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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre N-able MSP ManagerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que N-able MSP Manager se queda corto con 6.5. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Freshdesk, particularmente en correo electrónico y chat en vivo, obtiene altas puntuaciones de 9.2 y 8.8 respectivamente, mientras que el soporte de chat de N-able MSP Manager se califica significativamente más bajo con 5.0. Los usuarios dicen que esto hace de Freshdesk una opción más versátil para las interacciones con los clientes.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte de Freshdesk, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 7.3 de N-able MSP Manager. Los revisores dicen que el equipo de soporte de Freshdesk es receptivo y servicial, lo que mejora la experiencia general del usuario.
- Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Freshdesk, como el enrutamiento inteligente y la gestión de SLA, son robustas, con puntuaciones de 8.5 y 8.3 respectivamente. En contraste, las capacidades de automatización de N-able MSP Manager se perciben como menos efectivas, con puntuaciones más bajas en áreas similares.
- Los revisores mencionan que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su base de conocimientos, está calificada con 8.7, lo que facilita a los clientes encontrar respuestas de manera independiente. La base de conocimientos de N-able MSP Manager está calificada más baja con 6.8, indicando una opción de autoservicio menos efectiva.
- Los usuarios dicen que las funciones de informes de Freshdesk, incluyendo el monitoreo de rendimiento y el análisis de tendencias, obtienen buenas puntuaciones de 8.6 y 8.5, proporcionando valiosos insights. En comparación, las capacidades de informes de N-able MSP Manager se consideran deficientes, con puntuaciones más bajas en funcionalidades similares.
Freshdesk vs N-able MSP Manager
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que N-able MSP Manager.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre N-able MSP Manager.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
N-able MSP Manager
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
N-able MSP Manager
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,176
7.4
28
Facilidad de uso
8.8
3,198
7.9
28
Facilidad de configuración
8.6
2,258
7.3
23
Facilidad de administración
8.7
2,152
7.7
21
Calidad del soporte
8.7
3,075
7.4
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
8.2
21
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,151
6.1
27
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2219
|
Característica Verificada
7.0
11
|
Característica Verificada
8.8
2227
|
Característica Verificada
7.6
11
|
Característica Verificada
8.5
2140
|
Característica Verificada
7.0
11
|
Característica Verificada
8.5
2033
|
Característica Verificada
7.3
10
|
Característica Verificada
8.3
1797
|
Característica Verificada
6.3
10
8.5
2086
|
Característica Verificada
6.7
11
8.7
2007
|
Característica Verificada
7.4
11
|
Característica Verificada
8.2
1371
|
Característica Verificada
6.5
10
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
7.3
11
|
Característica Verificada
8.9
2068
|
Característica Verificada
7.3
11
|
Característica Verificada
8.4
1312
|
Característica Verificada
5.4
9
8.0
1193
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
940
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
5.8
8
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
6.2
10
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
7.0
10
|
Característica Verificada
8.2
1140
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.0
1861
|
Característica Verificada
6.5
11
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
7.1
11
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
391
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
259
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
487
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
495
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
6.2
10
|
Característica Verificada
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,113
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.5
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
6.5
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
11
Informes
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
13
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y N-able MSP Manager está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
N-able MSP Manager está categorizado como Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
N-able MSP Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
43.8%
Seguridad informática y de redes
25.0%
Servicios financieros
9.4%
Formación Profesional y Coaching
3.1%
Educación primaria/secundaria
3.1%
Otro
15.6%
Principales Alternativas
Discusiones
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