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Comparar Freshdesk y Re:amaze 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (80.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$29 per agent / month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,700)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Re:amaze
Calificación Estelar
(139)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (80.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29 per agent / month
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Re:amaze. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y las funciones de automatización, que ayudan a reducir el trabajo manual y agilizar los procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que reduce el estrés para los agentes que manejan múltiples consultas de clientes. Esta facilidad de uso se destaca en los comentarios que indican que los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Según las reseñas verificadas, Re:amaze brilla en sus opciones de personalización, permitiendo a empresas de todos los tamaños adaptar la plataforma a sus necesidades. Los usuarios disfrutan del historial de comunicación centralizado y la capacidad de acceder a la información de pedidos, lo que mejora la eficiencia del equipo.
- Los revisores mencionan que aunque Freshdesk ofrece características robustas de automatización y gestión de SLA, algunos usuarios encuentran desafiante configurar el software para que coincida con sus flujos de trabajo específicos. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para equipos con requisitos únicos.
- Los revisores de G2 destacan que Re:amaze proporciona un excelente soporte, con usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de servicio al cliente. Este nivel de soporte es particularmente beneficioso para empresas que requieren resoluciones rápidas a los problemas.
- Los usuarios informan que el extenso conjunto de características de Freshdesk, incluyendo la automatización de tickets y una base de conocimientos integral, lo convierte en una opción sólida para pequeñas empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente. Sin embargo, el enfoque multimarcas y la flexibilidad de Re:amaze son atractivos para aquellos que gestionan interacciones diversas con clientes.
Freshdesk vs Re:amaze
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Re:amaze es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Re:amaze en general.
- Los revisores consideraron que Re:amaze satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Re:amaze es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Re:amaze sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic incluye todo lo que necesitas para hacer crecer tu equipo de servicio al cliente y cultura.
- Bandejas de entrada de correo electrónico ilimitadas
- Integración con redes sociales
- Informes y análisis básicos
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Re:amaze
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,244
9.2
121
Facilidad de uso
8.9
3,266
9.0
123
Facilidad de configuración
8.6
2,326
8.9
76
Facilidad de administración
8.7
2,184
9.4
77
Calidad del soporte
8.7
3,141
9.4
116
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,107
9.6
76
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,216
9.2
121
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2240
|
Característica Verificada
9.3
66
|
Característica Verificada
8.8
2258
|
Característica Verificada
9.3
67
|
Característica Verificada
8.5
2175
|
Característica Verificada
9.0
67
|
Característica Verificada
8.5
2057
|
Característica Verificada
8.9
60
|
Característica Verificada
8.3
1812
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
8.5
2095
|
Característica Verificada
8.6
67
|
Característica Verificada
8.7
2020
|
Característica Verificada
9.1
58
|
Característica Verificada
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1930
|
Característica Verificada
9.1
54
|
Característica Verificada
8.9
2090
|
Característica Verificada
9.3
64
|
Característica Verificada
8.4
1322
|
Característica Verificada
9.3
67
|
Característica Verificada
8.0
1198
|
Característica Verificada
8.8
63
|
Característica Verificada
7.9
944
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.0
1163
|
Característica Verificada
9.1
49
|
Característica Verificada
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.5
68
|
Característica Verificada
8.6
1550
|
Característica Verificada
9.2
52
|
Característica Verificada
8.2
1152
|
Característica Verificada
9.2
46
|
Característica Verificada
8.0
1879
|
Característica Verificada
9.1
57
|
Característica Verificada
8.3
1966
|
Característica Verificada
8.8
61
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
400
No hay suficientes datos
Canales
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
334
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
264
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
9.6
59
|
Característica Verificada
8.7
603
|
Característica Verificada
9.4
59
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
9.1
26
|
Característica Verificada
8.5
202
9.3
39
|
Característica Verificada
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.5
68
|
Característica Verificada
8.6
206
9.4
56
|
Característica Verificada
8.2
189
9.0
34
|
Característica Verificada
8.8
561
|
Característica Verificada
9.3
49
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
9.5
46
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.8
48
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
964
9.1
47
8.6
916
9.0
48
8.3
688
Función no disponible
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.8
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
9.2
38
9.3
488
9.2
43
8.6
375
9.0
38
Canales
9.2
483
9.5
56
8.7
419
8.9
57
8.8
380
9.3
53
8.5
344
9.3
23
8.3
58
9.2
30
visión
8.6
386
8.6
27
8.7
173
9.1
37
8.6
377
9.0
38
9.1
449
9.5
44
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Re:amaze está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Re:amaze no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Re:amaze
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
venta al por menor
19.1%
Electrónica de Consumo
6.6%
Ropa y Moda
6.6%
Artículos deportivos
5.9%
Bienes de Consumo
5.1%
Otro
56.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Qué pasa si sus precios cambian en el futuro? ¿Seré incluido en el plan anterior?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Re:amaze
Somos serios con respecto a los precios porque sabemos lo importante que es para ti estimar costos y poder escalar tu crecimiento de acuerdo con el...Leer más
¿Cuál es el precio de Re:amaze?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Re:amaze
Re:amaze ofrece 4 planes diferentes para empresas en todas las etapas de crecimiento.
1. Re:amaze Starter es un plan de tarifa plana de $50 que ofrece a las...Leer más
What is Re:amaze's free trial policy?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Re:amaze
Todas las cuentas de Re:amaze vienen con una prueba gratuita estándar de 14 días sin obligación. Durante la prueba gratuita, tendrás acceso a todas las...Leer más
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