Vision Helpdesk Reseñas y Detalles del Producto

Vision Helpdesk es una solución de soporte confiable y fácil de usar. La interfaz es limpia, las funciones están bien organizadas y realmente simplifica la gestión de tickets. Gran valor para las empresas que buscan un software de soporte al cliente eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La experiencia de la aplicación móvil no es muy fluida y carece de algunas funciones de escritorio.

2. Los informes y análisis son básicos, y obtener información avanzada requiere un esfuerzo adicional o herramientas de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su soporte multicanal y la función de mesa de ayuda satelital, que permite a las empresas gestionar consultas de clientes a través de múltiples plataformas (correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, etc.) desde una única interfaz. Además, la función de mesa de ayuda satelital es excelente para empresas que gestionan múltiples marcas o divisiones, ya que les permite operar todo esto a través de una plataforma unificada. Esta flexibilidad y escalabilidad lo convierten en una gran solución para empresas con necesidades diversas o en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales inconvenientes de Vision Helpdesk es su interfaz de usuario (UI) compleja, que puede parecer desordenada y abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios. El software ofrece mucha personalización y características, pero esto también conduce a una curva de aprendizaje pronunciada, requiriendo más tiempo para comprender e implementar completamente sus capacidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó de Vision Helpdesk es el soporte multicanal. Permite a las empresas apoyar a sus clientes en múltiples plataformas, lo que aumenta la base de clientes y reduce la complejidad para los agentes de helpdesk en estos tiempos cruciales, donde ser centrado en el cliente es el aspecto más importante de un negocio.

Además, Vision Helpdesk ofrece soporte para múltiples departamentos desde una sola consola e integración fluida de procesos de automatización, lo que facilita las tareas mundanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

una desventaja que personalmente sentí durante los primeros días fue que se siente un poco abrumador ya que hay múltiples funciones y no todas las funciones pueden ser utilizadas por todos los equipos que usan Vision Helpdesk. Definitivamente se requiere capacitación para operar y personalizar Vision Helpdesk a su máximo potencial para que pueda ser fructífero para la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

su interfaz intuitiva y las funciones de automatización que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad, permitiendo a nuestro equipo centrarse en tareas más complejas. Los flujos de trabajo personalizables y los análisis detallados facilitan adaptar la plataforma a nuestras necesidades y mejorar continuamente las operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las opciones de personalización pueden parecer limitadas a veces, lo que dificulta adaptar completamente ciertas características a necesidades comerciales específicas. Además, la plataforma puede experimentar ocasionalmente tiempos de carga lentos, lo que afecta la productividad durante el uso máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un servicio de atención al cliente con varias herramientas de servicio al cliente como software de mesa de ayuda, mesa de ayuda satelital, mesa de servicio y soluciones de atención al cliente en vivo. También gestionó recursos de TI y soporte de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el chat en vivo tardará en cargarse y responder. El TAT debería mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatizaciones, acceso a API y Catálogo de Servicios son características destacadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración local no es trivial. Hay bastantes pasos técnicos de configuración, pero el equipo de servicio al cliente respondió rápidamente y nos ayudó a completar el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor que me gusta de Vision Helpdesk es lo fácil de usar y transparente que es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve una experiencia maravillosa, no tengo nada negativo en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vision Helpdesk y su equipo de soporte receptivo siempre han sido atentos y serviciales. Realmente me gusta la capacidad del software para gestionar múltiples marcas. Además, sin olvidar la eficiencia del sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz de usuario está simplemente desactualizada, lo cual se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las funciones de automatización, la gestión de SLA y la asignación automática de tickets, y hacen que los flujos de trabajo sean mucho más eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

especialmente para los usuarios menos expertos en tecnología. Algunas funciones avanzadas podrían estar mejor documentadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar rápidamente y tener experiencia en múltiples dominios como la resolución de problemas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de automatización y la verificación del historial son la mejor manera de obtener datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.