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Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
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Explorar todos los planes de precios de 3Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que Spiceworks Cloud Help Desk queda atrás con 8.2. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, que es más alta que la de Spiceworks con 8.4. Los usuarios en G2 aprecian el servicio al cliente receptivo de Freshdesk y su extensa base de conocimientos, que encuentran útil para resolver problemas rápidamente.
- Los usuarios de G2 destacan las funciones de automatización de Freshdesk, particularmente en el enrutamiento de tickets, que obtuvo una puntuación de 9.0, en comparación con el rendimiento de Spiceworks en esta área. Los usuarios dicen que el enrutamiento inteligente de Freshdesk reduce significativamente los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia general.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk destaca en la gestión de la base de datos de clientes y contactos, con una puntuación de 9.0, mientras que Freshdesk obtuvo 8.2. Los revisores mencionan que Spiceworks ofrece características robustas para gestionar la información del cliente, facilitando el seguimiento de interacciones e historial.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Freshdesk está calificada en 8.4, que es inferior al rendimiento de Spiceworks en la gestión de correos electrónicos a casos con 9.3. Los usuarios dicen que Spiceworks proporciona una experiencia más fluida para convertir correos electrónicos en tickets, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.
- Los usuarios en G2 informan que el soporte móvil de Freshdesk está calificado en 8.1, mientras que Spiceworks queda corto con una puntuación de 5.8. Los revisores mencionan que la aplicación móvil de Freshdesk permite una gestión efectiva de tickets sobre la marcha, lo cual es crucial para equipos que requieren flexibilidad.
Freshdesk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar. Sin embargo, Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Spiceworks Cloud Help Desk.
- Tanto Freshdesk como Spiceworks Cloud Help Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.6
286
Facilidad de uso
8.8
3,197
8.7
287
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.7
215
Facilidad de administración
8.7
2,153
8.8
217
Calidad del soporte
8.7
3,074
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
8.2
13
|
Característica Verificada
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.3
13
|
Característica Verificada
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.3
10
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.8
7
|
Característica Verificada
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.1
12
|
Característica Verificada
8.2
1371
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1921
|
Característica Verificada
8.3
12
|
Característica Verificada
8.9
2068
|
Característica Verificada
9.3
12
|
Característica Verificada
8.4
1312
|
Característica Verificada
7.5
6
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
6.0
5
7.9
940
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
5.8
8
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
9.2
10
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.0
11
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
488
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
372
No hay suficientes datos disponibles
8.2
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
495
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,113
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
163
No hay suficientes datos disponibles
9.3
483
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
170
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
446
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
125
No hay suficientes datos disponibles
9.3
131
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
127
No hay suficientes datos disponibles
8.4
107
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.9
106
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 Comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentario
AS
Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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