Comparar Freshdesk y Supportbench 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (64.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,727)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Calificación Estelar
(115)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (64.6% de las reseñas)
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Aprende más sobre SupportbenchResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz limpia y navegación sencilla. Esto lo hace particularmente adecuado para nuevos empleados que pueden comenzar a manejar tickets eficientemente sin una capacitación extensa.
- Los usuarios dicen que Supportbench brilla en la gestión de casos complejos B2B, proporcionando un sistema de tickets robusto que coordina eficazmente la información del cliente. Esta capacidad es elogiada por mejorar la gestión de relaciones y asegurar que todas las interacciones con los clientes estén bien organizadas.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Freshdesk reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian cómo estas funciones ayudan a agilizar la gestión de tickets, haciendo que las operaciones diarias sean menos estresantes, especialmente al tratar con múltiples consultas.
- Según las reseñas verificadas, el equipo de soporte al cliente de Supportbench se destaca por sus tiempos de respuesta rápidos y eficiencia. Los usuarios se sienten confiados de que sus solicitudes son atendidas con prontitud, lo cual es crucial para mantener altos niveles de servicio.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk ofrece excelentes opciones de personalización, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es una ventaja clave para las empresas que buscan personalizar sus procesos de soporte.
- Los usuarios informan que aunque Supportbench es altamente escalable y flexible, puede que no sea tan intuitivo como Freshdesk para el uso diario. Algunos usuarios encuentran que la curva de aprendizaje puede ser más pronunciada, particularmente para aquellos que no están familiarizados con sistemas de tickets complejos.
Freshdesk vs Supportbench
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Supportbench es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Supportbench en general.
- Los revisores consideraron que Supportbench satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Supportbench es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Supportbench sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Supportbench
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Supportbench
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,263
9.6
98
Facilidad de uso
8.9
3,285
9.6
99
Facilidad de configuración
8.6
2,341
9.7
34
Facilidad de administración
8.7
2,197
9.6
16
Calidad del soporte
8.7
3,160
9.7
98
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,120
9.8
16
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,234
9.8
98
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2242
|
Característica Verificada
9.5
86
8.8
2257
|
Característica Verificada
9.5
86
8.5
2181
|
Característica Verificada
9.6
86
8.5
2059
|
Característica Verificada
9.5
86
8.3
1806
|
Característica Verificada
9.4
84
8.5
2088
|
Característica Verificada
9.3
82
8.7
2019
|
Característica Verificada
9.4
86
8.3
1371
|
Característica Verificada
9.6
82
IA generativa
7.3
327
9.4
52
7.4
322
9.4
52
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
9.5
88
8.9
2086
|
Característica Verificada
9.6
86
8.4
1312
|
Característica Verificada
9.5
84
8.0
1187
|
Característica Verificada
9.5
79
7.9
932
|
Característica Verificada
9.3
80
Plataforma
8.1
1155
|
Característica Verificada
9.4
77
8.1
1657
|
Característica Verificada
9.5
79
8.6
1546
|
Característica Verificada
9.5
80
8.3
1150
|
Característica Verificada
9.4
77
8.0
1873
|
Característica Verificada
9.6
79
8.3
1960
|
Característica Verificada
9.6
79
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
400
No hay suficientes datos
Canales
8.4
356
No hay suficientes datos disponibles
8.0
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
321
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
333
No hay suficientes datos disponibles
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
330
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
261
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1657
|
Característica Verificada
9.5
79
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,121
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
252
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Supportbench está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Supportbench no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Supportbench
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
18.6%
Marketing y Publicidad
15.9%
Software informático
8.8%
Servicios al consumidor
6.2%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
46.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Qué es lo que más disfrutas de usar Supportbench?
7 Comentarios
EF
la plataforma de servicios al cliente es realmente buenaLeer más
Supportbench no tiene más discusiones con respuestas
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