Comparar Freshdesk y RingCentral Contact Center 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (50.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,721)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6RingCentral Contact Center
Calificación Estelar
(186)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre RingCentral Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con una interfaz limpia y una navegación fácil que hacen que las tareas diarias de soporte sean menos estresantes. Los usuarios aprecian cómo la plataforma agiliza la gestión de tickets y automatiza los flujos de trabajo, permitiendo a los agentes manejar múltiples consultas de clientes de manera eficiente.
- Los usuarios dicen que RingCentral Contact Center ofrece fuertes opciones de personalización, permitiendo a los equipos adaptar características como el tono del teléfono y los colores del programa. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para las empresas que buscan crear una experiencia personalizada para el cliente.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una formación extensa. Esto es particularmente beneficioso para las pequeñas empresas que necesitan incorporar personal rápidamente.
- Según las reseñas verificadas, RingCentral Contact Center destaca en sus capacidades de IA, con funciones que crean automáticamente notas durante las llamadas. Esta funcionalidad ayuda a los usuarios a referenciar fácilmente interacciones pasadas, mejorando la eficiencia general del soporte al cliente.
- Los revisores de G2 destacan que las funciones de automatización de Freshdesk reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente, lo cual es un cambio radical para las organizaciones que buscan mejorar la productividad y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios informan que aunque RingCentral Contact Center es fácil de configurar y robusto, puede que no iguale el mismo nivel de satisfacción general que Freshdesk, que consistentemente recibe calificaciones más altas por calidad y soporte de un grupo más grande de revisores.
Freshdesk vs RingCentral Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que RingCentral Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre RingCentral Contact Center.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
RingCentral Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
RingCentral Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,262
8.4
145
Facilidad de uso
8.9
3,284
8.5
148
Facilidad de configuración
8.6
2,341
8.3
79
Facilidad de administración
8.7
2,199
8.3
49
Calidad del soporte
8.7
3,159
7.9
129
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
8.0
50
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,233
7.1
137
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2240
|
Característica Verificada
8.1
9
8.8
2258
|
Característica Verificada
8.1
8
8.5
2181
|
Característica Verificada
9.5
11
8.5
2060
|
Característica Verificada
9.5
11
8.3
1808
|
Característica Verificada
8.1
6
8.5
2090
|
Característica Verificada
9.0
10
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.7
9
8.3
1373
|
Característica Verificada
9.2
10
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.4
9
8.9
2087
|
Característica Verificada
9.8
7
8.4
1313
|
Característica Verificada
9.6
8
8.0
1190
|
Característica Verificada
9.2
6
7.9
935
|
Característica Verificada
9.5
11
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
9.0
15
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.6
15
8.6
1548
|
Característica Verificada
9.4
14
8.3
1150
|
Característica Verificada
9.1
11
8.0
1875
|
Característica Verificada
9.8
11
8.3
1962
|
Característica Verificada
9.7
13
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.0
32
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
8.3
30
Canales
8.4
358
9.0
21
8.0
334
Función no disponible
7.5
323
Función no disponible
Diseño
8.2
331
Función no disponible
7.8
335
Función no disponible
8.3
355
7.9
16
8.3
344
8.7
26
8.4
332
8.6
22
IA generativa
7.7
263
7.3
11
7.7
263
Función no disponible
Usabilidad
8.8
264
Función no disponible
8.7
260
8.6
6
8.8
252
9.7
6
Informes
8.6
246
8.6
6
8.5
242
8.3
6
8.6
254
9.7
6
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Función no disponible
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
39
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
26
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
64
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
54
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.0
37
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
41
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
15
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
14
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
Plataforma conversacional
8.3
432
8.9
16
8.3
378
8.6
13
8.3
371
9.2
14
8.4
307
9.6
9
Automatización de soporte
8.4
388
8.3
14
8.4
408
8.6
13
8.3
373
9.4
13
8.2
314
8.0
10
IA generativa
7.4
207
9.0
7
7.4
203
Función no disponible
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
Función no disponible
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
9.2
13
8.7
601
|
Característica Verificada
8.8
14
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
8.7
15
8.2
202
6.7
5
Uso interno
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.6
15
8.6
203
8.9
12
8.2
186
Función no disponible
8.8
558
|
Característica Verificada
8.5
11
8.8
519
|
Característica Verificada
8.5
10
8.6
547
|
Característica Verificada
8.3
13
IA generativa
7.9
140
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.8
8
8.6
912
8.7
9
8.3
684
8.8
10
8.2
239
8.7
5
8.4
257
9.7
5
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
9.0
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Función no disponible
Proceso
8.6
162
9.0
8
9.3
484
8.8
7
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
8.6
7
8.7
415
9.0
8
8.8
376
9.0
7
8.5
340
9.3
10
8.3
58
9.2
11
visión
8.6
382
7.8
6
8.7
169
8.1
7
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
9.3
9
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Función no disponible
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y RingCentral Contact Center está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Bandeja de entrada compartida
RingCentral Contact Center está categorizado como Marcador automático, Centro de Contacto, Plataformas UCaaS, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
RingCentral Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Software informático
7.4%
Telecomunicaciones
6.9%
Servicios al consumidor
6.9%
Servicios financieros
6.9%
Seguro
5.1%
Otro
66.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
RingCentral Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
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