de usuarios. Por otro lado, Vision Helpdesk, aunque apreciado por su equipo de soporte receptivo, no ha visto el mismo nivel de compromiso reciente de los usuarios, sin nuevas reseñas en los últimos 90 días.
- Los revisores señalan que la transparencia de precios y la facilidad de integración de Freshdesk son ventajas significativas, lo que lo convierte en una opción preferida para muchos. Vision Helpdesk ofrece un precio de entrada más bajo, pero los usuarios sienten que el valor general puede no ser tan alto al considerar la amplitud de características y el soporte reciente al usuario.
Freshdesk vs Vision Helpdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Vision Helpdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Vision Helpdesk en general.
- Los revisores consideraron que Vision Helpdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vision Helpdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vision Helpdesk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Por mes
La licencia recurrente de descarga costará $8 por personal por mes facturado anualmente. La licencia de descarga única costará $200 por personal una sola vez.
- Centro de ayuda multicanal
- Gestión de tickets
- Gestión de base de conocimientos
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Vision Helpdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,260
9.2
88
Facilidad de uso
8.9
3,282
9.0
88
Facilidad de configuración
8.6
2,339
8.7
82
Facilidad de administración
8.7
2,197
9.1
74
Calidad del soporte
8.7
3,157
9.4
86
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,120
9.5
73
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,231
9.3
83
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
9.4
69
|
Característica Verificada
8.8
2256
|
Característica Verificada
9.2
68
|
Característica Verificada
8.5
2180
|
Característica Verificada
8.9
65
|
Característica Verificada
8.5
2058
|
Característica Verificada
9.2
62
8.3
1806
|
Característica Verificada
8.8
56
|
Característica Verificada
8.5
2088
|
Característica Verificada
9.0
64
|
Característica Verificada
8.7
2017
|
Característica Verificada
8.8
61
|
Característica Verificada
8.3
1371
|
Característica Verificada
8.7
38
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
327
No hay suficientes datos disponibles
7.4
323
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
55
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
9.2
66
|
Característica Verificada
8.9
2085
|
Característica Verificada
9.3
61
|
Característica Verificada
8.4
1311
|
Característica Verificada
8.7
38
8.0
1188
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
7.9
933
|
Característica Verificada
8.3
27
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1155
|
Característica Verificada
8.7
49
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.4
57
|
Característica Verificada
8.6
1547
|
Característica Verificada
9.1
57
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
8.0
1874
|
Característica Verificada
8.7
56
|
Característica Verificada
8.3
1961
|
Característica Verificada
9.1
58
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
9.2
11
8.7
601
|
Característica Verificada
9.1
11
8.7
494
|
Característica Verificada
8.8
11
8.5
199
9.1
11
8.2
202
8.8
11
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.4
57
|
Característica Verificada
8.6
203
8.6
11
8.2
186
9.1
11
8.8
558
|
Característica Verificada
9.2
11
8.8
519
|
Característica Verificada
9.4
11
8.6
547
|
Característica Verificada
8.9
11
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
9.4
24
8.6
911
9.2
24
8.3
682
9.1
22
8.2
238
9.1
15
8.4
255
9.5
16
Plataforma de autoservicio
8.5
252
9.7
15
8.6
259
9.5
16
8.0
220
Función no disponible
8.4
237
9.5
16
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
8.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
8.6
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
7.9
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
17
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Vision Helpdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Vision Helpdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
18.3%
Tecnología de la Información y Servicios
9.7%
Internet
6.5%
Seguridad informática y de redes
5.4%
Software informático
5.4%
Otro
54.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Cómo automatizarías tu sistema de mesa de ayuda actual?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Vision Helpdesk
Aquí es cómo va, para aprovechar los módulos de Automatización y Flujo de Trabajo, por favor revisa el seminario web ...Leer más
Vision Helpdesk no tiene más discusiones con respuestas
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