Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
PaperCut
Patrocinado
PaperCut
Visitar sitio web
Imagen del Avatar del Producto
Request Tracker

Por Best Practical

3.8 de 5 estrellas

¿Cómo calificarías tu experiencia con Request Tracker?

PaperCut
Patrocinado
PaperCut
Visitar sitio web
Han pasado dos meses desde que este perfil recibió una nueva reseña
Deja una reseña

Request Tracker Reseñas y Detalles del Producto

Estado del Perfil

Este perfil está actualmente gestionado por Request Tracker pero tiene funciones limitadas.

¿Eres parte del equipo de Request Tracker? Mejora tu plan para mejorar tu marca y atraer a los visitantes a tu perfil!

Precios

Precios proporcionados por Request Tracker.

Starter

$25.00
1 User Por mes

Business

$35.00
1 User Por mes

Contenido Multimedia de Request Tracker

Demo Request Tracker - Request Tracker
Home Page
Imagen del Avatar del Producto

¿Has utilizado Request Tracker antes?

Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Request Tracker

Reseñas de Request Tracker (10)

Reseñas

Reseñas de Request Tracker (10)

3.8
Reseñas de 10

Buscar reseñas
Filtrar Reseñas
Borrar resultados
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Servicios al Consumidor
US
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Los rastreadores de solicitudes pueden proporcionar datos e información valiosa que pueden ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones sobre sus recursos y procesos. Los rastreadores de solicitudes pueden ayudar a las organizaciones a optimizar su flujo de trabajo automatizando tareas para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

Los rastreadores de solicitudes manejan información sensible, por lo que la seguridad de los datos y la privacidad deben ser una prioridad máxima. Por lo tanto, tengo que asegurarme de que estamos protegiendo la privacidad de otras personas mientras lo usamos. Lo cual puede ser costoso si estás buscando protectores de privacidad realmente buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JU
SDR Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Seguimiento fluido y resolución de problemas."
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

El sistema de autorización que me permite activar o desactivar las funciones de RT. Puede que no sea el más sencillo para principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

Request Tracker ofrece ventajas como la compatibilidad con sistemas operativos y la respuesta en tiempo real a las solicitudes, pero requiere un esfuerzo significativo de personalización para adaptarse a diferentes flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PC
Empresa (> 1000 empleados)
"¡La mejor aplicación de seguimiento de solicitudes para empresas!"
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

La automatización de la solicitud es una de las mejores características para rastrear defectos, mejoras y otras cosas en la organización. Proporcionar un panel personalizado ayudará a organizar las cosas fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

Lo que creo que podríamos pedir es la integración con diferentes tecnologías como el sistema de control de versiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Giuseppe D.
GD
IT Security Consultant
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Request Tracker (RT) la solución ideal de seguimiento de tickets para todos los equipos y organizaciones de TI."
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

RT ayuda a las personas de TI a rastrear y resolver solicitudes de problemas e incidentes para todo tipo de clientes.

RT ofrece tres métodos para interactuar con el sistema:

- a través de GUI

- a través de RESTful API

- a través de e-Mail

Si habilitas la función de entrada de correo electrónico de RT, es posible abrir un ticket y responder al ticket por correo electrónico (esta función reduce el esfuerzo de los clientes para integrar sus sistemas de tickets en RT).

La interfaz de usuario de RT es limpia y ofrece todas las características típicas de los sistemas de seguimiento de tickets:

- un flujo de trabajo de tickets (ciclo de vida estándar y personalizable)

- un sistema de notificación

- campos personalizados

- gestión de activos y KB

- informes, gráficos y panel de control para el monitoreo de tickets

- SLA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

RT ofrece una autorización bien graduada para habilitar o deshabilitar funciones de RT, pero para los usuarios principiantes no es fácil.

