Comparar Freshdesk y Request Tracker

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Empresa (44.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$25.00 1 User Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 6

Request Tracker

Calificación Estelar

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% de las reseñas)

Pros y Contras

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 User Por mes

Explorar todos los planes de precios de 4

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como automatización de tickets y gestión de SLA.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es sencillo, permitiendo que los nuevos empleados se adapten rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja notable sobre Request Tracker, que algunos usuarios encuentran menos intuitivo para principiantes.
Según las reseñas verificadas, las características de automatización de Freshdesk se destacan como un beneficio importante, agilizando las tareas de soporte al cliente y reduciendo la carga de trabajo manual. En contraste, aunque Request Tracker ofrece automatización, los usuarios mencionan que puede no ser tan fácil de usar, especialmente para aquellos que no están familiarizados con su interfaz.
Los revisores mencionan que Freshdesk proporciona una excelente calidad de soporte, con una alta calificación de satisfacción por parte de los usuarios. Aprecian la transparencia en los precios y la capacidad de integrarse fácilmente con otras herramientas, lo que mejora la productividad general.
Los revisores de G2 señalan que Request Tracker puede ser beneficioso para organizaciones que buscan información detallada de datos y automatización de flujos de trabajo. Sin embargo, algunos usuarios sienten que su complejidad puede ser una barrera, especialmente para aquellos que no son expertos en tecnología, haciéndolo menos accesible que Freshdesk.
Los usuarios destacan que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, lo cual es una ventaja significativa para las pequeñas empresas. En comparación, aunque Request Tracker ofrece personalización, puede requerir más conocimientos técnicos para aprovechar completamente sus capacidades.

Freshdesk vs Request Tracker

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Request Tracker.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Request Tracker.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

Explorar todos los planes de precios de 6

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Por mes

Por usuario, por mes

5 usuarios como mínimo
Acceso al conjunto completo de funciones de RT
Usuarios externos ilimitados

Explorar todos los planes de precios de 4

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Request Tracker

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,274

7.3

8.9

3,296

7.1

8.6

2,352

No hay suficientes datos

8.7

2,199

No hay suficientes datos

8.7

3,172

7.5

8.8

2,122

No hay suficientes datos

8.8

3,242

7.1

Categorías

Freshdesk

Request Tracker

Freshdesk y Request Tracker está categorizado como Mesa de ayuda y Bandeja de entrada compartida

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Request Tracker está categorizado como Seguimiento de errores, Gestión de Incidentes, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Mesa de Servicio

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Request Tracker

22.2%

33.3%

44.4%

48.7%

22.2%

39.7%

33.3%

11.6%

44.4%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.0%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Request Tracker

Internet

22.2%

Petróleo y energía

11.1%

Tecnología de la Información y Servicios

11.1%

Educación Superior

11.1%

Servicios al consumidor

11.1%

Otro

33.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas de Request Tracker

Jira

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

GitLab

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

4 Comentarios

It is a helpdesk platform.Leer más

Is freshdesk a CRM?

3 Comentarios

yesLeer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 Comentarios

Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

Ver todas las discusiones

Discusiones de Request Tracker

Request Tracker no tiene discusiones con respuestas

Ver todas las discusiones

Haz una Pregunta a Freshdesk Contactar a Freshdesk

Haz una Pregunta a Request Tracker Contactar a Request Tracker

Freshdesk

Request Tracker

Comparar Freshdesk y Request Tracker Opciones de Compartir en Redes Sociales

Freshdesk vs Request Tracker

Categorías Destacadas

Comparar Freshdesk y Request Tracker