# ProProfs Help Desk Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About ProProfs Help Desk ProProfs Help Desk es una herramienta de soporte al cliente basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a construir relaciones positivas con sus clientes. Proporciona un panel de gestión de información y soporte centralizado, ayudando a las empresas a manejar sus consultas internas y externas de manera más eficiente. Características clave de ProProfs Help Desk: Resolución rápida y efectiva de tickets ProProfs Help Desk desempeña un papel crítico en la resolución rápida y efectiva de tickets, ya que los tickets se asignan a las personas y equipos correspondientes. Los tickets se resuelven más rápido debido a la priorización de tickets, comentarios internos y respuestas predefinidas. Bandeja de entrada compartida El sistema de tickets de ProProfs Help Desk permite a los gerentes y administradores del sistema gestionar eficientemente las bandejas de entrada orientadas al cliente, como contact@, billing@, help@, support@ y sales@. El administrador puede asignar tickets para una resolución más rápida. Respuestas predefinidas Las respuestas predefinidas ayudan a los agentes a comunicarse automáticamente con sus clientes y también a mantener la consistencia de la marca. Sus clientes no tienen que esperar una respuesta hasta la resolución de sus consultas. Por parte de los agentes, no tienen que desperdiciar su tiempo y energía respondiendo las mismas consultas. Seguimiento de problemas El seguimiento de problemas, solicitudes y errores de los clientes es una característica principal del sistema ProProfs Help Desk. Los tickets no se pierden, quedan desatendidos o sin resolver utilizando esta herramienta de soporte al cliente. Informes y análisis ProProfs Help Desk viene integrado con una herramienta de encuestas que permite a las empresas capturar la retroalimentación de los clientes en tiempo real a través de encuestas de clientes y NPS (Net Promoter Score). La retroalimentación de los clientes ayuda a mejorar el rendimiento de los agentes y la experiencia del cliente. ProProfs Help Desk viene equipado con otras características poderosas también. ## ProProfs Help Desk Reviews ### 1. ¡Su equipo de soporte es muy amable y siempre está disponible! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** La mejor parte de estar asociado con ProProfs es que ofrecen un soporte increíble. A diferencia de otras empresas de mesas de ayuda que dependen del autoservicio o el correo electrónico, puedes llamar a su equipo en cualquier momento y tener una interacción significativa. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** Esta herramienta no es una herramienta ITSM completa. Sin embargo, puedes gestionar tus necesidades básicas de ticketing de TI con facilidad. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Tenemos más de 5 mil clientes solo en los EE. UU. Estamos gestionando con éxito todas sus consultas, solicitudes y quejas utilizando una sola herramienta. Además, también podemos compartir encuestas de retroalimentación con ellos para comprender nuestras áreas de mejora. ### 2. Cargado con características robustas de emisión de boletos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashu R. | Senior SEO Associate, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** ProProfs Help Desk ofrece excelentes características como chatbots, priorización de tickets, bandejas de entrada compartidas, notas internas, informes, asignación automática de tickets y mucho más. En términos de características, esta herramienta es una gran apuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** No estoy muy impresionado con sus opciones de integración con herramientas de terceros. Esto es algo que necesita ser mejorado. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando una herramienta de mesa de ayuda con muchas funciones que no fuera costosa. Afortunadamente, con ProProfs, nuestros agentes pueden acceder a todas las funciones y responder rápidamente a los clientes. ### 3. Se vuelve 10 veces más poderoso con la integración de Salesforce. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh P. | Module Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** Sin duda, la mejor parte es que puedes integrar ProProfs Help Desk con herramientas CRM líderes en la industria como Salesforce y MS Dynamics. Nuestros equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden colaborar fácilmente y garantizar que los clientes tengan una experiencia consistente cada vez que interactúan con nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** Estamos usando esta herramienta desde hace más de un año. No hay problemas importantes. La interfaz es bastante simple y minimalista. