ProProfs Help Desk Reseñas y Detalles del Producto

La mejor parte de estar asociado con ProProfs es que ofrecen un soporte increíble. A diferencia de otras empresas de mesas de ayuda que dependen del autoservicio o el correo electrónico, puedes llamar a su equipo en cualquier momento y tener una interacción significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta no es una herramienta ITSM completa. Sin embargo, puedes gestionar tus necesidades básicas de ticketing de TI con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ProProfs Help Desk ofrece excelentes características como chatbots, priorización de tickets, bandejas de entrada compartidas, notas internas, informes, asignación automática de tickets y mucho más. En términos de características, esta herramienta es una gran apuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy muy impresionado con sus opciones de integración con herramientas de terceros. Esto es algo que necesita ser mejorado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin duda, la mejor parte es que puedes integrar ProProfs Help Desk con herramientas CRM líderes en la industria como Salesforce y MS Dynamics. Nuestros equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden colaborar fácilmente y garantizar que los clientes tengan una experiencia consistente cada vez que interactúan con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos usando esta herramienta desde hace más de un año. No hay problemas importantes. La interfaz es bastante simple y minimalista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente se convirtió en un punto destacado para nosotros con este producto es su interfaz similar a Gmail. Finalmente integramos todos nuestros correos electrónicos orientados al cliente con este sistema de gestión de correos electrónicos y se ha convertido en un punto de referencia para todos nosotros, ya que ahora podemos rastrear todos los tickets anteriores y referirnos a casos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. No han pasado 6 meses todavía con esta herramienta. Pero hasta ahora todo bien para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de gestionar todos los correos electrónicos de nuestros identificadores orientados al cliente ayuda a nuestros agentes a responderlos más rápido. Su interfaz fácil de usar, similar a Gmail, ayuda a los agentes a moverse de un ticket a otro y asegurarse de que ningún ticket quede sin respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me preguntaba si podrían añadir una función de fusión de tickets donde pueda fusionar múltiples tickets de un cliente sobre el mismo problema bajo un solo id. Eso también ayudaría a múltiples agentes que trabajan en la misma solicitud. Y también podemos ahorrar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario y toda la interfaz es realmente fácil de entender. Cuando comencé a trabajar en los tickets de mis clientes, pude adaptarme instantáneamente a la herramienta y responder a todos los tickets fácilmente. El seguimiento y cierre de tickets también es eficiente. También me sorprendió su función de informes: me proporcionó mucha información que hizo muy fácil entender qué estaba haciendo mal cada agente al brindar soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tienen una aplicación móvil para esta herramienta, así que me gustaría ver eso en el futuro. También encontré muy pocas integraciones en el software de ProProfs Help Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gracias a ProProfs Help Desk, mi equipo de atención al cliente ahora puede abordar las preocupaciones de los clientes en el menor tiempo posible. Reúne todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma, lo que permite a los agentes asignar tickets a expertos para una resolución rápida. Antes de que comenzáramos a usar este software, más de la mitad del tiempo de trabajo de los agentes se dedicaba a buscar tickets relevantes. Esto ha cambiado completamente ahora, gracias a ProProfs Help Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta increíble, por lo que mis expectativas han aumentado aún más. Con la esperanza de que lleguen pronto nuevas y mejores características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más destacada de esta herramienta es que asigna automáticamente los tickets a los agentes y equipos correctos, ahorrándonos una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. Su función de asignación automática de tickets realiza un seguimiento de los tickets existentes con los agentes y los asigna en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo menos útil de ProProfs Help Desk? ¿Cuáles son las desventajas de usar ProProfs Help Desk? Hasta ahora todo ha estado funcionando bien. No hay lugar para quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de ProProfs Help Desk son las respuestas predefinidas y el buzón compartido. Ambas características son increíbles cuando se trata de gestionar tickets y proporcionar respuestas rápidas a los clientes. Ahorran mucho tiempo y esfuerzo ya que gestionar y resolver tickets se vuelve más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es bastante fácil de usar, así que no enfrenté ningún problema específico al usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad frente a la simplicidad. Proprofs pudo incluir toda la suite de soporte en una sola herramienta y, sin embargo, pudieron mantenerla simple para que incluso un usuario promedio entendiera fácilmente cómo usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al comenzar, lleva un tiempo entender su modelo de precios. Una vez que agregas todos los módulos, puede volverse costoso. Sin embargo, en comparación con los competidores, no tanto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.