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Comparar Freshdesk y Trengo 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
€349.00 10 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,681)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Trengo
Calificación Estelar
(244)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
€349.00 10 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios aprecian características como la opción de ticket hijo, que simplifica el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales.
- Los usuarios dicen que Trengo proporciona una visión clara de las comunicaciones con los clientes, permitiendo respuestas más rápidas y asegurando que no se pierdan mensajes. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que gestionan múltiples canales, como destacó un usuario que señaló la capacidad de la plataforma para consolidar todas las comunicaciones.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido y eficiente, con usuarios mencionando el asistente de incorporación intuitivo que facilita una configuración fluida. Esto es una ventaja significativa para las empresas que buscan escalar sus operaciones de soporte al cliente.
- Los revisores mencionan que aunque Trengo es fácil de usar y configurar, puede que no ofrezca el mismo nivel de características avanzadas que Freshdesk. Los usuarios han notado que el soporte de los gerentes de cuenta, como Charlotte, mejora mucho la experiencia de configuración, pero algunos aún buscan funcionalidades más robustas.
- Los revisores de G2 destacan las fuertes capacidades de automatización de Freshdesk, que agilizan los flujos de trabajo y mejoran la eficiencia. Los usuarios han expresado satisfacción con las integraciones, como las de Genesys Cloud y Microsoft Teams, que mejoran las operaciones diarias.
- Los usuarios informan que aunque Trengo tiene una calidad de soporte sólida, con muchos apreciando la disponibilidad de su equipo de soporte, Freshdesk generalmente recibe calificaciones más altas por satisfacción general y riqueza de características, convirtiéndolo en una solución más completa para diversas necesidades de servicio al cliente.
Freshdesk vs Trengo
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Trengo.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Trengo es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Trengo sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Trengo
Boost
€349.00
10 User Por mes
Unifica tu bandeja de entrada y automatiza lo básico.
- Integraciones básicas
- Etiquetado blanco
- Informes
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Trengo
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,233
8.2
212
Facilidad de uso
8.9
3,255
8.6
216
Facilidad de configuración
8.6
2,315
8.2
158
Facilidad de administración
8.7
2,178
8.3
141
Calidad del soporte
8.7
3,130
8.8
216
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,101
8.8
142
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,205
9.0
217
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2235
|
Característica Verificada
8.3
30
8.8
2252
|
Característica Verificada
8.2
30
8.5
2165
|
Característica Verificada
8.2
29
8.5
2051
|
Característica Verificada
8.0
31
8.3
1808
|
Característica Verificada
6.7
25
8.5
2092
|
Característica Verificada
7.7
26
8.7
2017
|
Característica Verificada
8.2
30
8.3
1378
|
Característica Verificada
8.1
29
IA generativa
7.3
332
7.2
15
7.4
330
7.1
15
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1928
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2085
|
Característica Verificada
8.0
32
8.4
1320
|
Característica Verificada
7.7
32
8.0
1196
|
Característica Verificada
7.9
30
7.9
943
|
Característica Verificada
6.8
25
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
6.7
32
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.6
72
|
Característica Verificada
8.6
1550
|
Característica Verificada
8.0
34
8.2
1151
|
Característica Verificada
7.8
30
8.0
1877
|
Característica Verificada
7.3
33
8.3
1965
|
Característica Verificada
7.7
32
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
7.2
95
Canales
8.4
359
8.5
83
8.0
336
7.5
70
7.5
326
6.8
70
Diseño
8.2
332
7.6
72
7.8
337
6.9
67
8.3
357
7.7
78
8.3
346
7.7
76
8.4
334
7.6
70
IA generativa
7.7
266
6.0
55
7.8
266
6.0
53
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
238
8.3
49
8.6
224
8.2
47
8.6
229
8.1
45
8.7
233
7.7
43
8.7
232
8.2
50
8.3
211
7.4
45
8.7
230
8.3
49
Analytics
8.3
208
6.8
38
8.5
218
7.0
42
8.7
215
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
6.1
9
7.6
16
5.6
8
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
7.6
25
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.3
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
22
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.0
18
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis del Viaje del ClienteOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
438
7.8
43
8.3
385
7.9
39
8.3
378
7.1
36
8.4
313
7.6
37
Automatización de soporte
8.4
394
7.3
36
8.4
415
7.2
35
8.2
379
7.0
33
8.3
320
7.1
38
IA generativa
7.4
212
Función no disponible
7.4
208
Función no disponible
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.1
7
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.2
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
4.8
7
No hay suficientes datos disponibles
4.5
7
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
4.8
7
No hay suficientes datos disponibles
4.5
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
6.9
12
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
5.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
7.4
12
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
IA generativa
7.9
119
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
comunicación
8.8
586
|
Característica Verificada
8.2
49
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.0
57
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
7.5
40
8.5
201
7.9
42
|
Característica Verificada
8.2
203
7.4
35
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.6
72
|
Característica Verificada
8.6
205
7.7
50
|
Característica Verificada
8.1
187
7.5
40
8.8
560
|
Característica Verificada
7.4
45
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.8
56
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
7.7
55
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
962
7.5
31
8.6
914
7.3
30
8.3
688
Función no disponible
8.2
243
7.7
27
8.4
260
7.8
27
Plataforma de autoservicio
8.5
256
7.9
30
8.6
265
8.1
32
8.0
225
7.0
26
8.4
240
7.6
30
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Proceso
8.6
165
8.5
36
9.3
486
8.6
35
8.6
375
7.7
28
Canales
9.2
481
8.6
42
8.7
419
8.5
40
8.8
380
8.2
38
8.5
343
5.7
33
8.3
57
8.0
35
visión
8.6
385
7.2
27
8.7
173
7.5
34
8.6
377
7.2
29
9.1
448
7.7
32
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
6.4
11
7.7
87
6.4
11
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
3.7
5
No hay suficientes datos disponibles
4.0
5
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Trengo está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Gestión de Quejas
Trengo está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de correos electrónicos, Cliente de correo electrónico, Análisis del Viaje del Cliente, y WhatsApp Marketing
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Trengo
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Ocio, Viajes y Turismo
7.4%
Ropa y Moda
5.4%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
5.0%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
73.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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