Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Freshdesk y Ozonetel

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

(619)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Facilidad de uso (152) Características (102) Llamar a problemas (68) Problemas de conexión (62)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

No hay precios disponibles

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 6

Ozonetel

Calificación Estelar

(619)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (152) Características (102) Llamar a problemas (68) Problemas de conexión (62)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Prueba Gratuita Disponible

Aprende más sobre Ozonetel

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando un G2 Score significativamente más alto en comparación con Ozonetel. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el soporte multicanal de Freshdesk es una característica destacada, permitiendo a los equipos gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Los usuarios destacan cómo la plataforma les ayuda a mantenerse organizados al alinear los tickets con los agentes respectivos, reduciendo el riesgo de duplicación.
Los usuarios dicen que Ozonetel brilla con sus capacidades omnicanal, integrando voz, SMS, WhatsApp y chat en una sola plataforma. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las empresas que necesitan atender diversas preferencias de comunicación.
Los revisores mencionan que la facilidad de integración de Ozonetel con los CRM y mesas de ayuda existentes es una ventaja significativa, facilitando la incorporación de características como click-to-call y pop-ups en sus flujos de trabajo, lo que mejora la eficiencia operativa general.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Freshdesk tiene una base de usuarios más grande y reseñas más recientes, los usuarios de Ozonetel informan una mayor satisfacción en áreas como calidad del soporte y facilidad de configuración, indicando un fuerte compromiso con el servicio al cliente.
Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas ofrecen características valiosas, pero la automatización en el manejo de tickets y la funcionalidad de bandeja de entrada compartida de Freshdesk son particularmente elogiadas por mejorar la colaboración del equipo, mientras que las robustas capacidades de manejo de llamadas de Ozonetel se adaptan bien a entornos de alto volumen.

Freshdesk vs Ozonetel

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ozonetel es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Ozonetel en general.

Los revisores consideraron que Ozonetel satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ozonetel es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ozonetel sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

Explorar todos los planes de precios de 6

Ozonetel

No hay precios disponibles

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Ozonetel

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,185

8.9

548

8.8

3,208

9.1

558

8.6

2,267

9.1

391

8.7

2,154

9.0

264

8.7

3,083

9.0

548

8.8

2,078

9.2

258

8.8

3,160

9.6

549

Categorías

Freshdesk

Ozonetel

Freshdesk y Ozonetel está categorizado como Chat en vivo y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

Ozonetel está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Ozonetel

28.2%

62.2%

9.6%

48.3%

28.2%

40.1%

62.2%

11.6%

9.6%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Ozonetel

Servicios financieros

14.8%

Hospital y atención médica

8.3%

Servicios al consumidor

7.3%

Gestión de la educación

7.0%

Salud, bienestar y fitness

6.5%

Otro

56.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Ozonetel

Genesys Cloud CX

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

4 Comentarios

Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 Comentarios

Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más

Is freshdesk a CRM?

3 Comentarios

DefinitelyLeer más

Ver todas las discusiones

Discusiones de Ozonetel

¿Para qué se utiliza Ozonetel CloudAgent?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Ozonetel

Se utiliza como una plataforma de experiencia del cliente omnicanal para habilitar las comunicaciones con los clientes en funciones como marketing, ventas,...Leer más

How to add / change IVR options from admin login?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Ozonetel

Podemos habilitar el módulo IVR en la cuenta del cliente. El administrador puede elegir del menú desplegable. Fácil de crear un flujo IVR y asignarlos a la...Leer más

Ozonetel no tiene más discusiones con respuestas

Ver todas las discusiones

Haz una Pregunta a Freshdesk Contactar a Freshdesk

Haz una Pregunta a Ozonetel Contactar a Ozonetel

Freshdesk

Optimizado para una respuesta rápida

Ozonetel

Comparar Freshdesk y Ozonetel Opciones de Compartir en Redes Sociales

Freshdesk vs Ozonetel

Categorías Destacadas

Comparar Freshdesk y Ozonetel