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Comparar Freshdesk y Supportbench 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (64.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,687)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Supportbench
Calificación Estelar
(115)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (64.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre SupportbenchResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas. Los usuarios aprecian su fiabilidad y facilidad de uso, con un especialista en soporte de TI señalando que la plataforma es "limpia, fácil de leer y fácil de usar".
- Según las reseñas verificadas, Supportbench destaca en su capacidad para manejar casos complejos de B2B, proporcionando una gestión de relaciones robusta. Los usuarios elogian su poderoso sistema de tickets que coordina la información del cliente de manera efectiva, haciéndolo adecuado para organizaciones de todos los tamaños.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk mejoran significativamente la productividad, con opciones de integración sin problemas como Genesys Cloud y Microsoft Teams. Esta integración ha hecho que las operaciones diarias sean más fluidas para muchos usuarios, permitiéndoles gestionar los problemas de los clientes de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Supportbench es de primera categoría, con respuestas rápidas y eficientes a las solicitudes. Este nivel de soporte es particularmente apreciado por los usuarios que requieren resoluciones rápidas a sus consultas, convirtiéndolo en una opción confiable para las empresas.
- Los revisores de G2 destacan la escalabilidad de Freshdesk, que es crucial para las empresas en crecimiento. Los usuarios han notado que ha sido fácil escalar a medida que aumentan los volúmenes de tickets, con características como la opción de ticket secundario que simplifica el proceso de escalamiento.
- Según comentarios recientes, aunque Supportbench ofrece una experiencia de alta calidad, tiene menos reseñas recientes en comparación con Freshdesk, lo que puede indicar una base de usuarios menos activa. Esto podría afectar la fiabilidad de las percepciones para los compradores potenciales que buscan una solución ampliamente adoptada.
Freshdesk vs Supportbench
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Supportbench es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Supportbench en general.
- Los revisores consideraron que Supportbench satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Supportbench es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Supportbench sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Supportbench
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Supportbench
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,234
9.6
98
Facilidad de uso
8.9
3,256
9.6
99
Facilidad de configuración
8.6
2,316
9.7
34
Facilidad de administración
8.7
2,178
9.6
16
Calidad del soporte
8.7
3,131
9.7
98
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,101
9.8
16
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,206
9.8
98
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2236
|
Característica Verificada
9.5
86
8.8
2253
|
Característica Verificada
9.5
86
8.5
2166
|
Característica Verificada
9.6
86
8.5
2052
|
Característica Verificada
9.5
86
8.3
1809
|
Característica Verificada
9.4
84
8.5
2093
|
Característica Verificada
9.3
82
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.4
86
8.3
1379
|
Característica Verificada
9.6
82
IA generativa
7.3
332
9.4
52
7.4
330
9.4
52
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1929
|
Característica Verificada
9.5
88
8.9
2086
|
Característica Verificada
9.6
86
8.4
1321
|
Característica Verificada
9.5
84
8.0
1197
|
Característica Verificada
9.5
79
7.9
943
|
Característica Verificada
9.3
80
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
9.4
77
8.1
1664
|
Característica Verificada
9.5
79
8.6
1550
|
Característica Verificada
9.5
80
8.2
1151
|
Característica Verificada
9.4
77
8.0
1877
|
Característica Verificada
9.6
79
8.3
1965
|
Característica Verificada
9.6
79
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
No hay suficientes datos
Canales
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
333
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
263
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
499
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
9.5
79
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.2
188
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,119
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Supportbench está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Supportbench no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Supportbench
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
18.6%
Marketing y Publicidad
15.9%
Software informático
8.8%
Servicios al consumidor
6.2%
Recursos humanos
3.5%
Otro
46.9%
Principales Alternativas
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