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Como te dije, nuestros equipos ya no tienen que escribir correos electrónicos largos y desordenados para comunicarse entre sí. Los equipos de CS y Ventas pueden colaborar fácilmente y asegurarse de que los clientes siempre estén contentos. ### 4. Más con una interfaz similar a Gmail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish G. | Founder : Blink Click Media, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** Lo que realmente se convirtió en un punto destacado para nosotros con este producto es su interfaz similar a Gmail. Finalmente integramos todos nuestros correos electrónicos orientados al cliente con este sistema de gestión de correos electrónicos y se ha convertido en un punto de referencia para todos nosotros, ya que ahora podemos rastrear todos los tickets anteriores y referirnos a casos futuros. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** Nada hasta ahora. No han pasado 6 meses todavía con esta herramienta. Pero hasta ahora todo bien para nosotros. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Help Desk:** Esto es simplemente una herramienta increíble y realmente fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Tuvimos un problema de no atender las solicitudes y preocupaciones de los clientes. Luego terminaron enviándonos correos electrónicos más irritados por no escucharlos. Simplemente usar una cuenta de Gmail no funciona para nosotros. Aprendimos de la manera difícil. Así que para no perder ninguna solicitud de cliente y disfrutar de los beneficios de una interfaz similar a Gmail, decidimos optar por esta y hemos estado bastante satisfechos hasta ahora. ### 5. Más con una interfaz similar a Gmail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bratislav B. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** La capacidad de gestionar todos los correos electrónicos de nuestros identificadores orientados al cliente ayuda a nuestros agentes a responderlos más rápido. Su interfaz fácil de usar, similar a Gmail, ayuda a los agentes a moverse de un ticket a otro y asegurarse de que ningún ticket quede sin respuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** Me preguntaba si podrían añadir una función de fusión de tickets donde pueda fusionar múltiples tickets de un cliente sobre el mismo problema bajo un solo id. Eso también ayudaría a múltiples agentes que trabajan en la misma solicitud. Y también podemos ahorrar tiempo. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Básicamente hemos podido abordar el problema de la colaboración en tiempo real entre nuestros agentes con la ayuda de este software de gestión de tickets. Anteriormente, un agente tenía que abrir el ticket y ver qué compañero suyo estaba trabajando en él o si siquiera había sido tocado por otros. Sin embargo, ese ya no es el caso. Podemos ver qué agente está trabajando en qué ticket y elegir aquellos que aún no han sido atendidos. ### 6. ¡Gran herramienta para monitorear las operaciones de servicio al cliente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** La interfaz de usuario y toda la interfaz es realmente fácil de entender. Cuando comencé a trabajar en los tickets de mis clientes, pude adaptarme instantáneamente a la herramienta y responder a todos los tickets fácilmente. El seguimiento y cierre de tickets también es eficiente. También me sorprendió su función de informes: me proporcionó mucha información que hizo muy fácil entender qué estaba haciendo mal cada agente al brindar soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** No tienen una aplicación móvil para esta herramienta, así que me gustaría ver eso en el futuro. También encontré muy pocas integraciones en el software de ProProfs Help Desk. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Help Desk:** Toma la prueba gratuita, facilita ver si esta herramienta será ideal para tu empresa. ¡Esto me ayudó mucho! **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Mi equipo está más organizado y sabe qué ticket debe atenderse primero. De esta manera, los tickets de nuestros clientes se resolvieron al instante. Por eso necesito un software de mesa de ayuda. ### 7. Perfecto para la resolución instantánea de tickets. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** Gracias a ProProfs Help Desk, mi equipo de atención al cliente ahora puede abordar las preocupaciones de los clientes en el menor tiempo posible. Reúne todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma, lo que permite a los agentes asignar tickets a expertos para una resolución rápida. Antes de que comenzáramos a usar este software, más de la mitad del tiempo de trabajo de los agentes se dedicaba a buscar tickets relevantes. Esto ha cambiado completamente ahora, gracias a ProProfs Help Desk. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** Es una herramienta increíble, por lo que mis expectativas han aumentado aún más. Con la esperanza de que lleguen pronto nuevas y mejores características. