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Comparar Freshdesk y ProProfs Help Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$ 0
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,696)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6ProProfs Help Desk
Calificación Estelar
(18)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$ 0
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz y experiencia de usuario intuitivas. Los usuarios aprecian lo fácil que es navegar y utilizar funciones como la opción de ticket secundario, que agiliza el proceso de escalación al duplicar automáticamente la información de los tickets principales.
- Los usuarios dicen que ProProfs Help Desk se destaca por su soporte al cliente excepcional. Los revisores destacan la capacidad de llamar directamente a su equipo de soporte para obtener asistencia, lo que fomenta interacciones significativas en comparación con otras soluciones de mesa de ayuda que dependen en gran medida del autoservicio.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk tiene una ventaja significativa en satisfacción general, reflejada en su mayor puntuación en G2. Los usuarios señalan que ha sido fácil escalar a medida que aumenta el volumen de tickets, especialmente con integraciones como Genesys Cloud y Microsoft Teams que mejoran las operaciones diarias.
- Los revisores mencionan que ProProfs Help Desk ofrece un conjunto robusto de características, incluyendo chatbots, priorización de tickets y asignación automática de tickets. Estas capacidades lo convierten en un fuerte competidor para equipos que buscan funcionalidad integral en su software de mesa de ayuda.
- Los usuarios destacan que la facilidad de configuración y administración de Freshdesk es una ventaja significativa, con muchos encontrando el proceso de incorporación sencillo. Esto es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que necesitan implementar soluciones rápidamente sin capacitación extensa.
- Los revisores de G2 señalan que aunque ProProfs Help Desk tiene una calificación de estrellas más alta, tiene muchas menos reseñas, lo que puede limitar la fiabilidad de sus comentarios. En contraste, la amplia base de usuarios de Freshdesk y las reseñas recientes proporcionan una visión más completa de su rendimiento y satisfacción del usuario.
Freshdesk vs ProProfs Help Desk
- Los revisores consideraron que ProProfs Help Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Help Desk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
ProProfs Help Desk
Free
$ 0
Mejor para startups que buscan comenzar con un servicio de asistencia en línea.
- 1 Usuario
- 1 Buzón
- 100 Tickets/Mes
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
ProProfs Help Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,238
9.1
9
Facilidad de uso
8.9
3,260
9.6
9
Facilidad de configuración
8.6
2,320
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,179
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,135
9.1
9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,102
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,210
10.0
6
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2053
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1810
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2094
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2020
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1930
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2088
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1322
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
943
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1550
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1965
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
400
No hay suficientes datos
Canales
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
334
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
264
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
603
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.2
189
No hay suficientes datos disponibles
8.8
561
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,120
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
488
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
483
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y ProProfs Help Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
ProProfs Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ProProfs Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
25.0%
Software informático
25.0%
Marketing y Publicidad
18.8%
Consultoría de Gestión
6.3%
Muebles
6.3%
Otro
18.8%
Principales Alternativas
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