La autenticación estándar de RT es:

- Base de datos local

- LDAP/Active Directory

Puedes instalar otros métodos de autenticación a través de complementos o conectores para IAM externos (por ejemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Petróleo y energía
AP
Empresa (> 1000 empleados)
"Rastreador de Solicitudes"
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Automatización a través de scripts y acciones e información crítica siempre disponible y todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

Tema oscuro y portal de autoservicio para clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anirudh P.
AP
Senior Business Intelligence Analyst
Tecnología de la información y servicios
Empresa (> 1000 empleados)
"Un software de venta de entradas no ideal."
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Una de las características que me gusta de Request Tracker es cómo permite la creación de paneles personalizados para diferentes procesos y cómo podemos compartirlos con un grupo de personas en la empresa que podrían necesitar ver el número de tickets y los detalles de los tickets directamente en el software. Y luego viene su integración perfecta de correo electrónico con el Active Directory de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

La apariencia de la interfaz de usuario de esta herramienta no es tan buena como la de otros software de gestión de tickets que otras organizaciones suelen usar, como Service Now, etc. Sin embargo, lo que he escuchado del equipo de Enterprise en nuestra empresa es que la ausencia de una apariencia agradable se compensa con sus capacidades administrativas de utilidad de línea de comandos sin problemas, así como con el precio de la solución. Y, por supuesto, otro complemento que le falta a esta herramienta es el problema con el temporizador de cualquier ticket. Por ejemplo, cuando un Analista de Mesa de Servicio responde a un ticket de Usuario y detiene el ticket, el ticket no detiene explícitamente el temporizador. Esto produjo un problema en nuestra Actividad de Reporte de Métricas de Servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hanh N.
HN
Graduate Teaching Assistant
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
"Fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Tenemos la capacidad de actualizar la frecuencia con la que llegan los tickets. Después de responder a un correo electrónico, podemos resolverlo, y si hay una respuesta, el ticket se abrirá de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

La búsqueda tarda demasiado en realizarse, especialmente si buscamos por fecha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Internet
AI
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"rastreador de solicitudes"
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Poder gestionar solicitudes de cualquier tipo y tener un registro de auditoría de todas ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

En absoluto, es un gran software que funciona maravillosamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Internet
UI
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Difícil de usar y básico"
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Es de código abierto, lo que permite la tan necesaria personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

Interfaz de usuario difícil. Fusionar tickets y responder a tickets con una larga cadena de correos electrónicos es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jonathan Y.
JY
Senior Software Engineer - OpenShift
Software de Computadora
Empresa (> 1000 empleados)
"El venerable rastreador de errores, utilizado en CPAN."
¿Qué es lo que más te gusta de Request Tracker?

Request Tracker es un software de seguimiento de errores sin lujos utilizado por la comunidad de Perl (el rastreador en https://rt.cpan.org es utilizado por la mayoría de los paquetes de Perl en el CPAN). El rastreador no ganará ningún premio de diseño (no es particularmente bonito, fue hecho por ingenieros para ingenieros) pero funciona razonablemente bien para lo que hace. Abres errores, añades comentarios, suscribes a otros a errores, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Request Tracker?

Es una tecnología más antigua y carece del tipo de integración con sistemas de control de versiones que los usuarios esperan.

En muchos casos, GitHub Issues puede ser una mejor opción (es agradable poder referenciar problemas en tus commits y tener alguna integración básica entre los dos - por ejemplo, "Cambia foo, bar, qux. Esto aborda el problema #42" -- el Request Tracker no proporciona este tipo de integración.

Funciona bastante bien para lo que hace. Su uso para prácticamente todas las distribuciones en CPAN asegura que pueda escalar a un gran número de proyectos y problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de precios

Precios proporcionados por Request Tracker.

Starter

$25.00
1 User Por mes

Business

$35.00
1 User Por mes

Growth

$45.00
1 User Por mes
Request Tracker Comparaciones
Imagen del Avatar del Producto
Jira
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
osTicket
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
OTRS
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Request Tracker
Ver alternativas