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** El tiempo de resolución de tickets ha disminuido considerablemente, y para ser honesto, lo esperaba. La forma fluida en que se gestionan los tickets ahora es muy diferente a lo que era antes, gracias a ProProfs Help Desk. Con un sistema de gestión de tickets impecable, mi equipo de soporte puede manejar las solicitudes de los clientes con facilidad, trabajar de manera colaborativa y asegurarse de que se proporcionen respuestas precisas a los clientes. ### 8. Un completo todoterreno de mesa de ayuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordi O. | Consultor eCommerce / Amazon, ponente y formador, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** La característica más destacada de esta herramienta es que asigna automáticamente los tickets a los agentes y equipos correctos, ahorrándonos una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. Su función de asignación automática de tickets realiza un seguimiento de los tickets existentes con los agentes y los asigna en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** ¿Qué es lo menos útil de ProProfs Help Desk? ¿Cuáles son las desventajas de usar ProProfs Help Desk? Hasta ahora todo ha estado funcionando bien. No hay lugar para quejas. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Help Desk:** Definitivamente recomendaría esta herramienta a las empresas que tienen dificultades para gestionar su equipo de atención al cliente y bandejas de entrada desordenadas. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Inicialmente, mi equipo enfrentaba un enorme desafío al responder a una larga lista de correos electrónicos de clientes. Estamos recibiendo entre 100 y 250 correos electrónicos cada día. El servicio de asistencia de ProProfs ha hecho nuestras vidas más fáciles al organizar todos nuestros correos electrónicos dirigidos a los clientes en una sola plataforma. Esto ha asegurado que ni un solo ticket quede sin ser notado o sin resolver. ### 9. Herramienta poderosa para el soporte al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** La mejor parte de ProProfs Help Desk son las respuestas predefinidas y el buzón compartido. Ambas características son increíbles cuando se trata de gestionar tickets y proporcionar respuestas rápidas a los clientes. Ahorran mucho tiempo y esfuerzo ya que gestionar y resolver tickets se vuelve más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** La herramienta es bastante fácil de usar, así que no enfrenté ningún problema específico al usarla. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** ProProfs Help Desk se utiliza para realizar un seguimiento de todas las solicitudes de los clientes que provienen de varios canales de comunicación. Todos los buzones orientados al cliente se consolidan en una sola plataforma, donde los agentes pueden asignar, rastrear, priorizar, etiquetar y marcar con un marcador los tickets. Ha hecho que la gestión de tickets sea extremadamente fácil, por lo que ahora los agentes no se confunden cuando se enfrentan a un gran número de solicitudes de clientes. ### 10. El mejor software de mesa de ayuda que he utilizado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Suministros y Equipos de Negocios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de ProProfs Help Desk?** Me gusta el servicio de asistencia de Proprofs ya que tiene una función de bandeja de entrada compartida que permite a diferentes equipos de mi organización colaborar y resolver tickets más rápido. También estoy bastante impresionado con la función de campo personalizado de este software de gestión de tickets. Mis operadores pueden obtener toda la información necesaria de los clientes, todo al mismo tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de ProProfs Help Desk?** Siento que a este producto le falta la parte de integración con las redes sociales. **Recomendaciones a otros que estén considerando ProProfs Help Desk:** Deberías invertir en ProProfs Help Desk y elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Es rico en funciones y vale la pena probarlo. De hecho, viene con una prueba gratuita. **¿Qué problemas resuelve ProProfs Help Desk y cómo le beneficia eso?** Hemos podido categorizar, priorizar, etiquetar, asignar y resolver tickets. Esto no estaba sucediendo antes ya que fallamos en la gestión efectiva de tickets. Creo que es fundamental mantenerse organizado con un flujo de trabajo inteligente. Ahora podemos establecer reglas de flujo de trabajo en torno a filtros, acuerdos de nivel de servicio y prioridades. ## ProProfs Help Desk Discussions - [¿Para qué se utiliza ProProfs Help Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-proprofs-help-desk-used-for) - [View ProProfs Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/proprofs-help-desk/reviews/proprofs-help-desk-review-4205107?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+07%3A22%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ca9437b0-0f74-4e9a-b687-1ae54d905ad4&secure%5Btoken%5D=4329a1b0b5204d28605297f5a627b93043c27a9c13b7f1ce3b7a6755eb01ee6d&format=llm_user) ## ProProfs Help Desk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top ProProfs Help Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,670 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,362 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews)