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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
€349.00 10 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Trengo
Calificación Estelar
(244)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
€349.00 10 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que Trengo se queda atrás con 8.3. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de SLA de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.3, superando significativamente el 6.7 de Trengo. Los usuarios dicen que Freshdesk ofrece mejores herramientas para el seguimiento de acuerdos de nivel de servicio, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
- Los usuarios de G2 destacan que la cobertura multicanal de Freshdesk está calificada en 8.4, mientras que Trengo supera ligeramente con 8.5. Sin embargo, los usuarios en G2 notan que Freshdesk ofrece una integración más fluida a través de varios canales, mejorando la comunicación en general.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, igualando la puntuación de Trengo, pero los revisores mencionan que el equipo de soporte de Freshdesk es más receptivo y servicial según sus experiencias.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Freshdesk, particularmente en la resolución de tickets, obtienen una puntuación de 6.9, mientras que las capacidades de automatización de Trengo están calificadas más alto con 8.0. Los usuarios informan que Trengo proporciona herramientas de automatización más robustas, lo que puede ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
- Los usuarios en G2 informan que la función de base de conocimientos de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.7, en comparación con el 7.5 de Trengo. Los revisores dicen que la base de conocimientos de Freshdesk es más completa y fácil de usar, lo que facilita a los clientes encontrar respuestas de manera independiente.
Freshdesk vs Trengo
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Trengo.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Trengo es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Trengo sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Trengo
Boost
€349.00
10 User Por mes
Unifica tu bandeja de entrada y automatiza lo básico.
- Integraciones básicas
- Etiquetado blanco
- Informes
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Trengo
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.2
212
Facilidad de uso
8.8
3,197
8.6
216
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.2
158
Facilidad de administración
8.7
2,152
8.3
141
Calidad del soporte
8.7
3,074
8.8
216
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
8.8
142
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
9.0
217
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
8.3
30
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.2
30
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.2
29
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.0
31
8.3
1797
|
Característica Verificada
6.7
25
8.5
2085
|
Característica Verificada
7.7
26
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.2
30
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.1
29
IA generativa
7.3
330
7.2
15
7.4
327
7.1
15
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.0
32
8.4
1312
|
Característica Verificada
7.7
32
8.0
1193
|
Característica Verificada
7.9
30
7.9
940
|
Característica Verificada
6.8
25
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
6.7
32
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.6
72
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.0
34
8.2
1140
|
Característica Verificada
7.8
30
8.0
1861
|
Característica Verificada
7.3
33
8.3
1960
|
Característica Verificada
7.7
32
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
7.2
95
Canales
8.3
353
8.5
83
7.9
333
7.5
70
7.5
324
6.8
70
Diseño
8.2
331
7.6
72
7.8
336
6.9
67
8.2
356
7.7
78
8.3
342
7.7
76
8.4
332
7.6
70
IA generativa
7.7
266
6.0
55
7.7
266
6.0
53
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
8.3
49
8.6
222
8.2
47
8.6
227
8.1
45
8.7
231
7.7
43
8.6
230
8.2
50
8.3
208
7.4
45
8.7
228
8.3
49
Analytics
8.3
207
6.8
38
8.5
216
7.0
42
8.6
213
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
6.1
9
7.4
15
5.6
8
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
7.6
24
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.3
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
22
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.0
18
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis del Viaje del ClienteOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
434
7.8
43
8.3
380
7.9
39
8.3
372
7.1
36
8.4
308
7.6
37
Automatización de soporte
8.4
389
7.3
36
8.4
410
7.2
35
8.2
373
7.0
33
8.2
314
7.1
38
IA generativa
7.4
209
Función no disponible
7.4
206
Función no disponible
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.1
7
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.2
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
4.8
7
No hay suficientes datos disponibles
4.5
7
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
4.8
7
No hay suficientes datos disponibles
4.5
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
6.9
12
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
5.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
7.4
12
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
IA generativa
7.9
118
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.2
49
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
8.0
57
|
Característica Verificada
8.7
495
|
Característica Verificada
7.5
40
8.5
199
7.9
42
|
Característica Verificada
8.2
202
7.4
35
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.6
72
|
Característica Verificada
8.6
204
7.7
50
|
Característica Verificada
8.1
186
7.5
40
8.8
560
|
Característica Verificada
7.4
45
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.8
56
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
7.7
55
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
960
7.5
31
8.6
913
7.3
30
8.3
687
Función no disponible
8.2
241
7.7
27
8.4
258
7.8
27
Plataforma de autoservicio
8.5
254
7.9
30
8.6
261
8.1
32
8.0
221
7.0
26
8.5
237
7.6
30
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Proceso
8.6
164
8.5
36
9.3
484
8.6
35
8.6
375
7.7
28
Canales
9.2
480
8.6
42
8.7
420
8.5
40
8.8
381
8.2
38
8.5
341
5.7
33
8.2
55
8.0
35
visión
8.6
383
7.2
27
8.7
171
7.5
34
8.6
374
7.2
29
9.1
447
7.7
32
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
6.4
11
7.7
86
6.4
11
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
3.7
5
No hay suficientes datos disponibles
4.0
5
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Trengo está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Trengo
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Ocio, Viajes y Turismo
7.4%
Ropa y Moda
5.4%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
5.0%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
73.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
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